Sonera 8/1 yhteys hidastelee

Hei Vopla!

Lisäätkö asiakastietoihisi asiakasnumerosi niin voidaan tarkistella tilannetta. Asiakasnumeron voit lisätä valitsemalla Omat asetukset >> Profiili >> Asiakasnumero.

Minkä merkkinen ja mallinen modeemi sinulla on käytössä? Oletko käynnistänyt tai resetoinut modeemia? Jos vain mahdollista niin yhteyttä kannattaisi testata myös toisella modeemilla.

Ohjeet ja vinkit sivuilta löytyy lisää vinkkejä vianselvitykseen.

Mikäli ongelma jatkuu, omat laitteet ja kytkennät on testattu, niin voit jättää vikailmoituksen palvelupyyntö lomakkeella tai soittamalla vikapalveluumme 020690101 (mpm/pvm).

No, meillä on Zyxelin Prestige 660H-61. Lisäsin myös tuon asiakasnumeron. Kun nopeutta nostettiin, meille tuli lappu, jossa oli sopimusehdot ja siinä luki, että yhteys on aina vähintään 1/3 maksiminopeudesta, mutta en usko, että ihan tälläistä tarkoitetaan.

Hei Vopla

Yhteyttä kannattaisi vielä testata toisella modeemilla. Kuinka vanha tuo nykyinen laite on?

Kuinka pitkä puhelinkaapeli käytössä tällä hetkellä ja onko siinä jatkojohtoja? Testaa yhteys toisella puhelinkaapelilla varmuuden vuoksi.

Onko käytössä lankapuhelimia? Varmista että kaikissa puhelimissa on häiriönestosuodin ja testaa yhteyttä vielä ilman lankaverkkoon kytkettyjä laitteita.

Mikäli yhteys edelleen hidastelee testausten jälkeen, niin jätä vikailmoitus palvelypyyntö lomakkeella tai soita vikapalveluumme 020690101 (mpm/pvm).

Modeemi on saatu Soneran yhteyden mukana ja se on noin 7 vuotta vanha. Harmiksi meillä ei ole toista modeemia. Modeemi on kytketty seinään mukana tulleella kaapelilla, eikä siinä ole jatkojohtoja. Lankapuhelimia ei ole.

Vopla: Modeemisi alkaa olla varsin iäkäs. Yhteyttä olisi hyvä testata toisella modeemilla ja toisilla johdoilla. Olitkin jo tähän saanut ohjeita. Puhelinjohdon modeemin ja puhelinpistokkeen välillä tulee olla mahdollisimman lyhyt, maksimissaan 2m pitkä. Jos asunnosta löytyy useita puhelinpistokkeita, niin voisit testata yhteyttä niistä.

Jos yhteysnopeus jää lähelle 1/3 maksiminopeudesta, niin sinun kannattaa tehdä asiasta vikailmoitus saamiesi ohjeiden mukaan.

Lisään tuohon vielä, että yhteys katkeaa noin 5 kertaa päivässä.

Hei Vopla

Pätkimisongelmasi lähtee ratkeamaan parhaiten kun teet asiasta vikailmoituksen soittamalla Soneran Vikapalveluun 0206 90101 tai tekemällä asiasta palvelupyynnön. Tätä ennen sinun kannattaa varmistua että modeemissasi ei ole mitään vikaa. Parhaiten tämä onnistuu, testaamalla toista modeemia sinun liittymässäsi. Puhelinjohto on hyvä testata samalla.

Eli mikä ihme voisi olla vikana, kun 8M/1M-liittymässä saapuvan liikenteen nopeus romahti noin 6,5 megasta välille 1,5-2,5 megaa, mutta samalla lähtevän liikenteen nopeus on säilynyt 0,7-0,8 megan välillä. Mitään kaapelointi- tai muita laitteistomuutoksia ei ole tehty. Aiemmin youtube toimi moitteetta, nyt pätkii: ääni kuuluu hyvin, mutta kuva hyppii. Koetin tehdä vikailmoituksen, mutta se robottiääni rupesi uhkailemaan liki sadan euron laskulla, joten se katkesi siihen. Surkeaa asiakaspalvelua tuommoinen!

