Sonera pakoilee vastuuta

Tulipahan sitten ostettua Soneralta uutuudenkarhea iPhone 3GS tammikuun puolenvälin maissa. Toimitus oli ripeää ja innokkaana jo seuraavalla viikolla sain puhelimen käteeni. Innosta vapisten asensin koneeseen iTunesin ja aktivoin puhelimeni. Laitoin kaikki kalenteriasetukset kuntoon ja aloin synkronoimaan musiikkia puhelimeen ja arrrgh. Puhelin ilmoittaa, ettei puhelimen levyä löydy ja sille ei voi kirjoittaa. Kahlaan läpi Applen tukisivuja ja poistan ja asennan iTunesia ja iPhonea ohjeiden mukaan. Ei toimi. Tuskastuneena kokeilen erilaisia kikkakolmosia joita löytyy muiltakin nettifoorumeilta. Ei toimi. Puhelin vain ilmoittaa musiikkia synkatessa että levyä ei löydy.

3.2.2010 Päätän ilmoittaa asiasta suoraan Applen tukeen, mutta hämmästykseni on suuri, kun mitään apua ei saa. Ainoa ehdotus on asenna iTunes uudestaan. Puhelu lopetaan ilmoittamalla ettei me olla missään vastuussa näitten toimivuudesta, valita Soneralle.

No, otan luurin kauniiseen käteen ja ilmoitan viasta myös Soneran puolelle. Heiltä ehdotellaan samaa asiaa, asenna kaikki uudestaan. Kertaan samalla kaikki mitä olen jo kokeillut tehdä. Samalla jätän reklamaation aiheesta Soneralla ja siihen LUVATAAN vastata viikon sisällä

9.2.2010 ja 10.2.2010 Puhelen taas asiasta Soneran kanssa, ja edelleen korjaamiseen tarjotaan samoja ratkaisuja, asentele ohjelmat uudestaan. Nyt alkaa myös syyttely, että musiikkitiedostoissa on vikaa ja että sen takia ei toimisi.

15.2.2010 ja 18.2.2010 Edelleen tarjotaan samoja ratkaisumalleja, asentele uudestaan. Ei toimi. Tiedustelen milloin reklamaation käsittelijä ottaa yhteyttä. Ei kuulemma ota ennen kuin vika on korjattu.

25.2.2010 Sonera ilmoittaa että tietokoneeni on viallinen tai rekisterissä on vikaa. Tarjoudun tuomaan tietokoneeni näytille tai lähettämään sähköpostitse HJT-tiedoston jossa näkyy tietokoneeni rekisteritiedot ja asennetut ohjelmat. Ei käy, eivät kuulemma tee niillä tiedoilla mitään.

Tämän jälkeen ei ole kuulunut mitään Soneralta. Heillä ei ilmeisesti ole aikomustakaan vastata reklamaatioihin tai edes yrittää korjata vikaa. Olen tehnyt jo ilmoituksen kuluttajaviranomaisille, mutta tuskin siitäkään mitään apua on. Odottelen nyt kuitenkin vastausta kuluttajaneuvojalta ja sitten varmaankin ilmoitusta kuluttajariitalautakuntaan. Siinä menee varmaan ainakin vuosi, mutta onpahan sitten aikaa levittää foorumeilla ilosanomaa Soneran ja Applen mahtavasta asiakaspalvelusta.

Ystävällisin terveisin,

Loman