Sain kesäkuussa 2009 Soneran myyjältä soiton jossa kaupattiin tietokonetta. Tilasin puhelimessa pöytäkoneen ja lähetyksessä toimitettiin kannettava tietokone. Tein ilmoituksen Soneralle ja palautin kannettavan välittömästi saadakseni mahdollisimman nopeasti korvaavan, tilatun tuotteet väärän tuotteen tilalle. Myöhemmin tilaus toimitettiin oikein. 2 vuotta myöhemmin kun Sonera yritti laskuttaa olemattomasta puhelinliittymästä, sekä Koti-TV palvelusta ajalta jolloin sitä ei oltu kytketty käyttöön tulin tarkistaneeksi muut laskut ja huomasin Soneran veloittaneen 2 vuotta välittömästi palauttamaani kannettavaa tietokonetta tilaamani pöytäkoneen ohella. Tein reklamaation jossa ilmoitin maksaneeni yhteensä 758,6 - 774,5€ liikaa Soneralle, tähän päälle mahdolliset korot laskuissa sekä lukuisat tunnit maksullisen asiakaspalvelun kanssa asian tiimoilta.
Sain tänään viestin Soneralta että suostuvat hyvittämään vain Koti-TV:n maksun ajalta jolloin sitä ei oltu kytketty ja vain osittain koska tilaamani kanavapaketti sisälsi joitain kanavia jotka näkyivät ilmaiseksi hetken tuona ajankohtana. Tietokoneesta eivät suostuneet hyvittämään mitään, koska heidän tiedostoissaan ei löydy merkintää tuotteen palauttamisesta ja haluavat nyt maksavan myös tietokonetta sopimuksen loppuun sekä laskuja jotka olivat jäädytettyinä reklamaation ajaksi.
Sonera on tähän asti onnistunut tekemään virheen sekä rikkomaan lupauksensa jokaisessa tilauksessa näiden kahden vuoden aikana ja asian voisi käsittää niin että kaikkien virheidensä jälkeen asiasta reklamoidessa nyt rivienvälistä syyttävät minua varkaaksi sekä huijariksi joka yrittää saada niiltä rahaa tuotteesta jota en ole palauttanut.
Tähän mennessä siis:
-minulta on siis veloitettu 2 vuotta väärää tuotetta jonka olen palauttanut välittömästi ja jonka Sonera myönsi vääräksi tuotteeksi vasta kolmannella yrityksellä ennenkuin lähettivät oikean tuotteen
-minulle on myyty puhelinmyyjän toimesta puhelin-sekä-liittymäkytky, puhelimella jota heillä ei ollut valikoimissa ja koska hinta koski tarjousta puhelimesta jota heillä ei ollut niin hinta hypähti ylöspäin reippaasti korvaavan tuotteen sijasta ja suostumatta antamaan liittymää ilman puhelinta samaan hintaan.
-veloitettu olematonta puhelinliittymää (jonka Sonera myönsi virheekseen)
-veloitettu normaalisti Koti-TV palvelusta jota ei oltu saatu kytkettyä (tästä tuli hyvitys 30€)
-Koti-TV:n luvattu 100Mb yhteys toimii vain 20Mb nopeudella, jääden viidennekseen luvatusta, mikä on kohtuuton ero.
-luvatuista toimitusajoista ei ole kertaakaan pidetty kiinni vaan toimitukset ovat myöhästyneet joissain tapauksissa viikoilla ja joissain tapauksissa kuukausilla loppuen ilmoitukseen että "valitettavasti teille on myyty tuote jota ei ole valikoimissanne"
-Koti-TV palvelu myytiin lupauksella tallentavasta HD-digiboksista, mutta laitteen saapuessa kyse olikin HD Digiboksista ilman tallennusta ja tallennus tapahtuu verkkolevylle, jolle on mahdollista tallentaa vain pientä osaa kavavista.
-Internet yhteys sekä Koti-TV:n kanavat pätkivät tasaisesti, tehden palvelun käytöstä häiritsevää.
Kaikkien näiden kohtien jälkeen mielestäni Sonera on toiminut kohtuuttomasti kieltäytyessään täysin selkeästä hyvityksestä, vedoten laitepalautuskuittiin jota en ole saanut. Kyse on Soneran virheestä josta olen maksanut yli 700€ ja josta odottavat maksavan vielä 50% lisää.
Reklamaation käsitteli ja hylkäsi Soneran asiakaspalautteista X X
Soneran virheelliset laskutukset
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.