Täytyy todeta, että otsikon kysymys on tarkoituksella tuossa myodossa ja kokemuksen mukaan Sonera ongelmatilanteissa vain pakoilee vastuutaan. Kyseessä on joko kädettömät asentajat, firman politiikka tai paikallisen operaattorin roolissa käyttää asemaansa hyväkseen.
Oma ADSL-yhteyteni (Nebula) alkoi pätkimään keväällä uuden naapurin muuttaessa ja asentajan kytkettyä Soneran ADSL-yhteyden. En siis ole suoraan Soneran asiakas, mutta paikallisoperaattori hoitaa kytkennät täällä ja syypää ongelmaan on Soneran ilmeisesti(?) viereiseen pariin kytkemä yhteys joka tekee [u:272ma102]molempien[/u:272ma102] yhteyksistä käyttökelvottomat.
Oma laitteisto käyty useampaan kertaan läpi ja yhteysongelma ei poistu edes irrottamalla sisäverkko kokonaan. Modemi vaihdettu kahdesta eikä pakasta vedetty toimi sen paremmin. Pienin väliajoin yhteys katkeaa ja modemi neuvottelee sen uudestaan. ikävämpi juttu on se, että se joutuu tekemään tuon luvattoman monta kertaa peräkkäin, kun ei neuvoteltu yhteysnopeus toimikaan.
No, ilmoitus Nebulalle ja paikallisoperaattori tarkastamaan kytkennät ja tuloksena "asentaja on tutkinut yhteyden keskuksella ja jakokaapilla, mutta vikaa ei ole löytynyt". Kun vikatilanne kerran jatkuu, niin millä keskuksella ja millä jakokaapilla? Ei ainakaan tuossa kadun varressa olevalla "kaapilla"!
No, toki vikailmoitus auttaa, eli vika paikallistetaan ja korjataan? Toiveunta!:
"Paikallisoperaattori kuittasi vikailmoituksen seuraavasti:
Yhteys on testattu viimeisestä pisteessä, mistä se toimii ok. Mitään vikaa ei löytynyt. Nousee 8M tasolle ilman ongelmia, vaimennus 13/5dB. SNR 15/17.
Kävivätkö testaamassa teidän rasialta vai testasivatko tämän talojakamosta? Valitettavasti käytäntö vaihtelee jonkin verran asentajasta riippuen."
Ei käynyt asentaja rasialla. Ei käynyt lähimaillakaan, mukaan lukien tuo kadunvarren "kaappi"!
Koska huoneistooni tulee kaksi piuhaa (toinen muinainen Aurian jälkiasennus), olin ehdottanut nopeasti sujuvaa parin vaihtoa, mutta pyyntö lienee hukkunut johonkin.
Antavatko Soneran asentajat näitä etävalohoitoja sillä tarkoituksella, että saataisiin muilta palveluntarjoajilta asiakkaat huijattua vaihtamaan Soneraan, vai mistä johtuu kyvyttömyys/haluttomuus korjata omia vikoja?!
Yhteydenotto-ohjeet Soneran suuntaan tuntuvat olevan vain hermoja kiristävää vastausautomaatissa pompottelua ja jonotuksilla rahastamista. Iso osa kesästä on ehtinyt mennä pilalle, kun yhteydet eivät toimi ja Soneran valohoitoasentajat vain toistavat "ei löydy vikaa" mantraa!
Nyt on ollut varsin "hyvä" päivä, sillä katkoja joissa yhteys on neuvoteltu useampaan kertaan, on "ainoastaan" kolmisen kymmentä ollut. Huonoina päivinä niitä on toista sataa. Lyhyitä katkoja joissa yhteys vain kertaalleen uusitaan en edes laske. Ja "vikaa ei löytynyt"? Mitä tässä pitää tehdä, että saa yhteydet taas kuntoon?!
Soneran kyky korjata itseaiheuttamia vikojaan?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.