sopimusasia

Mikäli taloyhtiö tekee kiinteistösopimuksen meidän kanssa, muutetaan olemassa olevien liittymien hinnoittelu automaattisesti kiinteistösopimushinnoitteluun. Silloin myös nykyinen määräaikainen sopimuksesi puretaan ilman ylimääräisiä kuluja. Mikäli on kyse jonkun toisen operaattorin kiinteistösopimuksesta, suosittelen ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme p. 0200 17000 (ma-pe 8-20, la 9-16.30), koska näissä tilanteissa tilanne katsotaan tapauskohtaisesti.

Mitä käytännössä on tehtävissä Soneran toimesta jos asiakkaalla on toisen operaattorin määräaikainen sopimus? Voiko taloyhtiön tekemää sopimusta Soneran kanssa hyödyntää toisen operaattorin sopimuksen purkuun? Kuinka Sonera kohtelee omia asiakkaitaan jos tilanne onkin toisinpäin, eli Soneran asiakas asuu taloyhtiössä joka tekee yhteissopimuksen kilpailijan laajakaistasta?

jmia: Emme voi ikävä kyllä luvata mitään muiden operaattoreiden puolesta, emmekä tiedä heidän toimintatapojaan näissä tilanteissa. Soneran kohdalla on niin, että sopimuksen voi purkaa, jos asiakkaan taloon on tullut kesken sopimuskauden kilpailijan taloyhtiösopimus (laajakaistasta maksetaan jokatapauksessa vuokrassa/vastikkeessa). Nämä tilanteet toki katsotaan meilläkin tapauskohtaisesti Asiakaspalvelumme kautta. Sinun kannattaa olla tilanteestasi yhteydessä tämän hetkiseen operaattoriisi.

Hei,
Taloyhtiöni on tehnyt kilpailevan yhtiön kanssa sopimuksen. Minulla on määräaikainen sopimus teidän kanssa. Olen soittanut kahteen otteeseen asiakaspalveluunne, josta minulle kerrottiin, ettei määräaikaista sopimusta ole mahdollista purkaa. Olen erittäin ymmälläni, koska vielä viime vuonna se oli mahdollista, kuten tästä viestiketjustakin näkee. En olisi tehnyt uutta määräaikaista sopimusta, jos olisin tiennyt, että linjauksenne tulee muuttumaan. Sopimusta tehdessäni en ollut tietoinen taloyhtiön suunnitelmista.

Seuraavana lainaus edellisestä vastauksestanne: "Soneran kohdalla on niin, että sopimuksen voi purkaa, jos asiakkaan taloon on tullut kesken sopimuskauden kilpailijan taloyhtiösopimus (laajakaistasta maksetaan jokatapauksessa vuokrassa/vastikkeessa)."

Haluaisin selkeän vastauksen siihen, että mikä Soneralla on muuttunut kahden kuukauden (14.12.2011-10.02.2012) aikana?

Hei Liisa-13 !

Kuten olet huomannutkin, niin aikasemmin pidimme taloyhtiökaistaa hyväksyttävänä syynä purkaa laajakaistan määräaikainen sopimus. Muutimme toimintatapaamme vastaamaan alalla vallitsevaa käytäntöä, emmekä enää pura määräaikaisia sopimuksia taloyhtiökaistan perusteella.

Eli jos asiakkaalle olisi tulossa asuntoon esim. kilpailijan tarjoama taloyhtiöliittymä ei tämäkään ole määräaikaisen sopimuksen purkuperuste, jos Soneran saatavuus asiakkaalla säilyy, jatkamme siis määräaikaista sopimusta normaalisti.