Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Sonera laskuttaa Spotify Premiumista - en ole sitä ostanut!

  • December 11, 2014
  • 2 kommenttia
  • 1 katselukerta
M
Savumerkittäjä
Sonera laskuttaa minua laajakaistalaskun yhteydessä Spotify Premiumista, vaikka en ole sitä koskaan ostanut enkä käyttänyt. Yritin tänään saada takautuvasti hyvityksen, mutta ilmeisesti se onnistuu vain tekemällä virallinen reklamaatio, johon täytyy todistaa, että ei ole rekisteröitynyt koskaan Spotifyn käyttäjäksi (kuulin vasta tänään, mikä spotify yleensä tarkoittaa), eikä ole sitä koskaan käyttänyt (en ole vielä koskaan käyttänyt maksullisia viihdepalveluista, enkä aloita nytkään!).

Ilmeisesti tällainen härpäke on myyty jollain kytkykaupalla jossain vaiheessa ja sitten on ruvettu luottavaista, tunnollisesti laskunsa maksavaa asiakasta laskuttamaan. Laskin, että tähän mennessä olen maksanut tästä haamupalvelusta Soneralle n. 300 euroa???? En koskaan voisi kuvitella maksavani viihdepalveluista! Lisäksi maksan todennäköisesti ylihintaa liittymästäni, joka on "mopotasoa", mutta hinta kuukaudessa n. 40 ekeä! Minulle ilmeisesti myytiin samassa yhteydessä "kovempaa kamaa" kuin tälle alueelle pystyy palveluna tuottamaan.

Reklamaatiosta: miten reklamaatio tehdään Soneralle?

Spotifystä: Kuvittelisin, että nykyisinä tietotekniikan aikoina, jossain on tieto tästä? Sonera laskuttaa, joten jossainhan täytyy olla Spotifyihin rekisteröityminen, jossa pitäisi kyetä todistamaan, että on maksanut palvelusta Soneralle? Miten saan tämän tiedon itselleni eli sen, että en ole koskaan rekisteröitynyt käyttäjäksi!!!! Vaikka olenkin blondi, niin en kuitenkaan halua olla niin blondi, että maksan jostakin, jota en käytä, en ole käyttänyt, enkä tule koskaan käyttämään!

Laajakaistasta: voiko määräaikaisen sopimuksen "downloadata" myös laskutuksen osalta kaistan todelliselle tasolle? Ylihinnan maksaminen tuntuu absurdille!

Tunnen itseni tuplahuijatuksi Soneran toimesta! Ja tämä reklamaation tekokin on tehty todella vaikeaksi ja hankalaksi! Tämä on luottamusbusinesta, jossa asiakas kuvittelee, että sen ei kerran asioista sovittuaan tarvitse koko ajan tarkistaa asioita ettei tule höynäytetyksi maksamaan ylimääräistä! Nyt opin kantapään kautta, että asiakkaan ei kannata luottaa mihinkään, vaan kaikki pitäisi tarkistaa moneen kertaan.

Terveisin,

Sari Nyrhinen, muutaman liittymän potentiaalinen entinen asiakas

    2 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • January 25, 2012
    Noin yleensä Sonera tuputtaa ilmaista Spotify-kokeilujaksoa esim. laajakaistan, asiakasedun tai puhelimen mukana. Jos siitä ei tajua luopua eli irtisanoa palvelu, se alkaa kokeiluajan jälkeen automaattisesti hyrräämään tilauksena. Näin ollen sitä ei voi enää perua saaden hyvitystä jo maksetuista kuukausista vaikkei palvelua olekaan käyttänyt. Voit tietysti irtisanoa palvelun nyt, jolloin sitä ei enää veloiteta tulevissa laskuissa. Kannattaa lukea ehdot ja pikkupräntit jatkossa tarkemmin mitä on tilaamassa. Hyvitys ei kaiketi ole mahdollinen, koska sopimusta tehdessä olet tämän hyväksynyt että jos et irtisano Spotifyä kokeiluaikana, sen laskutus alkaa koeajan jälkeen oli se sitten 2 kuukautta tai 24 kuukautta ilmaisena.
    A
    • Anonymous
    • January 26, 2012
    Hei Strategiaenkeli,
    Tarkistin asiakasnumerollasi vanhoja tilaustietoja, ja katsoin, että Spotifyn tilausvahvistus olisi tullut sekä tekstiviestillä että sähköpostilla lokakuussa 2010.
    Liittymän nopeuden suhteen kannattaa mielestäni olla meihin päin yhteydessä. Saatavuus näyttää olevan ok, joten jos yhteys kovasti hidastelee, on aihetta lähteä tutkimaan, mistä se johtuu. Voit jättää vikailmoituksen palvelupyynnöllä, tai soittamalla Tekniseen Asiakaspalveluumme p. 0206 90101 (ma-pe 8-20, la 9-16:30).
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset