Soneran sähköpostipalvelussa huoltokatko 11.–13.10.2013!

Hei simmottis

Huoltokatkoksen syynä on nimenomaan parantaa palvelumme luotettavuutta. Huoltokatkolle on varattu aikaa 48h alkaen perjantaina 11.10 klo 20 ja päättyen sunnuntaina 13.10 klo 20. Tänä aikana lähetetyt viestit saapuvat kyllä perille kun katko on ohi. Katkon aikana viestit ei liiku joten edelleenohjaus toiseen sähköpostiin kannattaa tarvittaessa tehdä. EDIT: edelleenohjaus ei toimi huoltokatkon aikana, viestit siirtyvät viivellä kyllä sen jälkeen kun katko on ohi.

Välttämättä katko ei kestä koko 48h mutta mikäli uuden alustan kanssa tulee siirron jälkeen heti ongelmia, pystymme tänä aikana vielä palaamaan vanhaan alustaan takaisin palvelun toiminnan varmistamiseksi.

Olisi myös toivottavaa, että näinkin pitkistä ja dramaattisita palvelukatkoksista ilmoitettaisiin hieman aikaisemmin, kuin kaksi! päivää ennen katkoa!

Tässä olet aivan oikeassa että tiedottaminen asian suhteen olisi ollut hyvä hoitaa aiemmin. Tässä tapauksessa emme ole siinä onnistuneet mutta asiasta on annettu palautetta eteenpäin jatkoa ajatellen.

Toimiiko myöskin tämä edelleenlähetys??
Kävin eilen illalla, yllä mainitusta syystä, aktivoimassa edelleenlähetyksen postilaatikkooni mutta viestit eivät kulje.
Aktivoin sen pääpostilaatikolleni ensin, ja pari viestiä san läpi. Sen jälkeen ei yksikään ohjautunut eteenpäin (gmail:iin). Aktivoin sen myös yhdelle lisä postilaatikolle, mutta siitä ei lähtenyt yksikään viesti eteenpäin.
Kun asetuksia käyn katsomassa (Oma tili -> liittymän hallinta -> sähköposti) niin kyllää näyttää että edelleenlähetys olisi aktiivinen.
Joten missä ongelma??

Tästä edelleenlähetysmahdollisuudesta, jos se nyt sitten toimii, olisi myös voinut aktiivisesti kertoa, ohjeineen, siinä viestissä jossa kerrottiin tulevasta katkoksesta.

Hei ebo,

Ongelma on Gmailin puolella jossa viestien saapumisessa on joko viivettä tai se suodattaa viestit roskapostiksi. Lisää oma @pp.inet.fi osoitteesi luotettuihin kontakteihin niin viestit saapuvat normaalisti perille kääntönä postilaatikostasi.

Varmistelin asiaa tuon sähköpostin edelleenohjauksen osalta ja vastaus kumosi minun ohjeen edelleenohjauksesta. Eli edelleenlähetys ei myöskään toimi reaaliajassa huollon aikana, vaan saapuvat viiveellä kunhan huolto on ohi. Tämän takia edelleenlähetyksestä ei tarkoituksella ole mainittu tiedotteessa.

ebo kirjoitti:

Toimiiko myöskin tämä edelleenlähetys?? Kävin eilen illalla, yllä mainitusta syystä, aktivoimassa edelleenlähetyksen postilaatikkooni mutta viestit eivät kulje. Aktivoin sen pääpostilaatikolleni ensin, ja pari viestiä san läpi. Sen jälkeen ei yksikään ohjautunut eteenpäin (gmail:iin). Aktivoin sen myös yhdelle lisä postilaatikolle, mutta siitä ei lähtenyt yksikään viesti eteenpäin. Kun asetuksia käyn katsomassa (Oma tili -> liittymän hallinta -> sähköposti) niin kyllää näyttää että edelleenlähetys olisi aktiivinen. Joten missä ongelma??

Just, taas on muissa kuin surinassa vika. Tuo edelleenlähetys ei ole ikinä, niin kauan kun muistan, toiminut kunnolla. Pari kertaa soneran puolelta ovat yrittäneet selvittää mutta siihen se sitten jäi kun mitään ei löytynyt. Tämä on aika tyypillistä soneran toimintaa, liian vaikeaksi kun ongelma tai asia menee, loppuu selvittely ja asiakkaalle kommunikointi, täällä foorumilla on monta esimerkkiä tästä kuinka sonera ei vastaa viesteihin.

Gmail ja Hotmail ongelmia on puitu parissa aiemmassakin säikeessä. esim:

viewtopic.php?f=59&t=14507

Asian selvittely tämän suhteen on yhä käynnissä joten pyyhettä ei missään nimessä ole heitetty kehään. Edelleenohjauksista ei ainakaan nyt ole ollut mitään ongelmaa. Onko sähköpostin edelleenlähetyksessä sinulla vielä ongelmia?

täällä foorumilla on monta esimerkkiä tästä kuinka sonera ei vastaa viesteihin.

Kaikkiin viesteihin ei välttämättä ole ehditty vastaamaan tai ne ovat päässeet huomaamatta livahtamaan vastausjonon ohitse. Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihn parhaalla mahdollisella tavalla ja mikäli meillä lisäinfoa asiasta ei ole tarjota, pyrimme pitämään keskustelun avoinna käyttäjien puolella ja poimimme ilman muuta palautteet näistä ylös eteenpäin!

Antti- kirjoitti:
Kaikkiin viesteihin ei välttämättä ole ehditty vastaamaan tai ne ovat päässeet huomaamatta livahtamaan vastausjonon ohitse. Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihn parhaalla mahdollisella tavalla ja mikäli meillä lisäinfoa asiasta ei ole tarjota, pyrimme pitämään keskustelun avoinna käyttäjien puolella ja poimimme ilman muuta palautteet näistä ylös eteenpäin!

Jo on paksua! Viimeksi kun täällä foorumilla olin vielä todella aktiivinen, te yhtäkkiä aivan TAHALLAAN ignoorasitte minua useammassa viestiketjussa jossa pyysin apua/selvityksiä eri asioihin. Ainakin pariin topikkiin kirjoitin KOLME KERTAA pyynnön vastata. Mitään ei kuulunut, samalla jätitte selvästi muihinkin viesteihini vastaamatta. Sen jälkeen tein päätöksen lopettaa täällä aktiivisesti viestiminen koska ei vain enää jaksanut leikkiä teidän kanssa. Tänne tulen nykyään lähinnä vain varoittelemaan muita teidän surkuhupaisasta lafkasta.

Meili toimii taas, hienoa! Tosin kaikki meilit nyt tuplana.
Tässä sunnuntai meneekin siivotessa turhat pois, vain 848 uutta viestä.

Antti- kirjoitti:
... lähetetyt viestit saapuvat kyllä perille kun katko on ohi.

Tulin lauantaina laittaneeksi itellan osoitteenmuutospalvelusta ilmoituksia muuttuneesta osoitteesta. Muut menivät perille, mutta inetin osoitteisiin ei ole tullut vaan lähettäjälle saatiin virheilmoitukset. Lähettäjäksi oli merkitty inetin osoitteeni (***.***@pp.inet.fi alla)


-------- Alkuperäinen viesti / Orig.Msg. --------
Aihe: Delivery Status Notification (Failure)
Päiväys: 12 Oct 2013 17:08:26 +0300
Lähettäjä: Mail Delivery System <MAILER-DAEMON@hel-msg-2.service.capgemini.fi>
Vastaanottaja: ***.***@pp.inet.fi


The following message to <*aaa*.*bbb*@pp.inet.fi> was undeliverable.
The reason for the problem:
5.1.0 - Unknown address error 553-'<prvs=9901202da=***.***@pp.inet.fi> unable to verify address'

