Tuplanetin laajakaistan kytkemättä jättäminen

Nettitikun tiimoilta ohjattiin jonottamaan toiselle asiakaspalvelijalle, mutta 40 minuutin jonotuksen jälkeen luovutin. Joten toivon, että tähän asiaan kyetään tänne vastaamaan.

murdock: Nettitikun osalta asia on selvityksessä. Palaamme asiaan sovittuna ajankohtana.

Kiitos nopeasta vastaamisesta.

Onko mitään tietoa, kiinteän laajakaistan suhteen?

Terv. Murdock

murdock kirjoitti:
Kiitos nopeasta vastaamisesta. Onko mitään tietoa, kiinteän laajakaistan suhteen? Terv. Murdock

Laajakaistan vialla ollut siirtotilaus (josta vikailmoitus oli tehty) näyttää nyt menneen läpi, joten liittymän pitäisi nyt olla toiminnassa.

EDIT: Ylläoleva olikin virheellistä tietoa, pahoittelut. Laajakaistan tilanne on vielä selvityksessä.

Noniin. Täksi päiväksi oltiin sovittu, että palattaisiin nettitikun käytön selvittämiseen. Puhelu Soneralta päin tulikin klo 13:05. Valitettavasti allekirjoittaneella oli meneillään tärkeä palaveri, joten en kyennyt vastaamaan.

Jälkikäteen tuli kuitenkin viesti, jossa ilmoitettiin nettitikkuliittymään tulleen täysnetti kunnes kiinteä nettiyhteys saadaan toimimaan. Tuossa täysnetin perässä oli suluissa luku (20Gt). Otaksun, että tällä hetkellä latausraja on siis korotettu 20 gigaan?


Tärkeimpänä tässä asiassa pidän kiinteän laajakaistan kytkentää. Nettitikkujen nopeudet, kun ovat tasoltaan mitä ovat. Kuluttaja-asiamiehen mukaan:
"Jos liittymän tai yhteyden sovittu toimitusaika ylittyy ja syy on operaattorissa, kuluttajalla on oikeus korvaukseen. Lain mukaan vakiokorvaus on 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään yhteensä 160 euroa."
(http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/06b ... 07fc3.aspx)

Uskon, että teillä Sonerallakin ollaan sitä mieltä, että olen oikeutettu saamaan hyvitystä myöhässä olevista viikoista, kun kiinteää laajakaistaa ei olla kytketty.

Olemmeko yhteisymmärryksessä?


Terv. Murdock


PS Ilmoittelettehan tänne miten hommat etenevät.

Eilen 8.6. asiakaspalvelusta tuli puhelu. Sieltä sanottiin, että kiinteän laajakaistan kytkennässä tulee vielä kestämään pitkän aikaa. Parhaimmassa tapauksessa saan netin juhannuksen tienoilla, mutta on hyvin todennäköistä ajankohdan ylittyvän.

Puhelussa ilmeni, että 10/2 -yhteyden saaminen on sittenkin mahdotonta ja joudun tyytymään 8/1 -yhteyteen. Soneran kanssa olemme sopineet myöhästymiskorvauksista.

Sain tänään 9.6. tekstiviestin, jossa ilmoitettiin, että Sonera ei anna siirtorajatonta yhteyttä nettitikulle. Heidän mukaansa ko. yhteyttä ei ole saatavilla edes näissä poikkeustilanteissa. Sain viime viikolla jo aiemmin mainitsemani täysnetin, jonka nyt tästä viestistä päättelin myös olevan rajoitettu nettiyhteys. Eli 20 gigan siirtoraja. Jos haluan nettiä tuon enempää käyttää on minun ostettava ns. "lisänettiä" jokaista gigaa kohden.

Minulle jäi tästä epäselvää: aukeaako nettitikulle uusi 20 gigan raja, kun kuu vaihtuu vai miten tässä menetellään? Toivon että saan vastauksen tänne foorumille.

murdock: uusi 20 Gt:n paketti tulee voimaan aina laskutuskauden alussa. Sinun nettitikkuliittymässäsi laskutuskausi vaihtuu aina kuukauden 10.pv eli tänään on alkanut uusi kausi ja käytössäsi on taas 20 Gt verkon tarjoamalla maksiminopeudella. Mikäli tuo 20 Gt ei riitä käyttöösi, saat hankittua nopeutta lisäpaketilla (5Gt) 1,90 eur hintaan.
Olen pahoillani aiheutuneesta vaivasta ja harmista. Toivottavasti kiinteä laajakaistaliittymä saadaan kytkettyä mahdollisimman pian käyttöösi.

Hei.

Onnistuin saamaan kiinteän laajakaistan siinä juhannuksen jälkeisenä viikkona. Tämän jälkeen on ilmennyt pari muuta ongelmaa. Eli tilaamani tuplanetti piti olla hinnaltaan 29,90 €/kk, mutta olen saanut Soneralta kaksi eri laskua hinnoiltaan 31,43€ ja 30,83€.


Kävin tästä asiasta keskustelua kahden eri soneralaisen kanssa. Ja toinen ymmärsi, että tuo 29,90€ kuukausihinta oli tarjous johon tartuin. Valitettavasti jälkeenpäin sain toiselta asiakaspalvelijalta sähköpostia, että hinta olisikin tuo tyyriimpi. Mikähän tässä mahtaa mättää?


Toinen asia on, että Soneralta halutaan minun maksavan tuo 31,43€ kuukausimaksu toukokuulta ja
30,83€ kesäkuulta, vaikka sain tuplanetin käyttöön vasta juhannuksen jälkeen (netti aukesi 28. kesäkuuta). Asiaa minulle perusteli Soneralta Asta näin:

"Hei, kuten jo puhelimessa sinulle kerroin, ei laajakaistan laskutus lakkaa toimitusviiveen aikana."

