Skip to main content
Soneran laajakaistan ostin vuosi sitten ja asensin tietoturvan täydellisenä. Toimi oikein hyvin vuoden mutta sitten rupesi herjaamaan että virustunnisteet on vanhoja. Joka päivä tuli lisää päivä, eli nyt oli jo 17 pv. vanhoja vaikka oli automaattinen tunnistus asetettu. Ei auttanut vaikka manuaalisesti ajoin tunnisteet, sama ilmoitus tuli. Soitin Soneraan ja siellä neuvottiin poistamaan koko Tietoturvaohjelma ja asentamaan uudestaan taikka soittamaan Helpsonille ( 1,99 € min ). Poistin tietoturvan ja rupesin lataamaan uudestaan mutta eipä enää onnistunutkaan. Tuli ilmoitus että "Verkkoyhteyttä ei löydy. Tarkista että tietokoneesi internetyhteys on käytössä . Syötettä odotetaan". Netti toimi koko ajan hyvin.
Päivän leikin tämän asentamisen kanssa ja seuraavana päivänä soitin Helpsonille ja laitoimme etäohjelman toimimaan. Kaveri teki 51 minuttia "töitä" eikä onnistunut ja niin on koneeni ilman suojaa ja minä 100 € köyhempi.
Neuvokaa muutakin kuin miten pääsee euroista eroon.
Jos nettiyhteys toimii moitteettomasti mutta Sonera Tietoturvan asentaminen ei onnistu, on silloin Helpsonin tukipalvelu oikea paikka hakea apua. Osaatko sanoa, että mihin Helpsonin tekninen asiakasneuvoja rajasi ongelman ?

T. Lauri
Sonera Asiakaspalvelu
Oletuksia tuli vaikka kuinka monta mutta mikään ei saanut ongelmaa ratkaistua. Seuraavana päivänä jatkettiin 1½ tuntia Helpsonin laskuun mutta ongelma ei poistunut. Nostin kädet ylös ja antauduin.
Kävin ostamassa uuden koneen jossa Windows 7. Poistin koneella olleen "Norton" tietoturvaohjelman ja asensin Soneran tilalle ja heti onnistui.
Neuvokaa miten saan ponnahdusikkunat aukeamaan kun poistin eston mutta siitä huolimatta eivät aukea.
Ponnahdusikkunoihin liittyviä asetuksia voi säätää selaimen asetuksista. Mitä selainta käytät tällä hetkellä ?

T. Lauri
Sonera Asiakaspalvelu
Selaimeni on "Windows Internet Explorer"
Olisiko tästä Microsoftin tukisivuilta löytyvästä FAQ:sta apua ?

T. Lauri
Sonera Asiakaspalvelu
Eipä ollut, kävin läpi ohjeet huolella mutta olipa esto päällä tai pois, sama tulos. Ohjeessa oli näppäin yhdistelmät joilla myös piti saada ponnahdusikkunat näkymään vaan eipä onnistunut
Pop-up eli ponnahdusikkunat saattaa estää selaimen lisäosaksi asennettu toolbar, jos siinä on kyseinen toiminto. Ainakin Google Toolbar sisältää pop-up eston Internet Explorer - selaimelle.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu
Ainoa millä sain ponnahdusikkunat toimimaan oli että ajoin tietokoneelleni tehdasasetukset.

Vastaa