Miksi Youtube ei toimi kunnolla Soneran yhteydellä? Sama vika toistuu kaikilla talouden koneilla. Aikasemmalla (Elisa) operaattorilla ei ollut kyseistä ongelmaa. Googlella löytyy kohtalotovereita.
Testasin Youtubea samanaikaisesti Songin, Elisan (remote desktop) ja Soneran yhtyksillä. Sonera oli ainoa jolla Youtube ei toiminut kunnolla.
Nykyinen yhteys on Soneran laajakaista extra 10/2 ja yhteys DSLAM:iin muodostuu nopeudella 11/2,2mbit. Kaikki muut internetpalvelut, Youtubea lukuunottamatta toimii moitteetta. Myös "Speedtest" näyttää nopeuden olevan kohdillaan, eli sisään tulee 11Mbit/s ja ulos menee 2,2Mbit/s.
Voisiko Sonera-asiantuntija ottaa kantaa tähän?
Kiitos.
Sivu 24 / 28
Muutin hieman alle kuukausi sitten ja tänään alkoi uudessakin osoitteessa Youtube tökkimään, samalla lailla toimivan alkujakson jälkeen kuin edellisessäkin osoitteessa jossa asuin 2 kuukautta.
On se kumma että se ensin toimii moiteettomasti. Yhteys ei varmastikaan ole hyppinyt omien rajoitustensa (24 megaa) yli. Se että "TeliaSonera on toimittanut Googlelle lisäkapasiteettiä" on suuri läjä paskaa, minun pitäisi pystyä käyttää internetyhteyttäni missä haluan ja liikennöintini tai varsinkaan sen rajoittaminen ei kuulu operaattorille sitten vittuakaan.
Vertailun vuoksi Netflix toimii moiteettomasti jopa HD-kuvaa streamatessa kun Youtubessa ei toimi edes paska laatu. Kauankohan menee että maksullisia palveluja kuten Netflixiäkin aletaan rajoittamaan?! Eli ensin saisi maksaa kalliista yhteydestä, sitten oikeudesta katsoa TV-sarjoja ja elokuvia ja sitten Sonera menee räpläilemään omiaan ja mikään ei toimi - paitsi laskutus.
On se kumma että se ensin toimii moiteettomasti. Yhteys ei varmastikaan ole hyppinyt omien rajoitustensa (24 megaa) yli. Se että "TeliaSonera on toimittanut Googlelle lisäkapasiteettiä" on suuri läjä paskaa, minun pitäisi pystyä käyttää internetyhteyttäni missä haluan ja liikennöintini tai varsinkaan sen rajoittaminen ei kuulu operaattorille sitten vittuakaan.
Vertailun vuoksi Netflix toimii moiteettomasti jopa HD-kuvaa streamatessa kun Youtubessa ei toimi edes paska laatu. Kauankohan menee että maksullisia palveluja kuten Netflixiäkin aletaan rajoittamaan?! Eli ensin saisi maksaa kalliista yhteydestä, sitten oikeudesta katsoa TV-sarjoja ja elokuvia ja sitten Sonera menee räpläilemään omiaan ja mikään ei toimi - paitsi laskutus.
Itsellä on tuo youtube toiminut erittäin hyvin, kun vaihdoin Soneran F-securen pois. Vaihdoin toiseen viirus palveluun. Youtube on toiminut moitteettomasti tai ainakin paremmin kuin F-securella, se oli liian iso prosessi tietokoneella ja youtube ei toiminut ollenkaan silloin......
kuivmii-26 kirjoitti: Itsellä on tuo youtube toiminut erittäin hyvin, kun vaihdoin Soneran F-securen pois. Vaihdoin toiseen viirus palveluun. Youtube on toiminut moitteettomasti tai ainakin paremmin kuin F-securella, se oli liian iso prosessi tietokoneella ja youtube ei toiminut ollenkaan silloin......
En ole mikään tekniikkanero mutta kuulostaa että tapauksessasi ollut koneesta enemmän kyse?
Ei ole Soneran F-Securea koskaan ollutkaan ja Youtube whitelistillä kaikissa mahdollisissa ohjelmissa ja silti jumittaa? HD-laatua ei viitsi edes yrittää puskuroida kun lyhyessäkin pätkässä kestää niin kauan.
*tuplat*
altna kirjoitti: [quote="kuivmii-26":3t00hy5n]Itsellä on tuo youtube toiminut erittäin hyvin, kun vaihdoin Soneran F-securen pois. Vaihdoin toiseen viirus palveluun. Youtube on toiminut moitteettomasti tai ainakin paremmin kuin F-securella, se oli liian iso prosessi tietokoneella ja youtube ei toiminut ollenkaan silloin......
En ole mikään tekniikkanero mutta kuulostaa että tapauksessasi ollut koneesta enemmän kyse?
Ei ole Soneran F-Securea koskaan ollutkaan ja Youtube whitelistillä kaikissa mahdollisissa ohjelmissa ja silti jumittaa? HD-laatua ei viitsi edes yrittää puskuroida kun lyhyessäkin pätkässä kestää niin kauan.[/quote:3t00hy5n]
En usko että koneesta olisi ollut kiinni. Tuo f-secure ei toiminut jollain tavalla sen flash player kanssa, voihan se olla mahdollista että se muutti koneesta jotain juttuja. Ongelma katosi kun poistin tuo f-securen ja latasin flash player uudelleen. Tuli kokeiltua ilman flashplayer, toimi jotenkin silloin. Ilman sitä ohjelmaa ei toiminut muutaman videot.
Johan sitä auvoa pari kuukautta kestikin ennenkuin taas alkoi hidastelut marraskuussa. Nyt on taas pari viikkoa ollut koko ajan pahentuvaa pätkimistä ja joillakin resoluutioilla video ei lähde latautumaan ollenkaan moniin kymmeniin sekunteihin. 'ttu mitä paskaa Sonera. Onneksi pääsen teistä eroon ensi vuonna.
Sama homma kuin edellisellä postaajalla. Asian entisellä tolalla.
Täällä myös jonkin aikaa nyt taas ollut aivan jäätävän huonoa toimintaa. Lataus kestää iäisyyden, mutta kun vaihtaa yhteyden luurista jaettuun SLn 3Ghen, niin johan alkaa tapahtua.
JOTEN SONERA, OLISIKO KORKEA AIKA TEHDÄ JO ASIALLE JOTAIN KUIN VAIN TODETA, ETTÄ NÄIN ON??!!
JOTEN SONERA, OLISIKO KORKEA AIKA TEHDÄ JO ASIALLE JOTAIN KUIN VAIN TODETA, ETTÄ NÄIN ON??!!
Vaihto Googlen DNS-palvelimiin (prim. 8.8.8.8 sec. 8.8.4.4) näytti korjaavan ongelman ja nyt nopeudet pyörivät parhaimmillaan 80 megan tienoilla.
Otanpa takaisin, DNS:n vaihtamisen tuoma ilo oli lyhytaikainen.
Cmmts kirjoitti: Otanpa takaisin, DNS:n vaihtamisen tuoma ilo oli lyhytaikainen.
Joo, kyllä tätä kikkaa on vuosien varrella kokeiltu.. Ei ole apua ei.
Täällä toimii ja ihan Soneran Valokuidulla 100/10(93/11) ei lagaa ei. Kone ja muutkin tilbehöörit kunnolliset ja niitä huolletaan. Kyllä toimii YouTuben HD 1080p videot kuten pitää.
Youtubesta katsottava video pysähtyy täälläkin. N 15 sekunttia liikkuvaa kuvaa ja sitten taas pysähtyy.
Aiemmin minulla oli Elisan liittymä n. 10 vuotta ja koskaan millään nopeudella Youtube tai Ylen Areena ei pysähdellyt.
Siis vaihdon Soneraan 2012 lokakuussa ja joulukuun 13. päivänä alkoi Youtube ja Ylen Areena hidastelemaan. Video yksinkertaisesti pysähtyy ja taas jatkaa jonkun aikaa kuten pitääkin. Laajakaistayhteyteni nopeus 10Mbit/s / 10Mbit/s ja kuitu tulee kerrostalon VDSL2 kytkimeen mistä on lyhyt matka parikaapelilla tulla kerrostaloasuntoni seinään. Modemina on Soneran toimittama Zyxel Prestige P870HN-51b (VDSL)
Ja minä asun hyvällä paikalla jakamoiden suhteen. Isompi (kylä)jakamo on tuossa 200 m päässä Peijas-Rekolan sairaalaan kupeessa. Ja kerrostalon jakamo on suoraan asuntoni alapuolellani.
