Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Surkeaa ADSL-korjauspalvelua Sonera!

  • December 11, 2014
  • 6 kommenttia
  • 3 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
As OY Koskentie Tampere, 300 asuntoa, paljon Soneran ADSL asiakkaita. KAIKILTA ollut 2 viikkoa netti nurin vähän väliä. Korjattu 5 kertaa...siis niin sanotusti korjattu. Ei vikatiedotetta, ja eilen minulle väitti Soneran tuki henkilö, että vika täytyy olla minun ADSL-modeemissani. Kokeilin KAIKKI asetukset ja ostin tänään uuden modeemin, 50 euroa. EI TOIMI. JA varmasti Soneran ihminen näki koneeltaan, että useat muut asiakkaat ovat samasta talosta tehneet vikailmoituksen.

Siis täysin luokatonta palvelua. Tulen reklamoimaan asiasta vaikka kuluttajaviranomaisten kautta, vaatimaan määräaikaien sopimukseni purkamisen kesken sopimuskauden sekä Soneraa hyvittämään turhaan hankkimani modeemin, SEKÄ sanon irti kaikki perheen Soneran kännykkälinjat heti kun mahdollista.

Näin päin hemmettiä ei asiaa voi hoitaa. Täällä on käynyt paikan päällä ainakin kolme kertaa asentaja, ja jos ei osaamista löydy tämän enempää, niin firma menköön konkkaan. Se joka painelee "yhtetytesi on korjattu" sms-viestejä liikkeelle silloin kun samasta osoitteesta on aktiivisia vikoja, on joko tyhmä tai ammattitaidoton.

T: Jaakko Valaskivi
mahdollisimman pian entinen Soneran asiakas

    6 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • September 20, 2010
    Sama vika ja asuinpaikka täällä. Yhteys toimii ehkä päivän kerrallaan ja on sitten kolme päivää nurin. Ensin näytti pvc:t menevän hutsin kuuseen, nyt sentään yhteys dhcp- palvelimelle toimii. Mutta ei sitten toimi siitä eteenpäin. Reititkö on sekaisin kuin seinäkello vai missäkä on vika?

    Kaiken hävyttömyyden lisäksi asiasta ei tiedoteta eikä kommentoida millään lailla.

    Joku vapaaehtoinen hyvittely Soneralta olisi paikallaan.

    Ah, ja jatkoa. Suosittelen kaikkia ko. asuntoyhtiössä asuvia ja joilla on ongelmia ottamaan yhteyttä vaikkapa nettilomakkeen kautta https://qune.kuluttajavirasto.fi/kulutt ... oitus.aspx
    A
    • Anonymous
    • September 23, 2010
    Olen aivan samaa mieltä. En ole lukuisista yhteydeottopyynnöistä huolimatta saanut vastausta siihen, milloin vikani korjataan, tai missä vaiheessa yhteysvian korjaus on meneillään. Kuitenkin saan edelleen ne samat kuukausiveloitukset kuten aina ennenkin. Ilmeisesti Soneralla tietävät, että asun alueella, jossa muita vaihtoehtoja ei ole. Mutta kun vaihtoehto tulee niin.....
    A
    • Anonymous
    • October 16, 2010
    Sama vika ja asuinpaikka täällä. Yhteys toimii ehkä päivän kerrallaan ja on sitten kolme päivää nurin. Ensin näytti pvc:t menevän hutsin kuuseen, nyt sentään yhteys dhcp- palvelimelle toimii. Mutta ei sitten toimi siitä eteenpäin. Reititkö on sekaisin kuin seinäkello vai missäkä on vika?


    Kuulostaa tutulta. Samaa ongelmaa on ollut Tampereella jo muutaman viikon. ADSL-yhteys keskukselle toimii, mutta yhdyskäytävä tai nimipalvelin* ei edes vastaa pingiin. Koska itse ADSL-yhteys on olemassa, ei vianrajausautomaatin mukaan vikaa ole olemassakaan. Asiakaspalveluun ei voi soittaa eikä lähettää sähköpostia, joten milläs kerrot Soneralle missä vika on? Yllättäen tältä palstalta löytyi linkki muuten hyvin piilossa pidettyyn vikailmoituslomakkeeseen: https://www4.sonera.fi/OmatSivut/Apps/Kevyet/index.jsp?Palvelupyynto_Laajakaista_Vikatilanne&language=fi Tuonne jos tuuppaa tietoa, niin ehkä se jossakin vaiheessa valuu jopa tekniseen tukeen saakka. Muutenhan vikailmoitusjärjestelmä on rakennettu niin, että tekninen tuki joutuu toimimaan lähinnä kristallipallon varassa.

    *Nimipalvelimen IP-osoite on muuten Soneran toimittaman modeemin asetuksissa jotakin muuta kuin Soneran laajakaistasivuilla listatut osoitteet, mutta eivätpä vastaa nekään. Yhdyskäytävän osoitetta ei näiltä sivuilta löydy, ainakaan haku ei löydä mitään sanalla "yhdyskäytävä".
    A
    • Anonymous
    • October 17, 2010
    Laajakaistan häiriöilmoituksenne ja vian korjausilmoitus koskien Korpilahden Tikkalan aluetta on virheellinen.

    Vian ensioireet alkoivat jo 12,10 aamupäivällä ja vasta 16,10 illlalla masiinat alkoivat toimia.

    Noiden päivien välissä te pompotitte asiakkaitanne eli meitä moneen kertaan että yhteys on muka kunnossa ,kuitenkin vika oli teidän laitteissanne.tehkää vianrajausautomaatti omiin verkkoihinne niin että ei tarvitse asiakkailta kysellä missä vika on

    Tälläistä tämä on
    A
    • Anonymous
    • October 18, 2010
    Volpe kirjoitti:
    Yhdyskäytävän osoitetta ei näiltä sivuilta löydy, ainakaan haku ei löydä mitään sanalla "yhdyskäytävä".


    Tieto yhdyskäytävän IP-osoitteesta tulee liittymästä ulkoverkkoon DHCP-kyselyn tekevälle verkkosovittimelle samalla kun sovitin saa itselleen IP-osoitteen. Yhdyskäytäviä on lukuisia eli siihen ei ole olemassa yhtä ainoaa joka Soneran laajakaistaliittymällä toimivaa osoitetta ja toisaalta tietylle liittymälle on vain yksi oikea yhdyskäytävä. Yhdyskäytävän osoittetta ei voi vaihtaa muuksi kuin mikä se on, koska väärällä ulkoverkon yhdyskäytävällä liikenne ei reitity mihinkään muualle kuin omaan sisäverkkoon.
    A
    • Anonymous
    • October 18, 2010
    Samanlainen tilanne oli päällä Vaasassa loppukesästä. Verkko poikki 2 viikkoa ja alkuun soneran "asiantuntijat" ilmoittivat, että pitää ostaa uusi modeemi. Sen jälkeenkään netti ei tietenkään toiminut. Tämän jälkeen korjaus alkoi, kerran korjattiin ja piti muka toimia. Ei toiminut. Sen jälkeen odoteltiin jotain varaosaa viikko ja kun varaosa saapui, vika ei ollutkaan siinä. Samalla tuli viestejä, että yhteys pelaa jälleen. Varmaan aika arpomalla hoitavat tilanteet...
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset