Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Tuli ohjelmistopäivitys ja boksi lakkasi toimimasta - taas.

  • December 11, 2014
  • 13 kommenttia
  • 5 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Tuli sitten aamulla ilmoitus Koti TV -boksia käynnistäessä että olisi uusi ohjelmistoversio saatavilla. Lähdin sitä sitten päivittelemään. Lopputuloksena oli, että kun boksi käynnisti itsensä päivityksen jälkeen uudestaan, niin se onkin käynnistys-loopissa ja ei nyt käynnisty ollenkaan.

Tämä on kuitenkin jo toinen kerta kun näin kävi. Viimeksi ohjelmistopäivityksen jälkeen lähdin sitten tekemään factory resettiä boksille, joka korjasi asian viimeksi.

Tällä kertaa soitin Soneran Vikapalveluun samasta asiasta ja kerroin, että vika on ollut jo aiemmin mutta en haluaisi joka kerta tehdä factory resettiä jos tulee ohjelmistopäivitys.

Soneran mukaan tämä on ihan normaalia, he eivät voi auttaa ja minun asiakkaana oletetaan tekevän factory reset jos ohjelmistopäivityksen yhteydessä tulee tämä vika. Vika ei siis ole vika koska eivät tee tästä edes vikailmoitusta - eli en voi saada esim. uutta boksiakaan. Factory reset on siis Soneran mielestä ihan ok toimenpide ko. boksissa.

Tämä kertoo mielestäni kaiken Soneran palvelulaadusta ja koko Koti TV:n toiminnallisuudesta. Vinkkinä kaikille jotka miettivän Koti TV:n hankkimista.

Haluaisiko Soneran edustaja vahvistaa asian vielä tänne forumille?

    13 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • May 31, 2012
    Hei Kypeli

    Tässä tilanteessa kannattaa kokeilla palauttaa laitteen tehdasasetukset. Ohjeet tähän löytyy ohjeet ja vinkit sivuiltamme. Mikäli tämä ei tuota tulosta niin kannattaa olla yhteydessä vikapalveluun, niin voimme selvittää tilannetta.

    Voit jättää vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella tai soittamalla vikapalveluun 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16.30.
    A
    • Anonymous
    • May 31, 2012
    Hei Marko,

    Ja kiitos vastauksesta!

    Juuri tuon tehdasasetusten palauttamisen (factory reset) tein jo viime kerralla kun minulla oli sama vika ohjelmistopäivityksen yhteydessä. Nyt on kuitenkin tismalleen sama vikatilanne päällä kuin jo aiemmin.

    Onko siis ok (eli se ei ole vika) että ohjelmistopäivityksen yhteydessä (nyt jo kahdesti peräkkäin) pitää tehdä tehdasasetusten palauttamisen?
    A
    • Anonymous
    • June 1, 2012
    Hei Kypeli

    Ei tietenkään ole hyvä tilanne että ohjelmistopäivityksen yhteydessä laitteen joutuisi resetoimaan. Mutta mikäli laitteen uudelleenkäynnistys ei auta, niin jää resetointi usein viimeiseksi vaihtoehdoksi. Harmittavaa että sinulle on näin käynyt pari kertaa putkeen.

    Tässä tapauksessa ei kyseessä ole välttämättä digiboxin viasta, vaan ohjelmiston latauksen yhteydessä on saattanut käydä virhe, jolloin ohjelmisto ei olekkaan käynnistynyt normaalisti. Kun laite resetoidaan, se lataa ohjelmiston uudelleen ja alkaa yleensä toimimaan.

    Tarkemmin en pysty selvittämään tilannetta kohdaltasi koska en tiedä mitä laitteita käytössäsi on ja miten olet laitteiden kytkennät toteuttanut. Mutta mikäli tämä ongelma on toistuvaa niin siitä kannattaa olla vikapalveluun yhteydessä, kuten myös muistakin toimintahäiriöistä.
    A
    • Anonymous
    • June 1, 2012
    Kiitos vastauksesta!

    Aluksi haluan sanoa, että käytössä on Soneran toimittamat laitteet ja Motorolan digi-boksi on kytketty suoraan teidän Thompsonin reitittimeen, kuten ohjeissanne on mainittu. Lisäksi Internet-yhteys on koko aika kyllä toiminut Thompson-reitittimen toisesta portista missä minulla on kotini LAN-verkko kiinni.

    Resetoin eilen digi-boksin ja kyllä se siitä lähti tokenemaan.

    Sovitaanko, että jos vielä ensi ohjelmistopäivityksen yhteydessä tuo digi-boksi menee jumiin niin ettei se käynnisty, niin otan yhteyttä Vikailmoitukseen ja ihan oikeasti katsotaan miksi se tekee noin?
    A
    • Anonymous
    • June 1, 2012
    Hei Kypeli

    Lisäisitkö asiakasnumerosi tietoihisi. Voit lisätä sen Omat asetukset >> profiili >> asiakasnumero.

    Mikäli tuo seuraavankin päivityksen yhteydessä tekee noin niin ole silloin yhteydessä vikapalveluun, niin voimme selvittää ongelmaa.
    A
    • Anonymous
    • June 1, 2012
    Marko- kirjoitti:

    Lisäisitkö asiakasnumerosi tietoihisi. Voit lisätä sen Omat asetukset >> profiili >> asiakasnumero.


    Kiitos muistutuksesta. Asiakasnumero lisätty.
    A
    • Anonymous
    • June 1, 2012
    Sama meillä 2 edellistä päivitystä. Tulee pallot ja ne menee läpi mutta seuraava vaihe jää aina kohtaan 14% ja tehtävä hard reset että alkaa toimimaan.
    A
    • Anonymous
    • June 14, 2012
    Mullaki lakkas leffanvuokraus ja nauhoitus toimimasta viimisen päivityksen yhteydessä. Suoraan Thompsoniin kytkettynä toimii, mutta sisäverkosta johtuen en pysty liittämään Motorolan boksia suoraan Soneran purkkiin. Välissä on toinen reititin joka kyllä on viimiseen päivitykseen asti välittänyt myös multicastit, mutta jotain on tapahtunut Soneran puolelta kun se lakkas toimimasta. Kanavat näkyy kyllä ihan hyvin. Omaan reitittimeen en ole tehnyt päivityksiä enkä muuttanut asetuksia. Oma reitittimeni on Dlink dir-655. Mites tän sais toimiin taas?
    A
    • Anonymous
    • June 14, 2012
    Iltaa Etuhaarukka, zore ja Kypeli.

    Kuten Marko- tuossa edellä ohjeistikin, kannattaa tehdä digiboksille ja samoin Thompsonin reitittimelle resetoinnit. Jos tämä ei auta niin Vikapalvelumme tarkistaa kanssanne tilanteen.

    zore, heititpä pahan kysymyksen koskien tuota oman reitittimesi toimintaa meidän KotiTV laitteiden kanssa. Tuohon laitteeseen meiltä ei löydy tukea valitettavasti. Minkälainen tilanne sinulla on siellä sisäverkossa? Saatko vedettyä pidemmällä johdolla yhteyden Thompsonin ja digiboksin välille? Entä mitä mieltä olet Verkkokaupassamme olevasta Ruckuksesta, olisiko siitä apua sinun tilanteellesi?
    A
    • Anonymous
    • June 18, 2012
    Sisäverkossa on se tilanne että keskuksesta menee vaan yks kaapeli per huone ja olohuoneessa on sitten htpc, blu-ray ja motorolan boksi jotka ovat kaikki verkossa saman kaapelin ja yhden kytkimen päässä. Sitten vielä on sellanen tilanne, että työpaikan verkko on samalla ip-alueella ku mihin tuo thompsoni on laitettu, niin ei vpn toimi jos pistän sen Thompsonin tarjoaman ip-alueen kotiin. Sen takia joudun laittamaan yhden reitittimen lisää väliin että saan omalle sisäverkolle eri ip-alueen kuin töissä. En myöskään haluais kytkee niitä kaikkia olohuoneen vermeitä siihen Thompsoniin senkään takia, että siinä on vain 100 meganen nopeus. Pitäs siis saada tietää mikä muuttu edellisessä päivityksessä sen multicastin osalta, että vois tehdä tarvittavat säädöt omaan reitittimeen jos se on mahdollista. Se kuitenkin pelas aika pitkään sen kautta.

    En saa kyllä mitenkään helposti ja siististi vedettyä ylimääräistä kaapelia olohuoneeseen.

    Luultavasti tuolla Ruckuksella ongelman saa kierrettyä, mutta mieluiten tietenkin korjaisin asetuksilla tämän, ettei tarvis hankkia ylimäärästä rautaa.
    A
    • Anonymous
    • June 25, 2012
    Samaiseen ongelmaan ohjelmistopäivityksen yhteydessä törmätty. Thompsonin resetointi auttoi asiaan.

    Omituista, että muu verkko kyllä toimii (tietokone, läppäri) vaikka ovat samassa reitittimessä kiinni.
    A
    • Anonymous
    • August 30, 2012
    Kuinka kauan vastauksen saaminen kestää? Tähän mennessä muuten on kuva alkanut tökkimään, se vain pysähtyy välillä ja kun vaihtaa kanavaa, niin taas mennään. Edelleenkään nauhoitukset ja elokuvat eivät toimi toisen reittittimen läpi ja ennen toimi, odottelen vastausta. Päivityksiä ei ole tehty mihinkään laitteeseen.
    A
    • Anonymous
    • August 31, 2012
    Hei zore,

    meidän Koti TV -palvelun käyttöön tarvittavat laitteet ovat Thomsonin palvelureititin ja Motorolan digiboksi. Kun kytket nämä kaksi laitetta toisiinsa ilman välilaitteita (tai Ruckus-lähettimellä), niin palvelumme toimii. Emme tue ratkaisuja, joissa väliin on tuotu lisälaitteita. Jos haluat kuitenkin käyttää Koti TV:tä reitittimesi läpi, niin silloin sinun tulisi olla yhteydessä reitittimen tuotetukeen. He pystyvät kertomaan sinulle laitteen asetuksista, ominaisuuksista ja rajoituksista.

    Voit myös selailla tätä keskustelupalstaa ja eri viestiketjuja, jos jollakulla olisi ollut samanlainen tilanne kuin sinulla ja olisi sen saanut ratkaistua.
    Tässä ainakin yksi viestiketju, jossa oli hieman vastaavanlainen kysymys kuin sinulla viewtopic.php?f=104&t=9762
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset