tilauksen eteneminen

Tilasin Soneran Laajakaista Extran puhelinpalvelusta, kylkiäisenä luvattiin toimittaa vdsl-modeemi, jonka asiakaspalvelija vakuutti tulevan viiden päivän sisällä. Nettiyhteys kuulemma oli jo kytketty, joten netin piti toimia heti kun saisin modeemini. Modeemia ei ole tullut, vaikka yli viikko on kulunut tilauksesta. Tilausvahvistuksen sain sähköpostiin heti, tilauspäiväksi on merkitty 5.9. Muita tietoja liittymästä ei ole tullut ja Omat tiedot -sivu ilmoittaa, ettei minulla vielä ole sonera laajakaistaliittymää. Yritin tilauksen seurantaa, mutta ainakaan tilausnumerolla ei tullut mitään tietoja. Eteneekö tilaukseni siis, ja voinko odottaa saavani modeemin lähiaikoina? Tarvitsen nettiyhteyttä kipeästi.