Sonera Laajakaistaliittymän aktivointi. Salasana ei toimi

1. Jos kirjautuminen Omille Sivuille ei toimi, kannattaa tilata uusi salasana.

2. Laitevaatimukset ovat riippuvaisia siitä, että millä tekniikalla talon sisäverkko on toteutettu. 100/10 liittymissä vaihtoehton on joko ethernet-kaapelointi tai tavallinen puhelinkaapelointi. Puhelinkaapeloiduissa kohteissa 100/10 liittymä vaatii VDSL2 -modeemin toimiakseen. Ethernet-kaapeloidussa kohteessa ei lisälaitteita (lue: modeemi) tarvita.

T. Lauri
Sonera Asiakaspalvelu

Hei

Tässä kohteessa Leikosaarentiellä Vuosaaressa on valokaapeli, joka on Soneran
asentama. Teidän tulisi tietää sen perusteella mikä laite pitää olla tai ei.

Soneran palvelu on monimutkainen ja hankala ottaa käyttöön.
Toimitetaan sivukaupalla materiaalia ja ei neuvota että miten esim. lisänä tilattu tietoturva
otetaan käyttöön. Mistä F-Secure ohjelma ladataan, ainakaan mukana ei tullut asennus CD-levyä?

Käyttöönoton polku puuttuu: Miten asiakkaan tulee toimia.
E-mailiin tuli kyllä tilausvahvistus ja dokumentit. Lisäksi osa dokumenteista on
vanhoja ja hinnat eivät pidä paikkaansa.

Nopeuden nosto pitäisi vanhoille asiakkaille mielestäni toimittaa avaimet käteen
periaatteella. Soitto ja modeemi tunnissa oven taakse kuten esim. Welholla
Mielestäni Welholla oli paljon parempi palvelu, kun laite toimitettiin nopeasti.
Sonera pärjäsi teknisesti paremmin joten vaihdoin sen Welhoon viime vuonna
mutta Soneran palvelukokonaisuuden hallinta on mielestäni hidasta.

1. Taloyhtiön sisäverkko määrittelee sen, että mikä tekniikka talossa on käytössä. Vaikka kyseessä on Soneran valokuiti, voi sisäverkko olla toteutettu eri taloyhtiöissä eri tavoin. Voit tarkistaa tarkalla osoitteella taloyhtiösi sisäverkon toteutustavan www-sivuiltamme löytyvän saatavuuskyselyn kautta.

2. Sonera Tietoturvan saat ladattua tästä.

T. Lauri
Sonera Asiakaspalvelu