Soneran sähköpostiosoite

Hei Hartsaa,
Palautetta voi antaa esimerkiksi palautelomakkeen kautta. Toinen vaihtoehto on valita yhteysoppaasta palvelu, jonka merkeissä olit yhteydessä meille päin ja varata soittoaika, jolloin meiltä soitellaan sinulle. Jos näistä kumpikaan vaihtoehto ei tunnu sopivalta, voit kertoa myös tässä viestiketjussa tilanteen jolloin voimme välittää palautteen eteenpäin tätä kautta.

Haluaisin ottaa yleisesti asiakaspalveluun yhteyttä ja kertoa tyytymättömyyteni siihen kuinka vikapalvelun toimintaa hoidetaan. Tuntuu ettei mikään asia edisty ja tässä nyt vaan odotellaan ja odotellaan josko joku joskus vastaa. Asioista ilmoittaminen asiakkaan suuntaan on lähes olematonta, soittolupauksia ei pidetä jne.

Lisäksi haluaisin ilmoittaa että en tule maksamaan ensi kuukauden laskuani ennenkuin oikeasti alkaa jotain tapahtua.

Ymmärrän että haluatte järjestää asiakaspalvelua puhelimen välityksellä mikä on toisaalta hieno juttu, mutta asiakkaan oikeusturvan kannalta hyvin heikko koska ei jää mitään kirjoitettua aineistoa siittä mitä on sovittu. Esimerkiksi jos seuraavaksi ei ala homma edistyä ja otan kuluttajavirastoon yhteyttä ei ole esittää oikein mitään todisteita siittä kuinka toivottomaksi ja pitkäksi tämä vikaprosessi nyt on venynyt.