Päivitys: Juuri (22.6.2012 klo 2050)suoritetun testin tulos:
-tuleva 1,18 M
-lähtevä 0,81 M
-viive 75 ms

Ongelma on pahentunut, eli nyt vasteajat ovat järkejään yli 100 ms (Soneran omien sivujen mukaan normaalin raja), speedtest.netin testeissä lähes 200 ms. Samalla lähtevä nopeus on pudonnut alle 0,4 Mb/s, ja viimeisimpänä sähköposteja ei voi lähettää vaan yritykset päättyvät virheilmoitukseen "yhteys SMTP-palvelimeen mail.inet.fi aikakatkaistiin."

Hei Pasoleati

Turhasta asentajakäynnistä veloitetaan siinä tapauksessa, jos vika jää omiin laitteisiin tai kytkentöihin. Muutamat asiat kannattaa siis varmistaa ennen vikailmoituksen jättämistä. Täältä löydät listan mitä kannattaa tehdä yhteyden hidastellessa. Varsinkin puhelinjohdon ja modeemin testaaminen on tärkeää.

Kun olet käynyt listan läpi ja ongelmat edelleen jatkuvat, kannattaa hidastelusta tehdä vikailmoitus soittamalla meidän Vikapalveluun, 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16:30 tai tehdä asiasta palvelupyyntö.

Johdotukset on testattu välillä modeemi-seinän pistorasia, ei olennaista vaikutusta. Tässä hieman lokia tältä päivältä (kelloaika/vasteaika ms/latausnopeus Mbps/lähetysnopeus Mbps):

1140/85/1,66/0,72
1141/85/2,16/0,79
1144/85/1,79/0,76
1153/85/0,98/0,67
1206/85/1,58/0,82
1212/85/1,34/0,69
1219/85/2,03/0,75
1220/85/1,35/0,75
1254/85/1,52/0,74
1355/115/2,12/0,82
1506/105/2,50/0,75

kokeilu vanhalla ei-ADSL2+-kelpoisella modeemilla

1519/85/0,87/0,72

takaisin normaalimodeemilla (Zyxel P-660)

1524/85 1,85/0,75

Eli, lähetysnopeudet ovat normaalitasolla, mutta latausnopeudet vain murto-osa normaalista (n. 6,5 Mbps pitkän ajan keskiarvona).

Em. arvot Soneran nopeustestillä. Soitin aamupäivästä vikapalveluun, jonka mukaan esim. vasteaika olisi normaalisti n. 20-30 ms. Iltapäivällä vikapalvelusta saadun viestin mukaan linja olisi kunnossa. Mutta mittaustulokset ovat edelleen em. tasoa. Yksi kysymys kuuluu, että voiko modeemissa olla sellaista vikaa, joka vaikuttaa VAIN latausnopeuteen?

Voiko seinäpistorasiaan saapuvaa signaalia mitata mitenkään kotikonstein? Ts. mistä tietää, onko modeemille tuleva signaali sitä mitä sen pitäisi olla?

Viimeisin mittaus klo 1749:

85 ms/ 0,88 Mbps/0,68 Mpbs. Ja yhteys on mukamas kunnossa.

Hiukkasen lisää. Soneran ohjeissa neuvotaan asettamaan modeemi siltaavaksi (bridging). Mutta heti kun sen tekee, yhteys katkeaa, ja modeemi on resetoitava, jolloin se palaa routing-moodiin, ja yhteys palaa.

Hei Pasoleati

Häiriöt vaikuttavat helpommin vain latausnopeuteen koska se on korkeampi kuin lähetysnopeus. Tätä kautta latausnopeus tarvitsee ns. "enemmän tehoa". Modeemin voi pitää reitittävässä tilassa. En usko että sillä on merkitystä tässä tapauksessa. 8/1 nopeuteen ei tarvitse ADSL2/ADSL2+ modeemia. Nopeudet riittävät yleensä vanhemmissakin modeemeissa 8/1.

Lisäätkö asiakasnumeron käyttäjätunnuksen profiiliin (Omat asetukset -> Profiili -> Asiakasnumero) niin pääsen tarkastamaan vikailmoituksen minkä jätit?

Asiakasnumero lisätty. Kun liittymän nopeutta korotettiin, Soneran kaupassa (ja puhelinpalvelussakin) sanottiin, että modeemin pitää olla ADSL2+-kelpoinen. Ja ainakin silloin vanha modeemi toimi vain pätkittäin ja hitaasti, mutta heti kun tuo ADSL2+-mukainen modeemi tuli tilalle, pätkiminen loppui ja nopeus parani.

Nopeustestin tulos tänään klo 1126: viive 95 ms*/ lataus 1,47 Mbps/lähetys 0,67 Mbps.

*Eilinen vikapalvelun tyyppi sanoi, että vasteajan pitäisi olla vain 20-30 ms.

Hei Pasoleati

Tarkastin vikailmoituksesi ja mitään virheilyä tai vikaa verkosta ei löytynyt. Olit ilmeisesti testannut toisella modeemilla yhteyttä? Oliko tämä toinen modeemi sama vanha modeemi, joka pätki jo alkuvaiheessa?

Kyseinen vanha modeemi toimi hyvin vanhalla nopeudella. Kun nopeutta nostettiin, yhteys pätki, ja silloin Soneran puhelinpalvelusta sanottiin, että se johtuu siitä, että se ei ole ADSL2+-modeemi!!! Nyt kokeillessa tämä vanhakin modeemi toimii pätkimättä, ja sen antamat mittaustulokset ovat samassa vaihteluvälissä kuin uudellakin.

Hei Pasoleati

Jos vanha modeemi on todettu vialliseksi alussa, kannattaa sinun testata yhteyttä toisella modeemilla. Modeemille asti yhteys näyttää kuitenkin toimivan normaalisti. Oletko kokeillut nopeustestiä toisella selaimella?

Tuota, en ollut kokeillut. Eli nuo huonot arvot Firefoxilla, mutta IE:llä mittaustulos klo 1413: 35 ms/6,85 Mbps/0,85 Mbps. Siis miten ihmeessä selainten välillä on näin valtava ero?

Syy Firefoxin hitauteen selvisi. Eli uusin Adobe Flash Player 11.3-versio toimii huonosti uusimman Firefoxin kanssa. Eli uusin FP pois, tilalle esim. FP 10.3 ja Firefoxikin rupeaa toimimaan. Onpahan vaan aika mielenkiintoista tämä tietotekniikka. Mitenkähän mahtaisi käydä autonvalmistajalle, jonka autot olisivat yhtä raakileita...

Hei Pasoleati

Hyvä että ongelman syy selvisi! Kannattaa muistaa että päivitykset kannattaa pitää ajan tasalla paremman tietoturvan takaamiseksi.

Ajattelin ennen vikailmoitusta kysäistä, onko tiedossa ongelmia Järvenpäässä ADSL-yhteyksien kanssa? 8M/1M-yhteys on toiminut puoli vuotta hyvin (todellinen nopeus jäänyt vähän 7M alle) mutta kuukausi sitten alkoi tökkimään. Välillä yhteyttä ei muodostu ollenkaan ja muutaman minuutin päästä toimii taas normaalisti. Kokeilin vaihtaa nimipalvelinta googlen 8.8.8.8, ei auttanut. Myöskään ei ole mitään eroa suomalaisten ja ulkomaisten sivujen kanssa. Pätkiminen on ollut satunnaista.

Tänään klo 20:00 alkaen download-nopeus on ollut alle 1M ja upload 0.1M. Mitattu sekä Soneran että speedtest.net. Viive on vaihdellut 50-80 ms välillä, ja se on normaalisti ehkä puolet tästä. Nyt alkaa jo vähän pännimään, kun vika on kestänyt pari tuntia.

Modeemin diagnostiikka kertoo että
SNR Marginaali: 31.0 0.0 db
Linjan vaimennus: 41.5 31.5 db
Nopeus: 1152 128 kbps

eli voiko tuosta päätellä vian olevan modeemin ja keskuksen välillä?

Modeemi on 6-7 vuotta vanha, mutta kannattaako oikeasti kokeilla toista modeemia? Maalaisjärjellä ajatellen se joko toimii tai ei. Modeemi on resetoitu ohjelmallisesti, ei ole auttanut. Modeemin asetuksia ei ole muutettu.