Tuota videon pysähtelyä tapahtuu varsinkin yö-aikana. Ja tänään 15.12.2012 aamuyöllä videon nykiminen alkoi n. 1 tunnin katselun jälkeen. 01:00.
Jotain on Soneran laitteissa, konfiguroinneissa, resurseissa ja kaapeleissa vialla. Sen uskallan sanoa kun takana on 10 vuotta Elisan täysin moitteettomasti toiminutta ADSL2+-yhteyttä.
SpeedTest näyttää ihan hyvää lukemaa - tulee ja menee täyttä nopeutta (12M/12M kun laskee start ja stoppi bitit mittauksessa mukaan)
Aiemmin minulla oli Elisan liittymä n. 10 vuotta ja koskaan millään nopeudella Youtube tai Ylen Areena ei pysähdellyt.
Siis vaihdon Soneraan 2012 lokakuussa ja joulukuun 13. päivänä alkoi Youtube ja Ylen Areena hidastelemaan. Video yksinkertaisesti pysähtyy ja taas jatkaa jonkun aikaa kuten pitääkin. Laajakaistayhteyteni nopeus 10Mbit/s / 10Mbit/s ja kuitu tulee kerrostalon VDSL2 kytkimeen mistä on lyhyt matka parikaapelilla tulla kerrostaloasuntoni seinään. Modemina on Soneran toimittama Zyxel Prestige P870HN-51b (VDSL)
Ja minä asun hyvällä paikalla jakamoiden suhteen. Isompi (kylä)jakamo on tuossa 200 m päässä Peijas-Rekolan sairaalaan kupeessa. Ja kerrostalon jakamo on suoraan asuntoni alapuolellani.
Tuota videon pysähtelyä tapahtuu varsinkin yö-aikana. Ja tänään 15.12.2012 aamuyöllä videon nykiminen alkoi n. 1 tunnin katselun jälkeen. 01:00.
Jotain on Soneran laitteissa, konfiguroinneissa, resurseissa ja kaapeleissa vialla. Sen uskallan sanoa kun takana on 10 vuotta Elisan täysin moitteettomasti toiminutta ADSL2+-yhteyttä.
SpeedTest näyttää ihan hyvää lukemaa - tulee ja menee täyttä nopeutta (12M/12M kun laskee start ja stoppi bitit mittauksessa mukaan)
Youtube on täysin käyttökelvottoman hidas tällä kellonlyömällä nyt lauantai-iltana. Vaatii useiden minuuttien esibufferointia edes 480p -tarkkuudella. Liittymänopeus 100M.
Manala kirjoitti: Youtube on täysin käyttökelvottoman hidas tällä kellonlyömällä nyt lauantai-iltana. Vaatii useiden minuuttien esibufferointia edes 480p -tarkkuudella. Liittymänopeus 100M.
Minulla on speedtes.netissä tili ja valitsin mittaustapahtumaa varten palvelimen Californiasta Palo Altosta mikä on lähellä Youtuben pääkällon paikkaan. Bitin varisevat nyt 15.12.2012 klo 20:53 :
download : 1,8 Mbps
upload : 5,6 Mps
Nopeudella 480p näen videon nyt 20:53 just ja just eikä videostreami vielä tällä nopeudella pysähtele. Aiemmin päivällä 720p toimi vielä ihan hyvin - Youtubesta. Nyt 720p nykii.
Mutta kuten aiemmin mainitsin, asun hyvällä paikalla jakomoiden suhteen (ovat lähellä) ja 10 vuoden aikana Elisan laitteilla samassa asunnossa kuin nyt Soneran laitteilla, Youtube ja Yle Areena toimivat täysin moitteettomasti. Jotain on mätää Soneran yhteyksissä. Ei voi muuta sanoa.
Valokuitunallelle: (jeesus persiö mistä ton nimimerkin keksit?)
Mulla on uusimman sukupolven 4-ytiminen Core i7-3610, 12 gigaa 1600MHz rammia ja Samsungin 830-sarjan 256 giganen SSD-levy käyttöjärjestelmälevynä.
Onhan nää tosiaan aika vaatimattomat speksit odottaa että 480p youtube-streami jaksaisi olla katselukelpoista 100 megabitin valokuituyhteyden läpi. Derp.
Mulla on uusimman sukupolven 4-ytiminen Core i7-3610, 12 gigaa 1600MHz rammia ja Samsungin 830-sarjan 256 giganen SSD-levy käyttöjärjestelmälevynä.
Onhan nää tosiaan aika vaatimattomat speksit odottaa että 480p youtube-streami jaksaisi olla katselukelpoista 100 megabitin valokuituyhteyden läpi. Derp.
teknikko kirjoitti: Jotain on mätää Soneran yhteyksissä. Ei voi muuta sanoa.
Joo siis tää on ihan tiedossa kyllä. Oot varsin tuore asiakas kirjoituksesi mukaan. Syksy oli parempaa aikaa tosiaan, ja nyt alkoi uudestaan. Sitä ennen kun mennään viime kesään niin tää tilanne oli tän asian suhteen vielä katastrofaalisempi kuin nyt, ja se tosiaan vaan hetkeksi korjaantui. Youtube oli reilun vuoden verran pääasiassa aika käyttökelvoton. Mulla tosiaan tulee 100M ethernettiä suoraan seinästä ja siitä eteenpäin mennään valokuidulla. Speedtest.net näyttelee ongelmitta 93Mbit/s alaskaistanopeuksia, torrentit tulee (linux distroista tietty) yli 10 megaTAVUN sekuntinopeutta kevyesti mutta youtubesta ei aina voi katsoa 360p tai 480p -videoita.
720p ja 1080 tulee yleensä vauhdikkaammin, valitettavasti niitä vaan ei oo kaikista videoista saatavilla. Onhan se ihan käsittämätöntä että kun avaat jonkun tuubisivun ja siinä on oletuksena 480, niin se ei lähde lataa ollenkaan, mutta kun tökkäät 1080 päälle, niin video bufferoituu monesti parissa sekunnissa. Mut tosiaan, tää ei auta mitään jos 480p tai sitä alle on suurin tarkkuus millä ko. streami on tarjolla. 240 on sit se joka *saattaa* toimia bufferintinopeudeltaan katselukelpoisesti, jos se vaan on tarjolla... Mutta aina ei ole sekään. Eikä sellaista pitäisi joutua katselemaan 100-megasella kuitukaistalla perkle.
Edit: Hieno sensurointisysteemi tässä näköjään. Ei tuu edes per-sanat sensuroimattomana julki. Tässä on yks video joka oli todella raastavaa yrittää katsoa tässä: http://www.youtube.com/watch?v=NgFG78doakc
Manala kirjoitti: [quote="teknikko":2it88iek]Jotain on mätää Soneran yhteyksissä. Ei voi muuta sanoa.
Joo siis tää on ihan tiedossa kyllä. Oot varsin tuore asiakas kirjoituksesi mukaan. Syksy oli parempaa aikaa tosiaan, ja nyt alkoi uudestaan. Sitä ennen kun mennään viime kesään niin tää tilanne oli tän asian suhteen vielä katastrofaalisempi kuin nyt, ja se tosiaan vaan hetkeksi korjaantui. Youtube oli reilun vuoden verran pääasiassa aika käyttökelvoton. Mulla tosiaan tulee 100M ethernettiä suoraan seinästä ja siitä eteenpäin mennään valokuidulla. Speedtest.net näyttelee ongelmitta 93Mbit/s alaskaistanopeuksia, torrentit tulee (linux distroista tietty) yli 10 megaTAVUN sekuntinopeutta kevyesti mutta youtubesta ei aina voi katsoa 360p tai 480p -videoita.
720p ja 1080 tulee yleensä vauhdikkaammin, valitettavasti niitä vaan ei oo kaikista videoista saatavilla. Onhan se ihan käsittämätöntä että kun avaat jonkun tuubisivun ja siinä on oletuksena 480, niin se ei lähde lataa ollenkaan, mutta kun tökkäät 1080 päälle, niin video bufferoituu monesti parissa sekunnissa. Mut tosiaan, tää ei auta mitään jos 480p tai sitä alle on suurin tarkkuus millä ko. streami on tarjolla. 240 on sit se joka *saattaa* toimia bufferintinopeudeltaan katselukelpoisesti, jos se vaan on tarjolla... Mutta aina ei ole sekään. Eikä sellaista pitäisi joutua katselemaan 100-megasella kuitukaistalla perkle.
