Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Sonera ei toimita täydellistä tilausvahvistusta

  • December 11, 2014
  • 14 kommenttia
  • 4 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Miksi Sonera ei vahvista kirjallisena tai edes sähköpostitse tilauksen yhteydessä myyjän kanssa erikseen sovittuja yksityiskohtia?

Otan esimerkiksi, kun itse sovin puhelimitse 15.6.2011, että 24 kk. määräaikaisen laajakaista sopimuksen hintaan sisältyy laajakaista modeemi, niin en siitä useista pyynnöistä huolimatta saanut vahvistusta, vaan sen hinnaksi on ensimmäisellä laskulla, joka tuli 5.10.2011 mainittu: ”Tarjoushinta laskutusjaksolla 0,00 EUR, Normaalihinta 89,73 EUR” Tämän vahvistuksen siis sain yli kolme (3) kuukautta tilaukseni jälkeen.
Tämäkään ei vielä mielestäni takaa, että Sonera ei jollain laskutusjaksolla muuta sitä ja laita siihen jotain hintaa.

Lisäksi laskun erittelyssä on mainittu eri riveillä seuraavat tiedot:
Määräaikainen sopimus voimassa 15.06.2013 saakka
Määräaikainen sopimus voimassa 29.08.2011 saakka
Määräaikainen sopimus voimassa 29.08.2013 saakka

Tästä laitoin taas viestin Soneran asiakaspalveluun. Näiden sopimus vahvistusten puutteiden ja muun sekoilun takia on ollut 4-5 kertaa joko puhelimitse tai netin kautta yhteydessä Soneran asiakaspalveluun.

Arvelen, että en ole ainoa joka näin on joutunut tekemään ja voin kuvitella kuinka paljon tällainen toiminta ruuhkauttaa Soneran asiakaspalvelua, kun samaa asiaa joutuu hoitamaan aina uudestaan ja uudestaan.

Käsitin eräästä Soneran asiakaspalvelu kanssa käymästäni keskustelusta, että asiakaspalvelu ei saa Soneran nimissä mitään sähköposteja lähettää (eli vahvistusta) vaan ainoastaan kirjata ne Soneran järjestelmään. Tämä ei ole hyväksyttävää toimintaa, koska asiakas ei saa mitään kirjallista dokumenttia Soneran kanssa sopimista asioista. Tuokin edellä mainittu määräaikaisen sopimuksen päättymispäivä on täysin asiakkaan oikaistava koska olen lähes varma, että Soneran järjestelmässä on päättymispäiväksi laitettu virheellisesti tuo viimeinen 29.08.2013.

Tällainen toiminta ei luo asiakassuhteeseen mitään luottamusta, vaan antaa asiakkaalle aiheen tarkistaa Soneran lasku todella tarkasti, jota ei muiden operaattoreiden kohdalla ole koskaan joutunut tekemään. Enkä aio edellä kuvatun luottamuspulan ja toimittamattomien tilausvahvistusten takia siirtää Soneran laskutusta missään nimessä suoraveloitukseen.

    14 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • October 7, 2011
    Hei. Pahoittelut, että asiakkuutesi on alkanut näin sekavissa merkeissä. Katsoin asiakastiedoistasi, että sinulle ei ole lähetetty tilausvahvistusta kesäkuussa liittymän tilauksen yhteydessä. Näin ei tietenkään kuuluisi olla. Pahoittelut, ettei vahvistusta ole lähetetty. Onko kuitenkin 20.9. (Palvelupyynnöllä pyytämäsi) jälkikäteen laitettu tilausvahvistus tullut sähköpostiisi?
    Modeemin maksusta sinun ei tarvitse olla huolissaan, sillä modeemi on laitettu maksutta. Modeemista ei myöskään tulla veloittamaan mitään jälkikäteen. Liittymäsi kuukausimaksu on myöskin sopimuksen mukainen.
    Määräaikaisuuden päivämäärät, jotka näkyvät laskulla virheellisesti, laitoin lisäselvitykseen. Toki määräaikaisuus on alkanut sopimuksen alkaessa eli 15.6.2011 päättyen 15.6.2013.
    A
    • Anonymous
    • October 7, 2011
    Olen saanut kaksi kertaa (29.08.2011 ja 20.09.2011) Soneralta sähköpostitse liitetiedostoina Soneran seuraavat yleiset ehdot:
    Laitteiden eritysehdot.pdf, Soneran palveluiden yleiset toimitusehdot kuluttajille.pdf, Sonera laajakaista Extra palvelukuvaus.pdf, ja Laitteiden hinnasto.pdf.