Viimeksi kun tappelin teknisen asiakastuen kanssa muutama vuosi sitten, kukaan ei aluksi edes tahtonut uskoa että minulla on joskus toiminut Soneran laajakaista tässä osoitteessa. Episodista jäi se mielikuva että Soneran yhteistyö Elisan ja heidän asentaja-alihankkijansa kanssa ei pelannut. Kupari nimittäin kuuluu Elisalle.

Hei rst

Mitään alueellista vikaa ei ole meidän tiedossa Järvenpäässä.

rst kirjoitti:
eli voiko tuosta päätellä vian olevan modeemin ja keskuksen välillä? Modeemi on 6-7 vuotta vanha, mutta kannattaako oikeasti kokeilla toista modeemia? Maalaisjärjellä ajatellen se joko toimii tai ei. Modeemi on resetoitu ohjelmallisesti, ei ole auttanut. Modeemin asetuksia ei ole muutettu.

Modeemi kannattaa aina testata. Tuosta ei voi päätellä suoraan missä vika on. Tarkistin tietosi ja nopeus jää tosiaan tuonne 1,5/0,5M. Muutamat asiat kannattaa tarkistaa ennen vikailmoituksen jättämistä. Puhelinjohto ja modeemi ovat näistä tärkeimmät. Täältä löydät apua pätkimisongelmaan. Jos omista laitteista ei löydy mitään vikaa, ota yhteyttä Vikapalveluumme 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16:30 tai tee asiasta palvelupyyntö.

Terve.

Ostin uuden modeemin ja aluksi luulin sen auttavan.

Yhteys pätkii hyvin satunnaisesti. Saattaa mennä pari viikkoa ilman ongelmia. Mutta sitten kun yhteys pätkii, se katkeilee usean tunnin ajan - toimii hetken, katkeaa taas jne. Aivan kuin joku veisi kaiken kaistan. Speedtest.net antaa tulokseksi erittäin purskeisen graafin.

ADSL-modeemin lokissa näkyy allaolevaa katkeilua, joka osuu ajallisesti yksiin havaitun pätkimisen kanssa. Aikaleima on talviajassa.

Ongelmia on siis ollut esim. 9.9. ja 20.-21.9. Kaikista en ole jaksanut tallentaa lokia.

Kysymykseni on: pitääkö nyt lisäksi tehdä virallinen virheilmoitus vai selviääkö teille tästä kenties jotain, jonka perusteella voitte toimia?


09/09/2012 20:14:31 board 0 line 0 channel 0, call 1969, C01 Incoming Call 1500000 CALL DETAIL RECORD

09/09/2012 20:14:17 board 0 line 0 channel 0, call 1961, C02 Call Terminated CALL DETAIL RECORD

09/21/2012 19:22:58 board 0 line 0 channel 0, call 4209, C01 Incoming Call 1500000 CALL DETAIL RECORD

09/21/2012 19:22:45 board 0 line 0 channel 0, call 4201, C02 Call Terminated CALL DETAIL RECORD
09/21/2012 19:27:20 board 0 line 0 channel 0, call 4233, C01 Incoming Call 1500000 CALL DETAIL RECORD

09/21/2012 19:27:07 board 0 line 0 channel 0, call 4225, C02 Call Terminated CALL DETAIL RECORD
09/21/2012 19:26:16 board 0 line 0 channel 0, call 4225, C01 Incoming Call 1500000 CALL DETAIL RECORD

09/21/2012 19:26:02 board 0 line 0 channel 0, call 4217, C02 Call Terminated CALL DETAIL RECORD
09/21/2012 19:25:09 board 0 line 0 channel 0, call 4217, C01 Incoming Call 1500000 CALL DETAIL RECORD

09/21/2012 19:24:56 board 0 line 0 channel 0, call 4209, C02 Call Terminated CALL DETAIL RECORD

Hei rst

Yhteys tosiaan näyttää edelleen pätkivät satunnaisesti. Vika ei siis voi olla modeemissa. Vaihdoithan puhelinjohdon samalla kun uusit modeemin?

Palstan kautta emme pysty ottamaan vastaan vikailmoituksia. Helpoiten vikailmoituksen jättäminen tapahtuu palvelupyynnön avulla.

Vikailmoituksen kautta ongelma saadaan ratkaistua!