soneran ammattitaitoiset asiakaspalvelijat

kyrdelius kirjoitti:

Täytyy ihmetellä että miten sinne pääsee asiakaspalvelijaksi ihminen joka ei tiedä asioista mitään! Muuton yhteydessä kuitu jouduttiin muuttamaan adsl liittymäksi jolloin sain puhelun, että laittaisisvat viihdepaketin myöskin, nyt kun olisi ollut asennuspäivä tulikin uusi puhelu että se ei onnistu koska osoitteeseeni saa vain 8/1 liittymän jolloin viihde ei toimisi... Kaiken lisäksi asennus venyy taas johan tässä on jo viikko odoteltu. Aluksi ajattelin että ihan sama, mutta asiaa mietittyäni alkoi vituttamaan suunnattomasti. Olisi oikeus ja kohtuus saada jonkunlainen korvaus tuollaisesta ääliömäisestä sekoilusta...

Valitettavasti uuden osoitteen saatavuus pystytään luotettavasti varmistamaan vasta liittymän reititysvaiheessa, kaikki ennen sitä tapahtuva saatavuuden tarkistus tapahtuu arvioiden perusteella. Tässä tapauksessa olet joutunut siihen epäonnisten joukkoon joka asuu alueella jonne arvion mukaan saa 24M liittymän mutta todellisuudessa linjapituus ylittääkin 2 km. Tällä asialla ei ole mitään tekemistä asiakaspalvelijan älykkyyden tai ammattitaidon kanssa, se on vain järjestelmistä johtuva rajoite tällä hetkellä.

Ja sinullahan on lain mukaan mahdollisuus saada 20 euroa per alkava viikko hyvitystä liittymän asennuksen viivästymisestä, sitä pitää vain osata itse kysyä...