Selvennyksiä modeemin logi-merkintöihin

Hei Sdmmc,

Ikävä kuulla että yhteyden kanssa on ongelmaa. Toimiiko TV kaapeliverkon kautta normaalisti?

Oletko kokeillut käynnistää modeemin uudelleen? Auttaako se tilanteeseen ollenkaan vai jatkuuko ongelma silti?

Onko modeemi kytketty samaan antennipistokkeeseen kuin TV? Jos on niin kokeile vaikuttaako TV:n irroitus ongelmaan ollenkaan. Jos mahdollista niin voisi kokeilla myös yhteyttä toisen antennipistokkeen kautta.

Jos yhteyden ongelmat kuitenkin jatkuvat niin olethan vikapalveluumme yhteydessä niin katsellaan tilannetta tarkemmin.

Voit jättää vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella tai soittamalla vikapalveluun 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16.30.

Marko- kirjoitti:

Hei Sdmmc, Ikävä kuulla että yhteyden kanssa on ongelmaa. Toimiiko TV kaapeliverkon kautta normaalisti? Oletko kokeillut käynnistää modeemin uudelleen? Auttaako se tilanteeseen ollenkaan vai jatkuuko ongelma silti? Onko modeemi kytketty samaan antennipistokkeeseen kuin TV? Jos on niin kokeile vaikuttaako TV:n irroitus ongelmaan ollenkaan. Jos mahdollista niin voisi kokeilla myös yhteyttä toisen antennipistokkeen kautta. Jos yhteyden ongelmat kuitenkin jatkuvat niin olethan vikapalveluumme yhteydessä niin katsellaan tilannetta tarkemmin. Voit jättää vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella tai soittamalla vikapalveluun 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16.30.

Hei,

Juuri minuutti sitten yhteys katkesi ja sen jälkeen yhteys on alkanut toimia normaalisti. Näissä katkoksissa ei tunnu olevan mitään logiikka. Hitautta ilmenee milloin mihinkin aikaan päivästä, saattaa olla että yhteys toimii muutamia viikkoja ilman mitään ongelmia ja yhtäkkiä ilman mitään normaalista poikkeavaa toimintaa yhteys hidastuu tai lakkaa toimimasta kokonaan.

Esimerkiksi nyt viikonlopun aikana laitteiden uudelleenkäynnistämisellä ei ollut mitään vaikutusta ongelmaan.

TV on toiminut aina ilman ongelmia, ja uskon että johtojen vaihtamisella ei ole vaikutusta koska yhteys saattaa toimia viikkoja ilman ongelmia, kunnes yhtäkkiä ongelmat ilmaantuvat. Vikailmoituksia olen laittanut aina silloin tällöin, ja ongelma on korjaantunut sen jälkeen kun olen saanut vahvistusviestin että vikaa tutkitaan. Uskon että vika ei ole laitteissani vaan jossain muualla, jos ongelman voi korjata etänä.

Lähtökohtaisesti on ihan hyvä että vika saadaan korjattua tekemällä vikailmoitus, mutta perimmäinen ongelma on se että vikailmoituksia pitäisi tehdä miltei viikoittain. Lisäksi vikailmoitusta ei voi silloin tehdä kun netti on poikki, ja kun netti taas toimii ei ole enää järkeä tehdä vikailmoitusta koska kaikki on taas kunnossa. Joten suurimmasta osasta näitä katkosia en ole tehnyt vikailmoistusta.

Olen jo keskustellut vuokranantajan kanssa jos hän vaihtaisi liittymän johonkin muuhun, sillä on mahdotonta yrittää tehdä töitä etänä koska ei voi luottaa siihen että yhteys toimii esimerkiksi koko videoneuvottelun ajan.

Muita viestiketjuja lukemalla vaikuttaa siltä että en ole ainoa joka kärsii vastaavista ongelmista, joten olisi kohtuullista että saisin (saisimme) selvityksen siitä mistä viat johtuvat.

Hei,

Laitan lisää logi-merkintöjä joihin kaipaisin selitystä.

2013-01-30 08:37:19 Critical No Ranging Response received - T3 time-out
2013-01-30 08:40:33 Critical Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC
2013-01-30 14:35:45 Critical No Ranging Response received - T3 time-out
2013-01-30 14:37:48 Critical Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC
2013-01-30 14:40:44 Warning Lost MDD Timeout
2013-01-30 17:34:59 Critical No Ranging Response received - T3 time-out
2013-01-30 17:40:46 Critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out
2013-01-30 19:10:29 Critical No Ranging Response received - T3 time-out
2013-01-30 19:11:04 Critical Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC
2013-01-30 19:11:16 Critical No Ranging Response received - T3 time-out
2013-01-30 19:11:23 Critical Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC
2013-01-31 08:43:40 Critical No Ranging Response received - T3 time-out
2013-01-31 08:43:48 Critical Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC
2013-01-31 08:43:55 Critical No Ranging Response received - T3 time-out
2013-01-31 08:44:07 Critical Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC
2013-01-31 08:44:27 Critical No Ranging Response received - T3 time-out
2013-01-31 08:44:27 Critical Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC

Hei taas,

Vihdoinkin huoltomies kävi (ainakin tekstiviestin mukaan) tekemässä jossain jotain, mutta eipä sillä ollut vaikutusta pätkimiseen. Yhteys takkuaa yhtälailla kuten aiemminkin. Nyt olen seurannut modeemin connection välilehden tietoja. DownStream kohdissa näyttää aina olevan seuraavan tyyliset:

DownStream Channel 0-3

MSE luokkaa -30 dB
Downstream Frequency luokkaa 530 MHz
Downstream Power luokkaa -17 dBmv

UpStream Channel 0-3

Upstream Frequency vaihtelee välillä 10 - 60 MHz (usein kuitenkin arvo jollain/usealla kanavalla 10.0000 MHz)
Upstream Power luokkaa 50 dBmv (kun Upstream Frequency 10.0000 MHz, niin power -1.0000 dBmv)

Hämärintä on se että vaikka nuo arvot vaihtelevat noin paljon, niin siitä huolimatta modeemin valot osoittavat että yhteys on kunnossa. Todellisuudessa netti ei kuitenkaan toimi ja mikään internet palvelu ei toimi.

Mikä olisi seuraava askel, koska huoltomiehen käyntikään ei auta?

Hei sdmmc

Harmi että pätkimistä ei saatu loppumaan. Yhteys näyttää tosiaan edelleen pätkivän. Asentaja on säätänyt vahvistinta ja saanut signaalit paremmaksi. Näköjään tästä ei ole apua. Asentaja ei ilmeisesti käynyt mittaamassa yhteyttä rasialtasi asti? Ehkä tässä tilanteessa rasiat ja sisäverkko kannattaisi tutkia tarkemmin. Yksi vaihtoehto voi olla että modeemi olisi viallinen. Modeemi on ilmeisesti pari vuotta vanha?

Hei,

Asentaja ei käynyt asunnossa sisällä, ilmeisesti vain taloyhtiön keskuksessa. Modeemi on tosiaan muutaman vuoden vanha. Tänäänkin yhteys on pätkinyt useita kertoja.

Onko mahdollista saada uusi modeemi tämän nykyisen tilalle ilman kuluja? Jos se vaikka auttaisi tähän ongelmaan.

Hei sdmmc

Valitettavasti laitteessa ei ole enää takuuta jäljellä. En kuitenkaan vielä lähtisi hankkimaan uutta modeemia. Ongelmaa kannattaa tutkia ensin rasialta asti. Ota uudelleen yhteyttä Vikapalveluumme ja jätä asiasta uusi vikailmoitus. Tutkitaan asiaa uudelleen hieman tarkemmin. Mietitään modeemin vaihtoa myöhemmin.