    Lisäksi molemmissa sähköposteissa on lisäksi mainittu liittymän kuukausi- ja liittymismaksu, joka on ollut oikein.

    Nämä eivät korvaa tilausvahvistusta, koska niissä ei ole mainittu Soneran myyjän kanssa erikseen sovituista hinnoista, vaan ovat Soneran yleisiä ehtoja, palvelunkuvauksia ja hintoja.

    Olen pyytänyt Soneran sivujen kautta kirjallisesti, sekä puhelimitse saada tilausvahvistuksen jossa on mainittu määräaikaisen sopimuksen alkamis- tai vaihtoehtoisesti päättymispäivä ja maininnan jossa modeemi ja sen kytkentä on maksuton ja kuuluvan tilauksen hintaan (0 €).

    Kun nyt kerään Soneralta saamistani sähköposteista, laskusta ja tästä teidän palstalle kirjoittamastanne vastauksesta saan kokoon kaikki tarvitsemani tiedot.

    Tulostan tämän kaiken kirjeenvaihdon ja teidän vastauksenne mahdollista myöhempää käyttöä varten, mutta edelleen ihmettelen miksi asiakkaalle ei lähetetä tilausvahvistusta, jossa on mainittu sopimusta tehdessä yksilöllisesti sovitut asiat, koska niitä Sonera joka tapauksessa joutuu noudattamaan ja asiakas jää mahdollisesti vain oman muistikuvansa varaan mitä on joskus kuukausia tai jopa vuosia sitten Soneran kanssa sopinut.
    A
    • Anonymous
    • October 10, 2011
    EI VOI OLLA TOTTA!

    Sain taas tänään 10.10.2011 Soneralta tekstiviestin jossa vahvistetaan 15.6.2011 avatun määräaikaisen sopimuksen päättyminen 29.8.2013 !

    Siis 15.6.2011 on avattu 24 kk. määräaikainen sopimus, niin Sonera ei pysty laskemaan siitä 24 kuukautta, vaan suoraan sanoen yrittää vedättää sopimusta sovitusta pidemmäksi.

    Tulee väkisinkin mieleen, että juuri niitä sovittuja sopimuksen yksityiskohtia joista on sopimuksen tekovaiheessa sovittu ja joita Sonera ei kirjallisesti vahvista muuttuvat ajankuluessa Soneralle edullisemmiksi. Olen taas tänään soittanut Soneran asiakaspalveluun ja pyytänyt korjaamaan kyseisen kohdan ja vahvistamaan määräaikaisen sopimuksen päättyväksi 15.6.2013
    A
    • Anonymous
    • October 11, 2011
    Viitaten edelliseen viestiini 10.10.2011. Keskustelin tasan vuorokausi sitten Soneran asiakaspalvelun Karita P:n kanssa (en laita hänen koko nimensä foorumille) ja hän lupasi korjata sopimuksen päättymisajankohan oikeaksi eli. 15.6.2013 ja lähettää siitä sähköpostitse uuden vahvistuksen.
    Katsoin juuri omilta sivuilta ja siellä on edelleen päättymisajankohta 29.8.2013.

    Luvattua vahvistusta en ole saanut ja päättymisajankohta on edelleen ainakin omilla sivuilla korjaamatta.