Reporting-MTA: dns; hel-msg-2.service.capgemini.fi

Final-Recipient: rfc822;*aaa*.*bbb*@pp.inet.fi
Action: failed
Status: 5.0.0 (permanent failure)
Remote-MTA: dns; [195.156.147.12]
Diagnostic-Code: smtp; 5.1.0 - Unknown address error 553-'<prvs=9901202da=***.***@pp.inet.fi> unable to verify address' (delivery attempts: 0)

Vekkulia että ei-inetin vastaanottajilta sain lauantaina lähetettyjä vastauksia - sama inetin lähettäjä niilläkin oli.

Sen sijaan postipalvelimelta ("webbimailista") poistamattomat sadat viestit tulivat posticlientilleni (Thunderbird) huollon jälkeen uudemman kerran.

Tilanne 14.10. klo 8.04. Sähköpostini ei toimi. Onko sähhköpostijärjestelmä jo täysin käytössä? Kun yritän käynnistää omaa postiani, kysytään salasanaa. Annan salasanan ja sen jälkeen tulee vastaus:
"PASS-komento ei onnistunut Mail.inet.fi vastasi invalid user or password"

Tämä tuli huoltokatkon jälkeen. En ole muuttanut mitään asetuksia ennen tai jälkeen katkon. Ennen katkoa salasanaa ei kysytty.

Missä on vika ja mitä teen?

Sähköpostiin tulevat uudet viestit ihan ok, mutta näyttää että saapuneissa olisi viisi uuttaa viestiä. Niitä ei kuitenkaan näy saapuneet kansiossa. Olisiko jääneet vanhalle palvelimelle?

Joppe

Minulla niin webbimailissa kuin oikealla sähköpostiohjelmalla viestien lähettäminen ja vastaanotto vaikuttaa nyt toimivan. (Entisin salasanoin, joissa perinteisesti olen karttanut tietokoneille vaikeita merkkejä kuten ä ja ö jotka ovat koodistoriippuvaisia)


Mitähän tässä uudistui paitsi että systeemi siirtyi uudemmille koneille. Tuskin tuli toiminnallisia muutoksia? "Uudistamme Soneran sähköpostipalvelun teknisen alustan, minkä jälkeen asiakkaillamme on käytössä entistä paremmin toimiva sähköpostipalvelu."

juski kirjoitti:
Kun yritän käynnistää omaa postiani, kysytään salasanaa. Annan salasanan ja sen jälkeen tulee vastaus: "PASS-komento ei onnistunut Mail.inet.fi vastasi invalid user or password"

Soneran webbimailiin mennään seilamella osoitteesta https://webmail.inet.fi‎ Käyttäjätunnuksen paikalle käy myös sähköpostiosoite. Sitä kokeilisin ensimmäisenä jos sähköpostiohjelma ei onnistu kirjautumaan tilille. Sillehän se vaikuttaa että salasana on vaihtunut tai muuten tilille pääsy estynyt. Ehkä sähköpostiohjelman sähköpostitilin tiedoissa on jotain vaihtunut?

Sonera suosittelee nyt liittymien omistajille Sonera Tunnuksen tekoa verkkpankkitunnuksin, jolla pääsee Omien sivujen kautta liittymien tietoja käsittelemään: https://www4.sonera.fi/Kirjaudu/#sonera-tunnus. Ihan selkeänä en sitä pidä - yksi uusi tunnus salasanoineen lisää hallinnassa pidettäväksi

Webmailin käyttö ei kiinnosta. Minulla ei oikeastaan olisi aikaa siirtää ongelmaa sinne, vaan ensisijaisesti pitäisi saada tämä nykyinen posti toimimaan ja mahdollisimman pikaisesti.

Kuten kerroin sähköpostiohjelman asetuksiin ei ole tehty muutoksia ennen eikä jälkeen huoltokatkon, eli ongelma on 100% Soneran päässä.

Jos salasana tms on muuttunut miten saan sen selville? Soneraan ei saa yhteyttä sähköpostilla eikä puhelimella. Omasivuja en ole koskaan käyttänyt, koska niille en ole päässyt kirjautumaan (en muista mikä virheilmoitus siitä vuonna 2009 tuli kun viimeeksi sitä yritin.) Soittoajan jo varasin, mutta se on ensi perjantaina.

Voi vittu tätä systeemiä!

Ihan asiaan kuulumattomana ohikulkijana kommentoin - omat ongelmani muutoksen kanssa näkyvät edellä.

Jos sulla on tämän foorumin käyttäjätiedoissa asiakasnumerosi laskulta, niin soneralaiset saattavat kyetä tilannettasi selvittämään. Jos sulla on käytössä esim. jonkun laajakaistaliittymän lisäsähköpostiosoite (pääosoite toisella) niin sekin voi olla oleellinen tieto. Itse olen saanut sähköpostin toimimaan sekä pääosoitteella että lisäosoitteella Thunderbird-ohjelmalla ja webbimaililla.

Kokemuksen perusteella siis ajattelen, että kokeilemalla webbimailia saattaisi selvitä, missä vika piilee. Jos sieltä tunnuksellasi ja salasanallasi pääsee postiisi, niin vika on sähköpostiohjelmasi tiedoissa, mikä näyttäisi todennäköisimmälle. Webbimailissa käynti ei haittaa samojen viestien käsittelyä oikealla postiohjelmalla, kunhan et webbimailissa poista viestejä, lukea saa. Jos ei pääse weppimailiin, niin sillä tunnuksella ja salasanalla ei postiin pääse. Sonera näkee asiakasnumerosi perusteella sähköpostiosoitteesi ja varmaan kykenee asettamaan uuden salasanan ja lähettämään sen sulle Soneran tiedossa olevaan kännykkään - voimassa olevaa salasanaa heilläkään ei pitäisi olla tiedossa (korkeintaan koska se on vaihtunut)

Esimerkiksi sulla voisi olla sähköpostiohjelmalle määritelty joku harvinainen käyttäjäntodennusmenettely, joka ei enää toimikaan uudessa järjestelmässä (mikä tietenkin olisi vika). Täällä http://www5.sonera.fi/ohjeet/S%C3%A4hk%C3%B6postiasetukset on Soneran sähköpostiasetuksia eri sähköpostiohjelmille.

Soneralle voi kyllä soittaa http://www.sonera.fi/asiakastuki#soita-meille tai jättää soittopyynnön. Nyt näyttää olevan soittaessa kymmenkunta minuuttia jonotettava linjalla..

Hei! Osaako kukaan vastata miksi kaikki sähköpostit tulevat uutena kännykkään ja sähköposti ohjelmaan tietokoneelle vaikka olen poistanut viestit pois Soneran palvelimelta omilta sivuilta ?

Hei Sope,

Ongelma liittyy sähköpostissa viikonloppuna tehtyihin huoltotöihin. Viestien ID:t ovat alustan vaihdon myötä muuttuneet ja tästä syystä client ohjelma tunnistaa viestit uusiksi.

Hei Vilppjo,

Viestit ovat todennäköisesti vanhempia viestejä, joissa alustan vaihdon myötä on viestin ID vaihtunut ja client ohjelma tunnistaa ne nyt uusina viesteinä. Kokeile selailla vanhempia viestejä läpi, niin viestit voivat löytyä sieltä.

Hei Juski,

Olitko ehtinyt kokeilemaan pääsetkö kirjautumaan webmailin kautta sähköpostiisi?

Lisäisitkö asiakasnumerosi tietoihisi, niin voimme tarkistaa sähköpostisi tilannetta. Lisääminen onnistuu valitsemalla Omat asetukset >> Profiili >> Asiakasnumero.

Webmailin kautta pääsen kirjautumaan ja siellä on postia. Eli siltä osin ok.
Lisäsin asiakasnumeron tietoihini.

Koska en ole omia asetuksiani muutellut, pitää ongelmaa ryhtyä purkamaan takaperin. Eli mitä muutoksia Sonera teki, jotka vaikuttivat tähän?

Hei Juski,

Mikä sähköpostiohjelma sinulla on käytössä?

Olethan tarkistanut sähköpostiohjelman tiliasetuksista että käyttäjätunnus ja salasana ovat oikein? Käyttäjätunnus on muotoa esim. "asiakas-1".

Mitkä ovat lähtevän ja saapuvan postin palvelimen asetukset tällä hetkellä? Onko käytössä autentikointi tai SSL suojaus?

Onko sähköposti käytössä IMAP vai POP3 tilinä? Jos on POP3 tilinä, niin käytätkö sähköpostia jollakin muulla laitteella, esim. puhelimella?

Marko! Miksi viestit tulee vaikka niitä ei ole enään missään tallessa? Vai onko Soneralla vielä jossain muuallakin sähköpostit tallessa eikä vain minun omilla sivuilla.

Hei Sope,

Olisivatko viestit mahdollisesti voineet olla webmailin roskakori kansiossa? Tämä voisi olla yksi mahdollinen syy, miksi poistamisen jälkeen viestit vielä ilmaantuvat uudelleen.

Vai onko sinulla asetuksissa määritetty että roskakorikansio tyhjennetään aina uloskirjautumisen yhteydessä?

Koska olit käynyt näitä viestejä poistamassa? Ja jos oikein ymmärsin niin olit juuri webmailin kautta poistanut viestejä?

Marko- kirjoitti:
Olisivatko viestit mahdollisesti voineet olla webmailin roskakori kansiossa? Tämä voisi olla yksi mahdollinen syy, miksi poistamisen jälkeen viestit vielä ilmaantuvat uudelleen.

Sen jälkeen kun viestit on webbimailissa poistettu, ne eivät saa tulla sähköpostiohjelmalle, eivät roskakoristakaan uusiksi viesteiksi. Ei siinäkään tapauksessa että viestit on poistettu sähköpostijärjestelmän siirron aikana, jonka rajoitukseksi oli ilmoitettiin, että lähtevät ja saapuvat viestit kulkevat perille vasta työn valmistuttua. Ilmoitus "Suosittelemme, että vältät sähköpostipalveluasi koskevien muutosten tekemistä katkon aikana" ei ole oikeutus mihin tahansa systeemivirheisiin. Kun viestit ovat jo aikaisemmin tulleet asiakasohjelmalle, on vika kun ne tulevat tuplina uudelleen - minullekin tuli sadoittain. Sellaisia vikoja ei saa esiintyä Soneran sähköpostin kaltaisissa yleisissä järjestelmissä, joilla kenties on satojatuhansia käyttäjiä. Vai onko jossain kuvaus sähköpostin toisenlaisesta toiminnallisuudesta?

Mulla on käyny niinkin hienosti, että nyt mun tilin koko on 130%, koska siellä on hillitön määrä tuplaviestejä. Tämän lisäks thunderbird ei suostu siirtämään viestejä roskakoriin koska vastauksena palvelimelta on että tili täynnä. :D

Niin ja webmail ei näytä yhtä ainoata viestiä. Onko lie jotenkin jumissa.

edit:

Osuvasti viimenen saapunut maili on soneralta:

Postilaatikko on täynnä. Kohteiden tilavaraus ylittää sallitun määrän.
Tulevat viestit hylätään ja palautetaan lähettäjälle.
Palautuksen syyksi ilmoitetaan, että postilaatikko on täynnä.


Jos multa jää postia saamatta siitä syystä, että sonera kusee asiakkaan puolesta asiat, niin ai että. On kyllä paras palvelu. :D