Sonera lähetti palvelureitittimen?

Liittymääsi on tulossa muutos Multicast-tekniikkaan ja tämän hetkisen tiedon mukaan muutos tapahtuu 3.11. Multicastin myötä tarvitset KotiTV:n käyttöön uuden palvelureitittimen, joka sinulle on nyt tullut. Ilmeisesti et ole saanut mitään ilmoitusta muutoksesta (kirjeitse tai tekstiviestillä) ?

Ahaa... Eli jossain vaiheessa kovasti mainostettu Multicast (josta koti-tv:tä aikoinaan kaupitellut puhelinmyyjä ei tiennyt yhtään mitään) tulee ilmeisesti myös meille. Ihmettelin kovasti kun postista aamulla soittelivat jostain Soneran Viihdepaketista jota oltiin tuomassa. Eipä sitä ilmoitusta mistään muutoksesta ole tännekään tullut. Laatikossakaan ei kerrottu mistään.

No, tuntuu valitettavasti sopivan tiedottamisen linjaan ja ylipäätään tiedotuksen tasoon. Ainoa paikka josta saa mitään järkevää infoa on ilmeisesti tämä palsta, siitä kuitenkin kiitokset.

Ja perjantaina tuli mielenkiintoinen tekstiviesti siitä, että uusi palvelureititin pitäisi asentaa. Noh, sanottu ja tehty. Tosin toimii selvästi heikommin kuin oma A-link. Lisätietoja odotellessa.

Moi. Minule tuli myös perjantaina tuo Thomson tg789 vn. Uusi palvelureititin ja oiken WLAN :lla varustettu. Vieläpä ilman eri maksua, ajattelin, että kyllä nyt Soeran pisteet nousee. Muutaman tunnin jumpan jälkeen tuo matopurkki lensi kuitenkin takasi lähetyslaatikkoonsa. Ei sillä päässyt nettiin, eikä sillä toiminut tietysti Koti-TVkään. "Internet" valo panelissa ei syttynyt, muut valot kylläkin. Selaimella pääsi kyllä käsiksi laitteen asetuksiin, WLAN:a tai verkkopuihaa käyttäen. Resetoin laitteen muutamaankin kertaan tehdasasetuksille, mutta ei auttanut, palveluntarjoajaan se purki ei vain saanut yhteyttä. No nyt on vanha TeleWel paikallaan ja Koti-TV ja Internet pelaa hienosti. Niin ja tiedotuksesta sen verran että olen saanut tekstiviestin jossa kerrottin Soneran lähettävän tämän matopurkin parantaakseen palvelua, muuta tiedotusta ei ole tullut. Kumpa vaan oisin käyny lukemassa näitä keskusteluja jo sillon perjantaina, niin en olisi käyttänyt turhaa aikaani tuon purkin kans. No multicastia odotellessa, joskos tuo purkki pelais sitte sen kans.

mettil-1: KotiTV-palvelusi tekniikan muutos tulee voimaan 7.11.2011. Sinulle toimitettu palvelureititin tulisi silloin kytkeä käyttöön, jotta KotiTV-palvelusi toimisi jatkossakin. Pahoittelut tiedotuksen puutteellisuudesta! Asiakaspalvelumme tiedon mukaan kirjeet on tehty ja ne on lähetetty, mutta ilmeisesti ne eivät ole löytäneet perille. Laitan asiasta vielä viestiä eteenpäin, jotta tiedotuksemme toimisi jatkossa paremmin.

Minä sain myös tekstiviestin Soneralta, että uusi palvelureititin on tulossa ja palvelu paranee. Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?

ealho: Multicast tekniikka on uudempaa, tehokkaampaa tekniikkaa KotiTV -palvelussa. Uudemman lähetystekniikan myötä kuvan- ja äänenlaatu paranee ja mahdollistaa enemmän HD -tason kuvaa. Multicast tekniikka mahdollistaa myöskin tallentavan digiboksin käytön KotiTV -palvelussa.

Hmm. Kysymyksiä on enemmän kuin vastauksia.

1. Thomsonin 789vn -palvelureititin on tarkoitettu valokuituyhteyksille, jollaista meillä ei täällä ole (ADSL 2+ 24/1).

2. Sen kautta KotiTV on jälleen alkanut pätkimään aiempaa A-linkin RR24 -purkkia pahemmin, etenkin HD-kanavilla. Ainoat HD-kanavat joita voi katsoa hermojaan menettämättä ovat Valioliiga HD 1–5, kaikki muut HD-kanavat pätkivät pahasti.

3. Lisäksi pätkimistä on alkanut ilmetä myös muilla normaalikanavilla.

4. Entisessä purkissa oli erikseen merkitty iptv-lähtö, jota i Thomsonissa ole. Eikä asennusohjeissa mainita siitä, mihin ethernetporttiin KotiTV:n piuha pitäisi kytkeä.

5. Thomsonissa on lisäksi etupanelissa TV-merkkivalo joka ei kuitenkaan missään vaiheessa syty ja hallinnan kautta tarkasteltuna iptv:lle on kyllä erillinen ip-osoite, vaikka Motorola 1903 näkyy myös erikseen verkkoon kytkettynä laitteena erillisellä DHCP:n kautta jaetulla ip-osoitteella muiden koneiden tavoin.

hantta kirjoitti:
Hmm. Kysymyksiä on enemmän kuin vastauksia. 1. Thomsonin 789vn -palvelureititin on tarkoitettu valokuituyhteyksille, jollaista meillä ei täällä ole (ADSL 2+ 24/1).

Valitettavasti palvelureitittimen mukana tuleva ohje on hiukan epäselvä (tästä on laitettu palautetta eteenpäin). Thomsonin TG789vn on nk. "hybridilaite", joka toimii ADSL/VDSL/Ethernet -tekniikalla toteutetuissa liittymissä (oli runkoyhteytenä kuitua tai ei). Reititin toimii siis myös normaaleissa ADSL-liittymissä.

2. Sen kautta KotiTV on jälleen alkanut pätkimään aiempaa A-linkin RR24 -purkkia pahemmin, etenkin HD-kanavilla. Ainoat HD-kanavat joita voi katsoa hermojaan menettämättä ovat Valioliiga HD 1–5, kaikki muut HD-kanavat pätkivät pahasti. 3. Lisäksi pätkimistä on alkanut ilmetä myös muilla normaalikanavilla.

Unicast -> Multicast -muutoksen pitäisi parantaa liittymän toimintaa, sillä multicast-tekniikassa TV-lähetys siirretään laajakaistan rinnalle omalle "kaistalleen" jolloin se ei enää kuormita nettiliikennettä.

Mikäli tekniikkamuutoksen jälkeen laajakaista tai KotiTV -palvelu on alkanut pätkiä, kannattaa olla yhteydessä vikapalveluun. Syynä voi olla esim. viallinen laite joka vaihdetaan takuuvaihtona uuteen.

4. Entisessä purkissa oli erikseen merkitty iptv-lähtö, jota i Thomsonissa ole. Eikä asennusohjeissa mainita siitä, mihin ethernetporttiin KotiTV:n piuha pitäisi kytkeä.

Portilla ei ole väliä, KotiTV -digiboksin voi kytkeä mihin tahansa ethernet-porttiin..

5. Thomsonissa on lisäksi etupanelissa TV-merkkivalo joka ei kuitenkaan missään vaiheessa syty ja hallinnan kautta tarkasteltuna iptv:lle on kyllä erillinen ip-osoite, vaikka Motorola 1903 näkyy myös erikseen verkkoon kytkettynä laitteena erillisellä DHCP:n kautta jaetulla ip-osoitteella muiden koneiden tavoin.

TV-merkkivalon ei tällä hetkellä pitäisikään syttyä palamaan, johtuen käytössä olevasta firmware -versiosta.

Loistavaa, kiitokset Veikolle vaivannäöstä. Tämä reitti tuntuu tosiaan olevan ainoa järkevä tapa saada tietoa Soneran palveluista tätä nykyä, sillä asiakaspalveluun soittaminen aiheuttaa ainoastaan entisestään ohuempaa hiuskuontaloa.

Tarkkailen siis tilannetta vielä jonkin aikaa, ja mikäli ongelmat jatkuvat olen yhteydessä vikapalveluun. Tosin muita ongelmia joita muilla ilmeisesti on ollut (langaton verkko/PS3 jne.) ei meillä ole. Ainoastaan tuo ajoittainen pätkiminen, pääasiassa ruotsin kanavilla (SVT1/2, TV3 ja TV4) sekä kaikilla muilla HD-kanavilla (YLE/MTV3/SVT/Eurosport 1 & 2/ESPN America) paitsi Valioliiga HD 1–5 -kanavilla.

Soneralta kuukausi sitten tullut Thomson tg789vn vetelee meillä ilmeisesti viimeisiään. Kuten koko Koti tv:kin, sillä sen verran paljon parannuksia pitäisi tulla jotta suostuisin oikeasti maksavaksi asiakkaaksi tämän tuotteen osalta. Uusi "palvelureititin" toimitettiin sekavin ohjein ja pyynnöin/käskyin, mutta lopulta jouduin sen asentamaan kun Koti-tv ei enää vanhalla A-linkillä suostunut toimimaan.

HD-kanavien pätkimisestä alkanut vikailmoituskierre sai jatkoa kun 3.12. ei enää saatu nettiyhteyttä toimimaan lainkaan. Ei Thomsonilla, eikä millään muullakaan. Muutaman kerran yhteys tupsahtaa päälle, mutta ehkä 15-30 minuutiksi jonka jälkeen haetaan jälleen verkkoa. Tuloksetta. Eilen soitin ensin vikapalveluun kun netti ei aamulla toiminut. Kun pääsin puhelimesta, alkoi ensimmäinen 30 min. toiminnallinen jakso, jonka aikana (ihme kyllä) ehdin saamaan yhteyden vikapalveluun ja poistamaan vikailmon. Lähes sekunnilleen sen puhelun jälkeen netti meni taas – eikä ole sen koommin juuri palannut. Toiset modeemit eivät lupaile senkään vertaa kuin Thomson, tiedä sitten miksi. ADSL-valo ei nimittäin edes ala vilkkumaan saati Telewell AE501v3:sta kuin Siemens Speedstream 4100:stakaan.

Jäi muun muassa Heleniuksen eilinen nyrkkeilymatsi Katsomosta näkemättä, taitaa käydä samoin illan NFL-kierroksen kanssa. Siitä toki erillinen maksu jo koko kauden osalta maksettu.

Nyt sitten katsellaan pikkuisen kanssa Teletappeja dvd:ltä – kun ei muutakaan järkevää ole tarjolla. Saas nähdä pitkäänkö oma psyyke kestää sitä rääkkiä...

Kai se vaan on todettava ettei Koti-tv ole toimiva tuote ilman kuituyhteyttä ja otettava lusikka kauniisen käteen keväämmällä. Kunhan saisi edes sen nettiyhteyden toimimaan niin kuin ennen. 24/1 megaiseksi luvattu linja on kuitenkin joskus antanut jopa 14/0.85...

hantta kirjoitti:

Soneralta kuukausi sitten tullut Thomson tg789vn vetelee meillä ilmeisesti viimeisiään. Kuten koko Koti tv:kin, sillä sen verran paljon parannuksia pitäisi tulla jotta suostuisin oikeasti maksavaksi asiakkaaksi tämän tuotteen osalta. Uusi "palvelureititin" toimitettiin sekavin ohjein ja pyynnöin/käskyin, mutta lopulta jouduin sen asentamaan kun Koti-tv ei enää vanhalla A-linkillä suostunut toimimaan. HD-kanavien pätkimisestä alkanut vikailmoituskierre sai jatkoa kun 3.12. ei enää saatu nettiyhteyttä toimimaan lainkaan. Ei Thomsonilla, eikä millään muullakaan. Muutaman kerran yhteys tupsahtaa päälle, mutta ehkä 15-30 minuutiksi jonka jälkeen haetaan jälleen verkkoa. Tuloksetta. Eilen soitin ensin vikapalveluun kun netti ei aamulla toiminut. Kun pääsin puhelimesta, alkoi ensimmäinen 30 min. toiminnallinen jakso, jonka aikana (ihme kyllä) ehdin saamaan yhteyden vikapalveluun ja poistamaan vikailmon. Lähes sekunnilleen sen puhelun jälkeen netti meni taas – eikä ole sen koommin juuri palannut. Toiset modeemit eivät lupaile senkään vertaa kuin Thomson, tiedä sitten miksi. ADSL-valo ei nimittäin edes ala vilkkumaan saati Telewell AE501v3:sta kuin Siemens Speedstream 4100:stakaan. Jäi muun muassa Heleniuksen eilinen nyrkkeilymatsi Katsomosta näkemättä, taitaa käydä samoin illan NFL-kierroksen kanssa. Siitä toki erillinen maksu jo koko kauden osalta maksettu. Nyt sitten katsellaan pikkuisen kanssa Teletappeja dvd:ltä – kun ei muutakaan järkevää ole tarjolla. Saas nähdä pitkäänkö oma psyyke kestää sitä rääkkiä... Kai se vaan on todettava ettei Koti-tv ole toimiva tuote ilman kuituyhteyttä ja otettava lusikka kauniisen käteen keväämmällä. Kunhan saisi edes sen nettiyhteyden toimimaan niin kuin ennen. 24/1 megaiseksi luvattu linja on kuitenkin joskus antanut jopa 14/0.85...

Jos yhteys lakkasi toimimasta vikailmoituksen perumisen jälkeen, jätitkö uuden vikailmoituksen tutkintaan (en palstalle lisäämälläsi asiakastiedolla löytänyt mitään tietoja) ? Mikäli kaista toimii noinkin huonosti, ja käytössä on Soneran toimittamat laitteet (asentajakäyntimaksua ei veloiteta laitevioissa -> laitteet vaihdetaan) kannattaa vikailmoitus tehdä jotta verkon puoli saataisiin tutkittua.

Uusi vikailmo lähti vetelemään (verkon kautta tehtynä) melko nopeasti sen jälkeen, ja yhteys alkoikin toimimaan taas aivan kiitettävällä tasolla ke 7.12. aamusta. Kuittaus vian korjaamisesta tuli tekstiviestinä seuraavana aamuna 8.12. Tässä vaiheessa kaikki hyvin, paitsi että pari päivää meni ilman nettiä ja tv:tä...

Tänään vasta aloinkin ihmettelemään mikä on homman nimi kun puhelimeen ilmestyi uusi viesti jossa todettiin että "Vikailmoituksenne on siirtynyt asiantuntijamme käsittelyyn...". Luulin että vika oli jo korjattu, ja ainakin laitteet ovat toimineet taas lähes viikon verran.

Mielenkiintoista, etten sanoisi.

hantta kirjoitti:

Uusi vikailmo lähti vetelemään (verkon kautta tehtynä) melko nopeasti sen jälkeen, ja yhteys alkoikin toimimaan taas aivan kiitettävällä tasolla ke 7.12. aamusta. Kuittaus vian korjaamisesta tuli tekstiviestinä seuraavana aamuna 8.12. Tässä vaiheessa kaikki hyvin, paitsi että pari päivää meni ilman nettiä ja tv:tä... Tänään vasta aloinkin ihmettelemään mikä on homman nimi kun puhelimeen ilmestyi uusi viesti jossa todettiin että "Vikailmoituksenne on siirtynyt asiantuntijamme käsittelyyn...". Luulin että vika oli jo korjattu, ja ainakin laitteet ovat toimineet taas lähes viikon verran. Mielenkiintoista, etten sanoisi.

Luultavasti liittymäsi on otettu tarkkailuun, ja sen toimintaa seurataan jonkun aikaa (halutaan varmistaa että vika ei uusiudu samantien).

Itselläni on kotiTV:ssä alkanut näkyä kummia ongelmia ja täällähän olikin tietoa tuosta uudesta tekniikasta. Ja itsehän en siis ole saanut uutta reititintä, joka tukisi multicastia. Kuitenkin tuo wanha on tähän asti toiminut. Vai olisiko minun pitänytkään moista saada? Onko täällä alueella moista käytössä 46860?

Ja loppukysymys, minnehän päin valitus tuosta mahdollisesti puuttuvasta Thomsonista pitäisi laittaa...

Hei zormelin,
Osoitteeseesi ei ole vaihtunut tekniikka, joten sinun kannattaa soittaa tai jättää palvelupyyntö KotiTV -ongelmista vikapalveluumme.