Edit: Hieno sensurointisysteemi tässä näköjään. Ei tuu edes per-sanat sensuroimattomana julki. Tässä on yks video joka oli todella raastavaa yrittää katsoa tässä: http://www.youtube.com/watch?v=NgFG78doakc[/quote:2it88iek]
Soneran ulkomaiden yhteyksissä on jotain mätää ja paljon. Siis olisiko niin, että Elisa on cachännyt youtube videot paremmmin tänne Suomen päähän kuin Sonera. Mutta mittaappa paljonko saat latausnopeudeksi esim. California Palo Altosta. Turha nopeuksia on Suomen servereiltä mitata jos youtube videot ovat kauempana sijainniltaan.
Vai Ruotsin sääkerheettikö hidastaa streamiä, että matkan varrella tarkastaa, että suomalaiset eivät katso youtubesta mitä vaan.
Heh. tracert youtube.com 2012-12-15 klo 21:34 näytti tältä :
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 20 ms 20 ms 20 ms dsl-vntbrasgw1-50dc60-1.dhcp.inet.fi f80.220.96.1]
3 21 ms 21 ms 21 ms 141.208.206.201
4 22 ms 21 ms 21 ms 141.208.12.85
5 21 ms 21 ms 21 ms hkiasbr2-o-4.datanet.tele.fi f141.208.25.18]
6 21 ms 21 ms 45 ms hls-b2-link.telia.net e213.248.75.17]
7 112 ms 29 ms 92 ms hls-b1-link.telia.net e80.91.252.158]
8 88 ms 101 ms 100 ms s-b3-link.telia.net e80.91.253.226]
9 * * * Request timed out.
10 * * * Request timed out.
11 * * * Request timed out.
12
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 20 ms 20 ms 20 ms dsl-vntbrasgw1-50dc60-1.dhcp.inet.fi f80.220.96.1]
3 21 ms 21 ms 21 ms 141.208.206.201
4 22 ms 21 ms 21 ms 141.208.12.85
5 21 ms 21 ms 21 ms hkiasbr2-o-4.datanet.tele.fi f141.208.25.18]
6 21 ms 21 ms 45 ms hls-b2-link.telia.net e213.248.75.17]
7 112 ms 29 ms 92 ms hls-b1-link.telia.net e80.91.252.158]
8 88 ms 101 ms 100 ms s-b3-link.telia.net e80.91.253.226]
9 * * * Request timed out.
10 * * * Request timed out.
11 * * * Request timed out.
12
En mä jaksa enää säätää ja mittailla tätä, kun vihdoin oon pääsemässä tästä kahen vuoden helvetin jälkeen eroon. Nyt on pakko sanoa, ettei tuubin tulevaisuus soneran kanssa enää paljoa kiinnosta. Edessä on vaihto elisaan vuokranantajan puolelta lähitulevaisuudessa ja sitä ennen jos ei pelitä, niin tökkään ton mun saunalahden 2Mbit datayhteyden kiinni puhelimen wlan- tai usb-tötteröinnin kautta, joka ei oo pettänyt mua vielä koskaan kolmen vuoden aikana. Sen sijaan surina ei oo tarjonnut mitään muita kuin pettymyksiä tän suomen suosituimman ja nopeimman ja parhaimman ja superimman ja fantsuimman 100M eetterivalokaapeliyhteytensä kanssa. Jos jostain voi olla varma niin siitä, etten suosittele tätä enää kenellekään.
Muistakaa tehdä vikailmoitus asiasta, niin Sonera ei voi vedota ainakaan tietämättömyyteensä.
Ja tosiaan... Näyttää muutama muukin yhdysvaltalainen palvelu kusevan. Vaikka Haminan palvelukeskuksestahan Googlen piti suomalaisia nyt palvella. Yhtä kaikki, Elisalla toimii, Soneralla ei.
Ja tosiaan... Näyttää muutama muukin yhdysvaltalainen palvelu kusevan. Vaikka Haminan palvelukeskuksestahan Googlen piti suomalaisia nyt palvella. Yhtä kaikki, Elisalla toimii, Soneralla ei.
Manala kirjoitti
Edit: Hieno sensurointisysteemi tässä näköjään. Ei tuu edes per-sanat sensuroimattomana julki. Tässä on yks video joka oli todella raastavaa yrittää katsoa tässä: http://www.youtube.com/watch?v=NgFG78doakc
Ei mitään ongelmaa tuon videon kanssa, lataa nopeasti, ei pätki jne.
Manala kirjoitti
En mä jaksa enää säätää ja mittailla tätä, kun vihdoin oon pääsemässä tästä kahen vuoden helvetin jälkeen eroon. Nyt on pakko sanoa, ettei tuubin tulevaisuus soneran kanssa enää paljoa kiinnosta. Edessä on vaihto elisaan vuokranantajan puolelta lähitulevaisuudessa ja sitä ennen jos ei pelitä, niin tökkään ton mun saunalahden 2Mbit datayhteyden kiinni puhelimen wlan- tai usb-tötteröinnin kautta, joka ei oo pettänyt mua vielä koskaan kolmen vuoden aikana. Sen sijaan surina ei oo tarjonnut mitään muita kuin pettymyksiä tän suomen suosituimman ja nopeimman ja parhaimman ja superimman ja fantsuimman 100M eetterivalokaapeliyhteytensä kanssa. Jos jostain voi olla varma niin siitä, etten suosittele tätä enää kenellekään.
Kerro sitten kun vaihtui että paraniko.....
Nyt 16.12.2012 klo 15:16 TeliaSoneran AB Europa IP osoitteista :
80.239.229.236 ja 80.239.229.241
yhteydelläni 10M/10M Youtube pelittää taas täysin. Resoluutiolla 1080p näyttää pätkimättä ja puskurointi vetää edellä videon näyttöä. Nämä TeliaSoneran Euroopan palvelimet varmaankin toimivat hyvin kuten näkyy nyt olevan. Mutta sitten kun Youtube IP on Californian päässä Mountain Viewissä, videot pätkivät, koska fyysiesti matkaa on enemmän ja varmaankin palvelimia on enemmän matkan varrella. Tai viivettä on enemmän kuin nyt Euroopan palvelmisissa (näyttää Sveitsissä olevan nuo TeliaSoneran Youtube palvelimet).
Edit:
No yo. IPt näyttävät olevankin Suomessa; toisen geolocationpelvelun perusteella.
80.239.229.236 ja 80.239.229.241
yhteydelläni 10M/10M Youtube pelittää taas täysin. Resoluutiolla 1080p näyttää pätkimättä ja puskurointi vetää edellä videon näyttöä. Nämä TeliaSoneran Euroopan palvelimet varmaankin toimivat hyvin kuten näkyy nyt olevan. Mutta sitten kun Youtube IP on Californian päässä Mountain Viewissä, videot pätkivät, koska fyysiesti matkaa on enemmän ja varmaankin palvelimia on enemmän matkan varrella. Tai viivettä on enemmän kuin nyt Euroopan palvelmisissa (näyttää Sveitsissä olevan nuo TeliaSoneran Youtube palvelimet).
Edit:
No yo. IPt näyttävät olevankin Suomessa; toisen geolocationpelvelun perusteella.
***** mitä ******. Soneran mainos "pätkiikö videot? Hanki nyt huippunopea laajakaista!" ***** joo hankin ******* teijän ****** laajakaistan joka ei toimi.
Youtubea ei voi kattoo ees 240p laadulla ku ei lataa!!!!!!
Oon resetoinu jokaikisen vehkeen!
Resetoikaa te OMAT PALVELIMENNE! PAKKO OSTAA JOKA IKINEN ELISAN PIUHA!
Youtubea ei voi kattoo ees 240p laadulla ku ei lataa!!!!!!
Oon resetoinu jokaikisen vehkeen!
Resetoikaa te OMAT PALVELIMENNE! PAKKO OSTAA JOKA IKINEN ELISAN PIUHA!
Ei vain toimi, ei. HD lähtee tulemaan tai ei lähde, yleensä stoppaa jossain vaiheessa. Harvinaisen rasittavaa, ollut näin jo useamman viikon
Vastaa
Rekisteröidy
Onko sinulla jo tili? Kirjaudu sisään
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.