    En enää lähesty tämän jälkeen tämän ongelman takia Soneran asiakaspalvelua tai kirjoita asiasta tälle foorumille. Odotan asiani korjaamista 13.10.2011 asti, jolloin joudun ohittamaan asiakaspalvelun ja reklamoidaan asiasta postitse TeliaSonera Finland Oyj:tä.
    A
    • Anonymous
    • October 11, 2011
    Hei. Pahoittelut virheellisestä tiedosta saamassasi tekstiviestissä. Kyseinen asiakaspalveluneuvoja ei ollut huomannut jättämiäni tietoja, että määräaikaisuutesi näkyy laskulla väärin ja asia on selvityksen alla. Katsoin kuitenkin, että sinulle on lähetetty asian korjaava sähköposti (@ppx.inet.fi -loppuiseen sähköpostiosoitteeseen), jossa mainitaan oikea päivämäärä määräaikaisuuden päättymispäiväksi (15.06.2013). Laskulla sekä Omilla Sivuilla näkyvä päivämäärä pyritään korjaamaan mahdollisimman pian (asia on jo laitettu selvitykseen). Oikea määräaikaisuutesi kesto on tiedossa Asiakaspalvelussamme, sekä olet saanut tästä vahvistuksen sähköpostiisi kirjallisesti.
    A
    • Anonymous
    • October 11, 2011
    Vaikka ilmoitin, että en enää kommentoi tälle foorumille tästä ongelmasta Soneran asiakaspalvelun kanssa, niin totean, että olen vastaanottanut sähköpostitse oikean sisältöisen vahvistuksen laajakaista liittymäni määräaikaisuudesta tänään 11.10.2011 klo. 12.53.
    A
    • Anonymous
    • October 14, 2011
    Enpä minäkään ole saanut mitään vahvistusta sopimuksesta. Kun soittelin Soneralle niin sanoivat että se on lähetetty sähköpostiini (soneran) jota en käytä normaalisti. No kävin sieltä katsomassa ja eihän se siellä ollut.

    Muutenkin mielenkiintoista. Yritin varata palveluaikaa.

    Ensimmäinen vapaa ajankohta:
    Valitettavasti vapaita aikoja ei ole
    Voit myös valita kalenterista sinulle sopivimman ajan.


    Onko tuo viimeinen viesti vittuilua vai mitä helvettiä?
    A
    • Anonymous
    • October 14, 2011
    Hencca: Ikävä kyllä tällä hetkellä ei ole yhtään vapaata aikaa, pahoittelut siitä. Vapaita aikoja on tulossa lähiaikoina. Tilausvahvistus voidaan toki lähettää sinulle uudestaan Asiakaspalvelustamme, jos sitä ei sähköpostista löytynyt.
    A
    • Anonymous
    • November 17, 2011
    Niinamari kirjoitti:
    Hencca: Tilausvahvistus voidaan toki lähettää sinulle uudestaan Asiakaspalvelustamme, jos sitä ei sähköpostista löytynyt.

    Toivoisin tämän lähettämistä minulle.
    Kiitos
    A
    • Anonymous
    • November 23, 2011
    Hencca:
    Tilausvahvistus lähtee normaalitilanteessa aina asiakkaalle. Oletko ollut yhteydessä virhetilanteesta Asiakaspalveluumme? Jos et, lisääthän asiakasnumerosi profiiliisi, jotta voimme tarkistaa tilausvahvistuksen lähetyksen myös sinun osalta. Kuittaathan tähän ketjuun, kun olet lisäyksen tehnyt.
    A
    • Anonymous
    • December 20, 2011
    Olin puhelimitse yhteydessä myös. Sellainen oli kuulemma lähetetty mutta osoite oli heillä ollut väärä. Lupasi lähettää uudestaan nyt oikeaan osoitteeseen. Ei ole mitään kuulunut. Asiakas nro lisätty tähän
    A
    • Anonymous
    • December 20, 2011
    Hencca: Löytyykö tilausvahvistus nyt gmail.com -loppuisesta sähköpostistasi?
    A
    • Anonymous
    • December 21, 2011
    Niinamari kirjoitti:
    Hencca: Löytyykö tilausvahvistus nyt gmail.com -loppuisesta sähköpostistasi?

    Juu, kiitos. Nyt tuli vihdoin. Ainoa että kaipaisin edelleen infoa noista "lisäeduista" joita oli mielestäni ilmainen leffavuokraus (3kpl?) ja Spotify Premium (2kk ilmaiseksi käyttöön??). Eli noilta osin ei noissa sopimuksissa ollut mitään tietoa. En tästä syystä ole vielä vuokrannut kun en tiedä miten monta niitä oli ja oliko se Premium käytössä 2kk vai mitenkäs. Jos näistä vielä laitatte mailin niin voisi aktivoida nuokin etuudet.
    A
    • Anonymous
    • December 21, 2011
    Hei Hencca!
    Asia kampanjoiden osalta onkin jo kunnossa. Joululomalla kannattaa hyödyntää leffatarjoukset, 21.12.2011–11.1.2012 ajalla valikoima HD-elokuvia vain 2eur/kpl.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset