Tilausvahvistukset ja toimitukset, perkeleen vaikeaa.

Tilasin itse ensimmäisen kerran internetin kautta maanantaina 28.9 teidän laajakaistan. Sain siitä Soneran tilausvahvistuksen sähköpostiini, jossa ilmeni asennus päiväksi perjantai 2.10, jolloin internetliittymän olisi pitänyt alkaa toimia osoitteessani.


Odotin viikonlopun yli ja soitin tiistaina 6.10 teidän asiakaspalveluun ja kysyin mikä oli internetliittymäni tilanne. Vastaukseksi sain että kyseistä tilausta ei ole edes tullut. Ihmettelin kovasti asiaa, miten näin voi olla kun kerta siitä olen saannut vahvistuksen sähköpostiini. Kuitenkin olin käyttänyt tunnustautumisessa pankkitietojani ja näin ollen en voinut uskoa kuulemaani. Ensimmäinen ajatukseni oli, että oliko minulta huijattu pankkitiedot. Miten voi olla mahdollista, että koko tilausta ei ollut tullut, kun kerta minulla oli sähköpostissani teidän tilausvahvistus?! En voinut käsittää asiaa, kun kerta minulla oli mustaa-valkoisella tilauksesta.


Itse en enää teidän liittymää sitten niin kaipaillut, kun palvelu oli tuota tasoa. Poikaystäväni koitti kuitenkin paremmalla onnella tilata teiltä samaisen internet-liittymän samaiseen osoitteeseen keskiviikkona 7.10. Hän sai tilausvahvistuksen sähköpostiinsa ja vielä soittamalla varmisti, että tilaus oli tullut perille. Puhelimessa hänella sanottiin, että internetliittymä saadaan joko hyvällä mahdollisuudella perjantaina 9.10 tai viimeistään tiistaina 13.10. Internetliittymä ei ollut auennut vielä tiistaihin 13.10 mennessä, joten poikaystäväni soitti teidän asiakaspalveluun keskiviikkona 14.10 ja kysyi liittymän tilannetta. Hänelle sanottiin, että kyllä tilaus on täällä voimassa, mutta liittymä aukeaakin vasta maanantaina 19.10.


Poikaystäväni tiedusteli miksi se kesti, kun kerta oli sanottu ja internetin kauttakin pystyi sen asennuspäivän valitsemaan viimeistään tiistaiksi 13.10? Hän ei saannut mitään vastausta tuohon kysymykseen. Hän kyseli lisäksi vielä, että olisiko internetliittymä auki jos hän olisi soittanut aikaisemmin. Hänelle vastattiin, että voisihan se olla. Täytyykö teidän internetin kautta tehdyissä tilauksissa vielä varmistella moneen kertaan puhelimitse, että onko se liittymä tulossa vai ei?


Tässä 25.9 julkaistu talouselämänkin lauseet nykyisestä paikastanne ja siitä mihin tulisi panostaa. Huomaisin kyllä, että kyse on kännykkämarkkinoista, mutta huomioni kiinnittyi teidän menetyksen paikkaus taktiikkaan, joka koski asiaskaspalvelua ja verkkojen laatua.

Sonera on tämän vuoden aikana menettänyt ikiaikaisen johtoasemansa Suomen kännykkämarkkinoilla Elisalle . ”Ei ole kiva olla kakkonen, haluan, että olemme ykkönen – ei tosin hinnalla millä hyvänsä”, koko telekonsernia johtava Lars Nyberg sanoi tiistaina.

Yllättävää kyllä, Nyberg ei luvannut Rautalingolle ja muille soneralaisille minkäänlaisia työkaluja, joilla yhtiö voisi vallata menettämänsä aseman takaisin.

Hintasotaan emme ryhdy, Nyberg vakuutti. Menetykset pitäisi paikata asiakaspalvelun ja verkkojen laadulla.

En tiedä minkälainen toimintatapa teillä on luoda uusia asiakassuhteita, mutta en näe ainakaan sitä kovin toimivaksi näillä palveluilla ja uskon että paikkanne pysyy toisella sijalla, jos asiakaspalvelunne on tuota luokkaa.



Harmittaa kovasti, kun sitä liittymää ei ole vieläkään saatu auki.



Toivoisin, että minuun otettaisiin yhteyttä ja

ennen kaikkea toivoisin, että se liittymä saataisiin auki!