Tilasin 20.7. Soneran laajakaistan ja kaupan päälle sai koti tv:n sekä läjän maksukanavia vuoden loppuun asti ilmaiseksi. Toimituspäiväksi luvattiin 13.8. joka luki tilausvahvistuksessa, mikä tuli myös sähköpostiin samantien. Sähköpostissa myös ilmoitettiin Soneran lainvastainen ehto, minkä mukaan tilausta ei voi enää peruuttaa, vaikka etäkaupassa on aina kahden viikon aikana mahdollisuus peruuttaa koko roska. Perustelunakin oli mainio, "toimitus on jo aloitettu asiakkaan suostumuksella".

13.8. tuli ja mitään ei tapahtunut. Siinä sitten viikon verran kesti ja 18.8. olin yhteydessä asiakaspalveluun. Sieltä ilmoitettiin, että minkäänlaista tilausta ei näy missään. Outo homma, vaikka olin vahvistuksen ja uuden käyttäjätunnuksen saanut sähköpostiini. Puhelimitse tehtiin sitten uusi samanlainen tilaus ja lupailtiin, että ihan varmasti viikon päästä (eli 25.8.) liittymä on auki ja koti-tv -romut toimitettu. Kyselin vielä, että loppuuko vanha laajakaistaliittymäni sitten näin nopeasti. Kuulemma olivat keskenään sopineet, että vaihtotilaukset voidaan tehdä nopealla aikataululla ilman irtisanomisaikoja. Epäilin, mutta uskoin Soneran työntekijää.

25.8. ei tietenkään mitään ollut vielä tapahtunut ja ajattelin ottaa varmuudeksi jälleen yhteyttä tähän luotettavaan Soneraan. Henkilö langan päässä kertoi sitten, että vanhan laajakaistani irtisanomisaika on kalenterikuukausi ja Soneran liittymä sekä koti-tv aukeaisivat 1.10. Jälleen uutta tietoa. Kun mainitsin tästä edellisestä puhelusta, asiakaspalvelija lupasi selvittää asiaa ja soittavansa takaisin. Soneran toiminnan tietäen kysyin vielä, että aikooko varmasti soittaa takaisin. Vastaus oli: "Kyllä. Varmistan asian ja soitan sinulle heti, kun huomenna tulen töihin". Huominen oli ja meni, soittoa ei yllättäen kuulunut.

Pian kolme viikkoa on toimitus viivästynyt alun perin luvatusta ja periaatteessa neljä viikkoa pitäisi odottaa, että liittymä ehkä aukeaisi. Näin ollen esimerkiksi maksukanavia, jotka näkyvät ilmaiseksi vuoden loppuun, pystyn katsomaan vajaa kaksi kuukautta vähemmän kuin alun perin piti. Tästäkään aikataulusta ei ole varmuutta ja todennäköisesti sekin viivästyy.

Vielä pitäisi yksi puhelu ottaa asiakaspalveluun ja perua koko roska, kun mikään sovittu asia ei pidä. Silloinkin joutuu varmaan taistelemaan tätä "et saa peruuttaa tilausta" -pykälää vastaan, vaikka se on selkeästi vastoin lakia ja kaikkia muita tapoja. Kaiken lisäksi reklamointi on mahdotonta, koska Soneran sivuilta ei löydy minkäänlaisia yhteystietoja. Ainoa mahdollisuus on soittaa asiakaspalveluun, ja puhelimessa puhuminen vaikuttaa olevan yhtä tyhjän kanssa.

Olenko onnenpekka?