Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle
Olen yrittänyt nyt jo viikon ajan ladata tietoturvaohjelmaa, mutta ilman menestystä. Ohjelma alkaa latautua todella hitaasti ja jossain 80% kohdalla tulee ilmoitus, että ohjelmaa ei voida ladata. Tästä syystä myös tietokonetta ei ole suojattu. Kuka voi auttaa / minne voin koneen kanssa mennä, koska en enää jaksa joka ilta yrittää samoja keinoja uudestaan? Käytin jo "uninstallation tool"-ohjelmankin ja yritin sen jälkeen vielä ladata tietosuojaa, mutta ei vain mene. Ja kone toimii muutenkin ERITTÄIN hitaasti.
Kannattaa ensimmäisenä tarkistaa, että tietokoneesi täyttää Sonera Tietoturva -ohjelman laitteistovaatimukset. Jos nämä vaatimukset eivät täyty, ohjelmisto ei voi välttämättä toimia tai asentua tietokoneellesi oikein.

Jos tietokoneellasi on aiemmin ollut käytössä muita virus- tai palomuuriohjelmia, nämä ohjelmistot tulee poistaa tietokoneelta ennen kuin asennat Sonera Tietoturva -ohjelmaa tietokoneellesi. Windowsin oma palomuuritoiminto kannattaa kuitenkin pitää käytössä, kun tietokoneella ei ole muita tietoturvaohjelmia, jotta koneella on olemassa jokin suoja.

Jos tietokoneesi toimii tällä hetkellä myös hyvin hitaasti, voi olla mahdollista, että tietokoneella on nyt jokin haittaohjelma, joka hidastaa tietokoneen toimintaa ja haittaa tietoturva ohjelman asennusta tietokoneellesi. Esimerkiksi F-Securen sivuilla löytyvällä Online Scannerilla tietokoneellesi olisi mahdollista tehdä verkon kautta virustarkistus.

Viime kädessä, jos Sonera Tietoturva -ohjelman asennus ei onnistu tietokoneellesi oikein, voit saada tukea asian selvitykseen, esimerkiksi erityisen Helpson -tukipalvelun tai jonkin paikallisen atk-huoltoliikkeen kautta.

Löydät lisäohjeita Sonera Tietoturvan asennukseen liittyen täältä.

T. Sami
Sonera Asiakaspalvelu
Vielä lisäyksenä tähän asiaan.

Jos ongelma koski vain Sonera Tietoturva -asennusohjelman lataamista www-sivuiltamme tietokoneellesi, olethan tehnyt tiedoston latauksen juuri tämän lataussivumme kautta?

T. Sami
Sonera Asiakaspalvelu
Kyllä olin puhdistanut koneen aiemman tarjoajan tietoturvaohjelmasta. Nyt kun yritin ladata F-securin Online Scannerin, tuli seuraava viesti: "Ohjelma ei voinut ladata kaikkia tarvittavia tiedostoja. Varmista, että olet muodostanut internet-yhteyden. Jos tämä virhe toistuu, ota yhteys tukeen (error id: 27)." Nettiyhteys on olemassa, joten siihen ei homma kaatunut. Kun katson sonera-tietoturvasta koneen tilaa, ilmoittaa tila, että kaikki muut ovat käytössä, mutta virus- ja vakoiluohjelmatarkistus ja ajoitettu tarkistus ovat tilassa "päivitetään". Lisäksi työpöytään tulee aina varoitus, että tietokone ei ole suojattu, kun koneen avaan. TAitaa tosiaan olla parasta viedä koko kone puhdistettavaksi. Kaipa he voivat ohjelmoida tuon Sonera-tietoturvan koneeseen, sillä itse siihen näköjään pysty.

Vastaa


Käyttöehdot
Evästeasetukset