Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Se ei vaan toimi

  • December 11, 2014
  • 3 kommenttia
  • 0 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Olemme Minun Sonerani palvelussa. Aiemmin puhelimilla ei voinut soittaa viikonvaihteessa. Satunnaisesti muihin kuin omiin puhelimiin pääsi (ei usein). Virheilmoitus oli ei verkkoyhteyttä tai kunhan piipitti varattua. Nyt näin käy jo viikollakin. N8 on ollut ohjelmapäivityksessä Nokialla. Ei auta. Vikapalveluun yritin äsken soittaa. Pitkän litanian jälkeen kehotettiin soittamaan 9 jälkeen vaikka sivulla mainitaan klo 8. Ma klo 8.31

Miten Soneran korjaamaan viat tai edes ilmoittamaan heille viasta??

    3 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • April 19, 2011
    RUSKAT: Olen pahoillani että emme olleet vastaamassa puheluusi silloin kuin aukioloaikamme ilmoittavat. Lakon johdosta aukioloaikamme on rajoitettu, lisätietoa aiheesta löydät täältä.

    Onko kuvailemasi vikatilanne toistunut muilla käyttäjillä, vai koskeeko vikatilanne vain sinua? Lakosta johtuen vikapalvelumme on ajoittain ruuhkautunut, joten jos tilanne ei ole aivan akuutti niin vikailmoituksen voi tehdä myös netissä. Kaikki vikailmoitukset käsitellään, saapumisjärjestyksessä.

    Ps. Olethan sinäkin jo tutustunut Facebook-sivuihimme ja liittynyt tykkääjiin? http://www.facebook.com/sonera
    A
    • Anonymous
    • April 19, 2011
    Minulla (kolme puhelinta) vika on esiintynyt vähintään kolmena viikonvaihteena. Meille se on merkinnyt vähintään sataa ajokilometriä ja paljon harmia. Vika on poistunut itsestään kuten tänäänkin. Viikonlopun vialla, kun ei voi ilmoittaa vikapalveluun ja nyt toimii. Meillä on ollut N8 muuten lokakuusta. Ovi-palvelu ei ihan vielä toimi. Laskutus kyllä.

    kuinka soneralaisena voit kysyä minulta kuinka monelta perheeltä palvelu puuttuu viikonvaihteissa (samalla esim. vaimoni 1€ puhelut. Tehän sen tiedätte, tuskin muut kuitenkaan huomaa tätä kautta ilmoittaa vai juuri siksikö juksutit
    A
    • Anonymous
    • April 20, 2011
    Kysyin, että onko vika toistunut muilla käyttäjillä siksi, jotta voitaisiin haarukoida onko kyse verkon vai puhelimen viasta.

    Kun vika toistuu kolmella eri puhelimella kyse on jo silloin verkkoon liittyvästä ongelmasta. Kuten aikaisemmin kirjoitin, vikailmoituksen voi tehdä myös netin kautta omalla lomakkeella tai soittamalla vikapalveluun 0206 90101, joka ikävä kyllä tällä hetkellä on ajoittain ruuhkainen johtuen lakosta. Viimeinen vaihtoehto on se, että jos lisäät käyttäjäprofiiliisi asiakasnumerosi (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero) niin ilmoitan asian eteenpäin. Asiakasnumerosi löydät esimerkiksi viimeisimmästä laskusta. Asiakasnumero ei välity muille lukijoille.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset