Soneran asiakas päättää miten ja milloin häntä palvellaan

Hah hah.
Soneran asiakaspalveluun ei saa yhteyttä puhelimitse. Pitkät jonot.
Viimeksi yli 20 min.
Erittäin vaikea saada yhteyttä.
Vikailmoitukset: Mitenkä teen vikailmoituksen, jos vika ei valikoiden mukainen?

Kuinka voin tehdä reklamaation?

Reino: Sonera Laajakaista -liittymiemme vikailmoitukset on mahdollista jättää vianrajausautomaattimme 0206 90101 (pvm/mpm) tai vaihtoehtoisesti Omien Sivujen vikailmoituslomakkeen kautta.

Omien Sivujen vikailmoituslomake on ohjeistava eli lomakkeella neuvotaan jo lomaketta täytettäessä mitä eri ongelmatilanteissa kannattaa tehdä asian selvittämiseksi. Jos lomakkeen kysymyskohdat eivät kuitenkaan sovi sinulla olevaan ongelmatilanteeseen, voit valita lomakkeella lähiten ongelmaasi liittyvät valinnat ja kirjoittaa tarkemman kuvauksen ongelmatilanteesta lomakkeen lisätiedot -kenttään.

Reklamaation voi jättää vikailmoitus- tai lähetä viesti asiakaspalveluun -lomakkeen välityksellä, riippuen siitä koskeeko reklamaatio vikatilannetta tai muuta asiaa.

T. Sami
Sonera Asiakaspalvelu

Hei !
Ollenkaan lukematta aikaisempia viestejä ihmettelen Soneran "palvelua"! Laajakaistayhteyteni osoitteessa Tululantie x, xxxxx on estetty kaivinkoneen kaapelikatkaisun johdosta! Ja mitä on tehty, kun huomattiin kaapeli katkenneeksi? Hupsista vaan, kääritäänpäs tämä rullalle, eihän sitä kukaan varmaankaan tarvitse? Kiinteä yhteys, ei kai sellaisia enää ole missään!
Että sellaista logiikkaa!
Ei paljon naurata, enemmänkin itkettää...
Olen nyt itse paikannut tuon katkenneen kaapelin, muutenhan en pystyisi tätä viestiäkään lähettämään, sillä ilmeisesti mokkulayhteydet eivät täällä toimi. En ole kokeillut vielä, mutta jos jonkinlaisen yhteyden silläkin tavalla saa, niin vaihdan mahdollisesti palveluntarjoajaa, tai keksin jotain muuta.
Yritettyäni puhelimitse tehdä vikailmoitusta kyllästyin odotteluun, eihän minun ole tarkoitus puhelinlaskujen muodossa palvella Soneraa vaan päinvastoin. Että se siitäkin palvelusta.
Kilpailu on kovaa, mutta näin kovaksi en sitä olis uskonut, että millään ei ole enää mitään väliä.
Kaapeli on ollut poikki jo pidemmän aikaa, joten olen oikeutettu hyvitykseen, sekä korvaukseen aikaavievästä vianetsinnästä sekä puhelinkuluista.
Kohtuullinen korvaus on kahden kuukakuden vapautus laajakaistamaksuista.

Närkästyneenä piittaamattomuuteen laajakaista-asiassani

Marjatta

Moderoitu henkilön nimi ja osoite pois viestistä.

T. Sonera asiantuntijat

jokkatviiva3: Jokaisesta vikatilanteesta tulee tehdä vikailmoitus jotta saamme tiedon viallisesta liittymästä ja voimme aloittaa liittymän korjaamisen. Vikailmoituksen jättäminen on myös ehdoton peruste hyvitykselle ajalta jonka liittymä on vialla. Palvelun toimitusehdoissa on myös tästä ilmoitettu.

Sonera Vikapalvelu palvelee numerossa 0206 90101 (mpm/pvm) ma-pe 08:00-20:00 ja la: 09:00-16:30.

T. Katja
Sonera Asiakaspalvelu

Sonera Finlandin toimihenkilöt menevät viiden päivän lakkoon huomenna.

Lakko keskeyttää Soneran puhelimien ja laajakaistojen asiakaspalvelut.

Lakkoon menee ammattiliiton mukaan Telia Soneralla 3 100 henkilöä ja yli 200 yhtiön alihankkijoita. Työtaistelu johtuu maaliskuussa aloitetuista yt-neuvotteluista, joiden tavoitteena on noin 300 toimihenkilön vähentäminen.

http://www.iltalehti.fi/uutiset/2011032913454559_uu.shtml

Mikä mahtaa olla Omat Sivut osion status?
Koskeeko toimimattomuus kaikkia vai ainoastaan minua?
Olen saanut Laajakaista Extra + KotiTV paketin tilausvahvistuksen (päivätty 21.03.2011)
postitse kotiini jo muutama viikko sitten.
Sovittu toimitusajankohtakin varmistui kuluneella viikolla tekstiviestin muodossa, mutta edelleenkin Omat Sivut huutavat tyhjää.

Naurattaisi tuo otsikko, jos ei niin kovasti itkettäisi Soneran asiakaspalvelun laatu. Vai muka asiakas päättää, hah! Sonera päättää palvellaanko asiakasta ollenkaan.

Sisareni laajakaistayhteys on jo kolme viikkoa ollut poikki. Vikailmoitus on tehty ensimmäisen kerran 12.4. jolloin sanottiin että kestää 2-5 päivää, sen jälkeen olemme vuorotellen soittaneet vikapalveluun yhteensä neljä kertaa, mutta meille vain kohautellaan olkapäitä ja sanotaan, ettei voi tehdä muuta kuin kirjoittaa asentajalle tiedoksi, että "asiakas kiirehtii". Asiakas haluaisi edes tietää, kauanko vielä kestää ennen kuin asentaja vaivautuu paikalle asti. Asentajalle ei voi soittaa, Soneran asiakaspalvelusta ei löydy ketään joka pystyisi vaikuttamaan asioihin, ainoa jonka saa langan päähän on hymistelevä asiakaspalvelija, joka ei voi tehdä mitään. Viimeksi toissapäivänä luvattiin jättää soittopyyntö jollekin joka voisi jotain tehdä, mutta eipä kukaan soita.

Sisareni asuu syrjäisellä alueella, jossa Soneralla on monopoli, eikä hän voi siis edes vaihtaa palveluntarjoajaa. Hänelle nettiyhteys ei ole huvia, vaan välttämätön yhteydenpitoväline. Hän ei voi nyt esimerkiksi maksaa laskujaan muuten kuin ajamalla 30 km:n päähän pankkiin tai laskunmaksuautomaatille. Osa laskuista tulee suoraan verkkopankkin ja ne pitäisi käydä siellä hyväksymässä - mutta miten? Kylällä ei ole edes kirjastoa. Rahaa kuluu ja elämä hankaloituu, mutta Soneran asiakas on ilmeisesti itse päättänyt, miten ja milloin häntä palvellaan = ei mitenkään eikä milloinkaan.

Miten voi olla mahdollista, ettei asiakkaalle anneta mitään tietoja työn etenemisestä (tai pysähtymisestä), ei vapaaehtoisesti eikä pyytämällä?

annami kirjoitti:
Sisareni laajakaistayhteys on jo kolme viikkoa ollut poikki.

annami kirjoitti:
Miten voi olla mahdollista, ettei asiakkaalle anneta mitään tietoja työn etenemisestä (tai pysähtymisestä), ei vapaaehtoisesti eikä pyytämällä?

Vaikea sanoa Vikapalvelun puolesta miksei vian korjaamisen viivästymisen syytä ole voitu kommentoida. Sen verran kuitenkin aiheeseen liittyen, että fyysisen verkon korjaukset suorittaa eri alihankkijat joko Soneran tai paikallisen puhelinverkon omistajan toimeksiannosta. Soneran Vikapalvelun tieto yksittäisen vikailmoituksen tilanteesta on riippuvainen siitä, mitä työn hoitanut/hoitava asentajan on vikailmoitukseen kirjallisesti kommentoinut. Tämä tosin vain sellaisissa vikailmoituksissa, jotka ovat meneet asentajalle asti.

Tämän keskustelupalstan kautta voi tiedustellä tämänkin tyyppisiä asioita ("missä korjaus viipyy"), mutta emme pysty vastamaan liittymä- tai asiakaskohtaisiin kysymyksiin, ellemme tiedä kenestä asiakkaasta tai mistä liittymästä on kyse.

It is a interesting sharing..........

Ei toimi asiakaspalvelusivut. Eilisestä ei ole päässyt varaamaan palveluaikaa, eikä oikein muutakaan. Yhteysopas aukeaa mutta eipä pääse valitsemaan siitä sitten mitään kun sivu on tyhjä. Eilen olin yhteydessä omien sivujen kautta, koskahan sieltäkään ollaan yhteydessä... Yli 14 vuotta asiakkaana, mutta nyt taitaa olla palveluntarjoajan vaihdon aika.

Hei retuliini! Testasin ajanvarauskalenteriamme sekä Internet Explorerilla, että Mozilla Firefoxilla. Vapaita aikoja oli reilusti tarjolla loppuviikolle ja varaus onnistui normaalisti. Kokeiletko ajanvarausta vielä uudestaan näiden linkkien kautta: matkapuhelin tai laajakaista. Mikäli kalenteri ei vieläkään toimi, kannattaa kokeilla jotain toista selainta.

Omien Sivujen kautta lähetettyihin yhteydenottopyyntöihin vastataan saapumisjärjestyksessä. Viestisi tulee varmasti perille myös sitä kautta ja sinuun tullaan ottamaan yhteyttä lähipäivinä.