SUURI ONGELMA

jetta: Kannattaa ensin koittaa ongelmaan Koti TV digiboksin resetointia. Voit tehdä toimenpiteen Ohjeet ja vinkit -sivumme Koti TV:n ongelmatilanteet -ohjeen avulla.

Suosittelen, että otat yhteyttä vikapalveluumme, jos ongelma jatkuu laitteen resetoinnin jälkeenkin. Voit tehdä vikailmoituksen, joko puhelimitse 0206 90101 (mpm/pvm) tai vikailmoituslomakkeella.

Moi

Kannattaa kokeilla aloittaa tallennus alusta eikä edellisstä. Itsellä ollut sama ongelma, eli jotain vikaa Soneran laitteissa.

Pyyntö käynnistää laite uudelleen on vain tarkoitus saada asiaks pois kimpusta, koska jos joutuu käynnistämään uudelleen/resetoimaan, on kyseessä vika Soneran toimittmassa boksissa tai muussa Soneran järjestelmässä.

Miulla on ihan sama ongelma. Uudet toimii, mutta vanhat ei, esim. TV viisi tallennukset eivät toimi.

Samaa ongelmaa täälläkin. Ainakin SubTV:ltä tallennetut ohjelmat ennen eilistä eivät enää toistu. Herjaa samaa kuin viestiketjun aloittajallakin.

Hoitakaahan ongelma pikimmiten kuntoon!!

Meille on tullut jonkin verran asiakkailta vikailmoituksia vastaavista ongelmista. Nämä ongelmatilanteet ovat yhä selvityksessä.

Jos asiasta jättää vikailmoituksen, vikailmoituksen tietoihin kannattaa kirjata mahdollisimman tarkasti toimimattomien tallennetuksien tiedot eli miltä kanavalta ja mihin aikaan tallennukset ovat tapahtuneet.

Itse huomasin ettei vika ole sidoksissa kanaviin. Lisäksi kun välillä katselin ohjelmia ohjelmakirjastoista, niin sen jälkeen osa toimimattomista tallenteista toimikin. Samoin kun poistin muutaman nauhoituksen, niin taas jotkut aikaisemmin toimimattomat rupesi toimimaan.

Ongelmaa on ollut täälläkin. Huomasin vasta viikko sitten, kun yritin katsoa tallennettua ohjelmaa, että Motorolan boksi ei toimi. Kello väärässä tai sitten valikot jumittuivat. Ei auttanut boksin täydellinen resetointikaan.

Yhteys asiakas(vika)palveluun ja todettiin, että boksi ei saa olla laajakaistamodeemin/reitittimen NATin takana eli omassa aliverkossa. Näin se minulla on kyllä ollut alusta saakka ja toiminut. Näköjään ei siis enää, vaan boksin pitää saada julkinen ip-osoite. Reititin piti siis saada sillattuun tilaan. Kyseltiin myös, että onko kyseessä Telewell TW-EA510 päätelaite. No, onhan se.

Asetin Telewellistä sillattuun tilaan Motorolan boksin käyttämän portin. Ei toiminut. Testasin läppärillä niin portti toimi ja se oli sillatussa tilassa, kun sai suoraan ip-asetukset Soneran palvelimelta. Soitto Soneran vikapalveluun ja sieltä käskettiin päivittää Telewell uusimpaan ohjelmisto (firmware)-versioon. Soitin Telewellille ja heidän Gurunsa eli asiantuntija sanoi, että vika ei ole päätelaitteessa vaan Soneran päässä. Jos tietokone toimii sillatussa portissa, niin siinä pitää toimia myös Motorolan digiboksinkin. Jotain ovat itse sotkeneet operaattorin päässä. Sitäpaitsi ko. uusin softapäivitys Telewellin boksiin ei kuulemma tähän asiaan vaikuta mitenkään vaan ihan muihin asioihin. Käski Soneran pistää omassa päässään asiat kuntoon tai irtisanoa muussa tapauksessa toimimaton palvelu! Olin samaa mieltä!

Nyt kuitenkin sitten eilen illalla pistin vain kokeeksi digiboksin kaukosäätimestä päälle, kun se oli vain jäänyt aamun jäljiltä siihen paikalleen. Ja kas kummaa, sehän lähti toimimaan kuin mitään vikaa ei olisi ollutkaan!!!! Valituksia oli kuulemma vikapalveluun vastaavasta kuin minulla tullut runsaasti. Olikohan sittenkin tästä opittu jotain ja huomattu jotain menneen vikaan ja suoritettu korjaus. Ihan villi veikkaus vain on se, että digiboksiyhteyden luomiseen tarvittavat VPI/VCI- asetukset eivät olleet kohdillaan. Eli nuo tutut Soneran käyttämät 0/33. Olisiko tuo jälkimmäinen lipsahtanut johonkin 35-arvoon? En ehtinyt kokeilla muuttaa manuaalisesti näitä arvoja sillatun yhteyden osalta modeemista, kun se jo toimikin noilla normaaleilla oletusarvoilla.

Oli miten oli, nyt toimii. Ei kuitenkaan kovin hyvää toimintaa, jos päivitykset aiheuttavat tämän kaltaisia ongelmia verkkoon. Puhumattakaan siitä, että vikapalvelussa ei tiedetä ja/tai heitä ei tiedoteta asiasta ja tekniikasta riittävästi.

Tai onhan sekin mahdollista, että boksi on hidas saamaan ip-osoitetta verkosta, kun siinä oli ennen sisäverkon osoite. Joten maltti odottaa ja antaa ajan kulua korjasi ongelman.

osaisko kukaan neuvoa missä on vika kun ohjelmakirjaston kautta yrittää katsella muunmuassa discoveria niin kuva on telkkarin vasemmassa yläkulmassa pienenä, mutta tekstitys normaalikokoisena siellä missä kuuluukin?
Soneralla kun neuvotaan resetoimaan ja tekeen vaikka mitä, mutta vika ei korjaannu. uutta boxiakin on jo lähetetty ja kokeiltu, mutta viat vaan jatkuu.. :( eikä se ole edes ainoa ongelma, tallennukset ei toimi, välillä loppuu ohjelmat kokonaan näkymästä ja kaikki mahdolliset syyt seinien sisältä on eliminoitu (käyttäjää lukuunottamatta xD) joka kerta kun vikoja esiintyy.