Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Tilaus ei tunnu tulevan perille..?

  • December 11, 2014
  • 7 kommenttia
  • 67 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Hei.

Sain Soneralta postia maalis-huhtikuun vaihteessa.
Tarjouksen KotiTV-paketista. Tartuin tarjoukseen 4.4 ja lähetin tilauksen tekstiviestillä, kuten mainoksessa pyydettiin. Pian viestin lähetyksen jälkeen sain viestin takaisin, missä kiitettiin tilauksesta ja kerrottiin, että tilausvahvistus lähetetään minulle ensitilassa sähköpostitse/postitse.

Kului kaksi viikkoa, enkä vieläkään ollut saanut tilausvahvistusta.

Soitin Asiakaspalveluun. Puhelun aikana kävi ilmi, ettei koko tilausta oltu käsitelty, eikä tilausta näkynyt missään.
Asiakaspalvelija pahoitteli tapahtunutta ja lupasi henkilökohtaisesti hoitaa niin pian kuin mahdollista.
Sovimme hänen kanssaan, että hän lähettää tilausvahvistuksen sähköpostiini.
Vielä ei ole sähköpostilaatikko kolahtanut postin merkiksi.

Kuinka kauan tilausta käsitellään?

Olen useasti tilannut netin kautta vaikka mitä, eikä KOSKAAN tilausvahvistuksen saapuminen ole kestänyt yli 24h.

Eli kysymys kuuluukin:

Ehtiikö paketti minulle, aktivointi yms ennen MM-kisojen alkua?
Sillä MM-kisoilla pakettia minulle markkinoitiin ja myytiin. Oletin että kyseessä ovat nämä kisat..

p.s Omissa Tiedoissa, minulla oli väärä puhelinnumero, mutta en pystynyt korjaamaan sitä..?
Oikea muoto on 0400 ******, eikä 0402******

    7 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • April 25, 2012
    Soitin taas tänään Asiakaspalveluun.
    Sain tilauksen menemään läpi. Oli ollut "keskeneräinen" tilassa..?

    Tilausvahvistus yms paukahti sähköpostiin melkein välittömästi.

    MUTTA, tilausvahvistuksessa olevat hinnat eivät täsmää kirjallista tarjousta, eikä puhelimessa asiakaspalvelijan kanssa sovittua hintaa.

    "Liittymäsi kuukausimaksu on 39,90 euroa 24 kuukauden ajan"

    Tarjottu ja sovittu hinta on 29,00€/kk 12kk + 39,90€/kk 12kk

    Täytyykö minun TAAS soittaa asiakaspalveluun ja jonottaa ja jonottaa ja jonottaa ja jonottaa, että saan asiaan selvyyden?

    Yritin varata soittoaikaa, mutta eihän se toiminut..

    Alkaa usko loppumaan.

    DigiDigi...
    A
    • Anonymous
    • April 25, 2012
    Hei kairja-7!

    Pahoitteluni, ettei uuden palvelun toimitus ole sujunut, kuten pitäisi. Tilauksella oli käynyt inhimillinen tallennusvirhe, joka on nyt korjattu kuntoon. Saat korjatun tilausvahvistuksen pian sähköpostiisi.

    Oikein mukavaa kevättä sinulle!
    A
    • Anonymous
    • April 25, 2012
    Kiitos.
    A
    • Anonymous
    • April 28, 2012
    Nonniiin..

    Postisetä toi paketin eilen ja taas ollaan askelta lähempänä maalia.

    Liittymähallinnan mukaan minulla on käytössä Sonera Viihdepaketti 26.4.2012 alkaen.

    Netti toimii, niinkuin sen pitääkin, mutta TV palveluita en ole vielä saanut aktivoitua.
    Minulle tuli sähköpostiin käyttäjätunnus ja heti sen jälkeen toisessa viestissä kerrottiin salasana.
    Jälkimmäisessä viestissä kerrottiin, että ennen ensimmäistä aktivointiyritystä odotellaan vielä erillistä ilmoitusta.
    Kysymys kuuluukin: Kuinka kauan keskimäärin tätä aktivointiviestiä saa odottaa?

    Laitteet ovat jo asennettuna ja kaukosäädin polttaa kättä..

    Odottavan aika on pitkä..
    A
    • Anonymous
    • April 30, 2012
    Hei! Joko olet saanut KotiTV:n käyttöön? Ohjeita käyttöönottoon löytyy Ohjeet ja vinkit -sivuiltamme. Tilaus on jo kuittaantunut valmiiksi.
    A
    • Anonymous
    • April 30, 2012
    Hei.

    EN ole saanut KotiTV:tä käyttöön.

    Ohjeet ja vinkit on tullut luettua useasti, niin internetistä, kuin teidän lähettämistä lapuista.
    Voisin pian hakea teille töihin, NIIN useasti..

    Olen näppäillyt kyllästymiseen asti käyttäjätunnusta ja salasanaa kaukosäätimellä ja joka kerta minulle irvistää teksti:
    " Tervetuloa Sonera TV palveluun. Virheellinen tunnus tai salasana. Tarkista tiedot ja yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluun."

    Puhelin on ladattu, check.
    Korva on valmiina kuuntelemaan odotusmusiikkia, check.
    Hermot on valmiina kuuntelemaan odotusmusiikkia, check.
    Aikaa soittaa asiakaspalveluun, check.

    Soitto asiakaspalveluun... TAAS.

    Jonotusaika: yli 20min... Huh huh.
    A
    • Anonymous
    • April 30, 2012
    Katsoinkin asiakastiedoistasi, että olit jo tilannut uudet tunnukset Asiakaspalvelustamme. Toivottavasti tämä auttaa ongelmaan!
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset