Sopimuksen kaappaus!

Sattui niin erikoinen tapaus, että pitänee kirjoittaa tännekin vaikka asia on vasta annettu Soneralle selvitykseen.

Lähtötilanne:
Minulla on kaksi adsl-liittymää, toinen kotonani ja toinen lapsillani heidän osoitteessaan jossa asuvat äitinsä kanssa. Kotiliittymäni on määräaikainen ja se toinen toistaiseksi voimassa olevalla sopimuksella.

Eilen 30.3 ihmettelin kun sähköpostiini tuli Soneralta pari viestiä joissa toisessa oli laitetilaus, päätelaite tilattuna ja toisessa kiiteltiin liittymänopeuden nostosta. Menin illalla omille sivuille katsomaan että mikä on liittymissäni muuttunut. Lasteni liittymässä oli nopeusluokka nostettu ja liittymä muuttunut eilen määräaikaiseksi. Ja sitten liittymätiedoista huomasin, että liittymän haltijaksi oli muuttunut lasteni äiti, hänen postiosoitteensa ja puhelinnumeronsa, minun sähköpostiosoite oli edelleen liittymän pääkäyttäjän tietona ja vanhalla käyttäjätunnuksellani ja salasanalla menin liittymää katsomaan. Tässä liittymässä on ollut vain tämä yksi sähköpostiosoite, ei yhtään alikäyttäjää liittymällä.

Soittelin tänä aamuna 31.3 Soneran asiakaspalveluun ja kysyin, että mitä muutoksia toiseen liittymääni on tehty? Vastaus: Sinun henkilötunnuksellasi löytyy vain yksi liittymä kotiosoitteesssasi. Pyysin asiakaspalvelijaa muuttamaan naapurini laajakaistan minun nimiini. Se ei kuulemma onnistu vaan siinä pitää liittymänhaltijan itse tehdä muutospyyntö. Kun kerroin, että näyttää minulta eilen hävinneen yksi adsl-liittymä ja ensimmäinen kerta kun muutoksesta kuulin on äskeinen kommentti että minulla on vain yksi liittymä niin asiakaspalvelija luurin päässä kuulosti aika epäuskoiselta. "Ei se ole mahdollista, vain liittymän haltija voi luovuttaa liittymänsä toiselle". Olen lukenut sen "kaapatun" liittymän sähköpostin päivittäin, se kun on varsinainen käyttämäni sähköposti ja puhelimeni, joka oli aiemmin liittymän tiedoissa haltijan puhelinnumerona, on ollut aina mukanani. Joten ainakaan sähköpostitse ja puhelimitse Sonera eikä kukaan muukaan eikä lasteni äiti ole ollut minuun kertaakaan yhteydessä asiasta että haluaisinko luovuttaa adsl-liittymäni toiselle henkilölle. Jos en olisi katsellut mitä muutoksia liittymälleni on tehty niin missä vaiheessa olisin huomannut että sähköpostilaatikkoni joka on kaapatun liittymän alla olisi vain hävinnyt bittiavaruuteen?

Asiakaspalvelija sanoi laittavansa tästä Soneralle tutkintapyynnön että mitä on tapahtunut, periaatteessa minuakin kiinnostaa että miten voidaan nimissäni oleva sopimus siirtää toiselle henkilölle ilman että minulle mitään asiasta edes tiedotetaan saatikka sitten kysytään suostumusta. Toki olisin muutokseen suostunut jos sitä olisi kysytty mutta se ei oikeastaan tähän asian selvitykseen edes kuulu.