Satunnaisesta toimimisesta täyteen toimimattomuuteen

Hei

Tilasin vajaa-älyisyyttäni Soneran viihdepaketin keväällä 2012 puhelinmyyjän avustuksella.

Selvittyäni myymänne arkkitehtuurin jäykkyyden aiheuttamasta hämmennyksestä sain asennettua palvelun kutakuinkin ensiyrittämällä.

Mainitsen tässä välissä, että kotonani ei ole televisiota, vaan perustin palvelunne käytön tietokonenäyttöni varaan. Olin toki ottanut selvää, että näytössäni on HDCP-tuki ja tarvittavat liitännät. Talossani on myös taloyhtiön jakamo, ja kytkin pakettinne mukana tulleen thomsomin TG789vn -järkäleen ohjeiden mukaisesti jakamoon.

Ensimmäisen kuukauden aikana palvelunne toimi hieman keskinkertaisesti mutta tarkoituksiaan palvellen. Digiboksia sai buuttailla vähän väliä, mutta usein kuva ja ääni tulivat näkyviin pienen alkurenkuttelun jälkeen.

Toukokuun paikkeilla jokin kuitenkin muuttui. En itse muuttanut mitään asetuksia reitittimestä tai digiboksistakaan, mutta törmäsin outoon ongelmaan: kuva ei pysynyt näytöllä enää pysyvästi, vaan välkkyi n. 2x sekunnissa vaihdellen lähetyskuvasta vihreään tasaväriin. Huomattavaa tässä on se, että ääni kuitenkin kuului tasaisesti kokoajan. Yritin korjata asiaa digiboksin uudelleenkäynnistämisellä, digiboksin resetoinnilla, reitittimen uudelleenkäynnistämisellä, reitittimen resetoinnilla, johtojen vaihtamisella (vaikkakin epäloogista), reitittimen porttien vaihtamisella ja ties millä keinoilla, mutta vihreä välke ei ottanut loppuakseen ja palvelun käytöstä tuli mahdotonta. Olennaista on myös mainita, että vihreä välkkyminen ei koskaan näkynyt digiboksin violetissa latausnäkymässä, joten kuva tuli piuhaa pitkin näytölle ihan moitteetta, mutta heti kun itse softa käynnistyi, alkoi viherdisko. Digiboksia resetoidessa disko alkoi heti ensimmäisen latausvaiheen jälkeen jo pin-koodia asetellessa. Oli muuten kovin mielekästä hommaa asettaa pin-koodia muutenkin jäykällä käyttöliittymällä, kun grafiikat näki 2 kertaa sekunnissa erittäin nopeina väläyksinä.

Pari päivää jatkuneen reset-n-restart-arvausleikin jälkeen olin täysin kypsä tilanteeseen ja koska tiedostin vikatilanteiden, vikailmoitusten ja koko it-viihde-alan asiakaspalvelun byrokratian olevan jäätävää kuraa, jossa 10 minuutin jonotuksen jälkeen asiakas pääsee puhumaan if-else-robotin kanssa, joka parhaassa tapauksessa ohjaa asiantuntijalle, joka kysyy: "oletko katsonut, ettei sähkölasku ole jäänyt maksamatta?", päätin tunkea härdellin kokonaisuudessaan kaapin perälle ja nauttia ainoastaan viihdepaketin mukana tulleesta 100M valokuidustani (josta minulla ei onneksi ole pahaa sanottavaa, vaikkei ihan potentiaaliinsa pystykään).

Sain tuossa pari viikkoa sitten normaalin kuukausittaisen laskunne postiluukusta ja mietinpä kertaalleen, että mistäs palvelusta taas maksan. Tuumin, etten itse suunnittelijana myisi mitään tuotetta jäätävällä markkinointivoimalla ellen olisi varma sen palvelun laadusta, en käyttäisi maksavia asiakkaita keskeneräisen tuotteen beta-testaajana, enkä todellakaan aliarvioisi kuluttajia. Vaikka pelkkä ajatus uudelleen yrittämisestä tiivisti hikeä otsaani, kaivoin it-arkkitehtuurin rumimman lapsen osineen kaappini perältä ja ryhdyin taistoon.

Ehkä parin tunnin seikkailun jälkeen totesin jälleen, ettei digiboksin resetti tai restartti eikä reitittimen resetti tai restartti auta vanhaan viherdisko-ongelmaan, piuhat ovat kunnossa, kytkennät ovat oikein, reititin saa yhteyden tietokoneeseeni ja digiboksiin oikein, mutta kuinka ollakkaan en saa enää kuvaa ENKÄ ääntä ollenkaan ulos kyseisistä purnukoista. Tai siis, kyllä se digiboksin purppura latausnäkymä rullaa taas ihan hyvin, mutta sen jälkeen ennen siirryttyäni siihen äänillä varustettuun välkkyvään viherdiskoon siirryn nyt täyteen pimeyteen ja hiljaisuuteen.

Onkohan tässä jotain tehtävissä?

Ah, mihin ihanuuteen olenkaan sitoutunut vuosiksi.