Tänään soitin kuluttajaneuvontaan ja kysyin kantaa tähän. Sain vastaukseksi, ettei toimitusviiveen aikana nimenomaan kuuluisi laskuttaa. Olemme ruotineet tätä nettiasiaa luvattoman pitkään. Eikö tähän voisi sopia jokin molempia tyydyttävä ratkaisu?

Toivon, että saan vastauksen tänne foorumille.

Liittymän laskutus alkaa automaattisesti seuraavana päivänä siitä kun liittymä on kytketty ja tällöin alkaa myös liittymän sopimus. Ellei liittymän laajakaistayhteys kuitenkaan toimi ja syy jää Soneran vastuulla olevaan verkkoon, on kuluttaja-asiakkaalla oikeus saada viestintämarkkinalain mukainen vakiohyvitys jokaiselta alkavalta viikolta kun yhteys ei verkon puutteellisen kytkennän takia toimi. Asiakkaan tulee kuitenkin ilmoittaa Soneran Vikapalvelulle yhteyden toimimattomuudesta, jotta virhe on mahdollista korjata.

Liittymän laskutus siis alkaa silloin liittymän pitäisi olla kytketty ja toimiva - ja jos näin ei ole - liittymän toimimattoman ajan laskutus hyvitetään jälkikäteen kun yhteys on saatu toimimaan.

Ennen kuin mitään tuohon jälkimmäiseen viestiin mitään kommentoin, niin jäi vielä se toinen esittämäni kysymys vaille vastausta. Eli miksi laskut ovat 31,43€ ja 30,83€? Tuplanetin hinta kuukaudessa on 29,90€.

Pyritään jatkamaan tätä keskustelua täällä foorumin puolella, sillä puhelimen kautta minua on haasteellista tavoittaa.

murdock kirjoitti:
Ennen kuin mitään tuohon jälkimmäiseen viestiin mitään kommentoin, niin jäi vielä se toinen esittämäni kysymys vaille vastausta. Eli miksi laskut ovat 31,43€ ja 30,83€? Tuplanetin hinta kuukaudessa on 29,90€.

Kyseisten laskujen kattaman ajan sisällä on ollut liittymän hinnoittelun muutos ja liittymätyypin muutos, joten molemmille laskuille on tullut kahta eri hinnoittelua. Sähköpostilaskun mukana tulee PDF-liitetiedosto, josta näkee laskun paperilaskun kaltaisena. Siinä on eriteltynä laskun sisältö. Samat asia näkyvät myös Omien sivujen Laskuarkistosta.

Kyseiset kaksi "epätasaisella" summalla olevaa laskua on joka tapauksessa Soneran puolelta hyvitetty, joten asia lienee siltä osin kunnossa.

Tulevisssa laskuissa on laajakaistaliittymän kuukausimaksu 29,90 euroa. Laskulla tulee näkymään laajakaistaliittymän alentamaton kuukausimaksu, mutta loppusumma on korjattu oikeaksi hyvityksellä. Tämä pätee liittymän määräaikaisen sopimuksen loppuun asti.

Lisään vielä tähän, että ihan heti ei ole tulossa mainitsemaani 29,90 euron laskua, sillä laajakaistaliittymän viivästyneen toimituksen vuoksi tehtyä hyvitystä on vielä noin parin kuukausimaksun verran käyttämättä.

Tuli tarkastettua ko. laskut.

Siellä näkyy, että veloitatte minua jo sulkemastani 10/10 laajakaistayhteydestä 27. päivä kesäkuuta asti ja vasta sen jälkeen on alkanut tuo 8/1 laajakaistan laskutus.


Suljin tuon vanhan 10/10 laajakaistani jo toukokuun alussa.

Lasku, jonka summa on ollut 31,43 euroa ja eräpäivä 3.6.2011 sisältää huhtikuun kuukausimaksun. Huhtikuussa sinulta on päättynyt vanha määräaikainen sopimus, joten osa huhtikuusta on mennyt vanhalla kampanjahinnalla ja loppukuukausi normaalilla listahinnalla. Sen vuoksi laskun summa on 31,43 euroa.

Seuraavan laskun eräpäivä on ollut 4.7.2011 ja se on sisältänyt toukokuun kuukausimaksun. Uusi sopimus on astunut voimaan 7.5.2011, joten toukokuun ensimmäiset päivät on laskutettu vanhalla hinnalla ja loppukuukausi uudella hinnalla. Kuukausimaksut ovat olleet yhteensä 30,92 euroa, johtuen kuun alkupäivinä voimassa olleesta korkeammasta hinnasta. Toimitusviiveen vuoksi lasku on hyvitetty kokonaisuudessaan.

Mainitsemasi lasku, jonka summa on 30,83 euroa, sisältää kesäkuun kuukausimaksun. Tällä laskulla sinulta tosiaan on veloitettu liikaa 0,93 euroa. Tämäkin lasku on sinulle hyvitetty kokonaisuudessaan. Tein vielä hyvityksen tuosta puuttuvasta 0,93 eurosta.

Sinulle on siis hyvitetty touko- ja kesäkuun kuukausimaksut kokonaisuudessaan. Myös heinä- ja elokuun kuukausimaksut sisältävät laskut tulevat sinulle 0 euron suuruisina. Sen jälkeen, kuten Tapio jo aiemmin kirjoitti, tulevissa laskuissasi laajakaistan kuukausimaksu on 29,90 euroa.

Noniin. Saatiin yksi epäkohta korjattua.

Huomautan vielä, että laskuissa on em. ajalta laajakaistayhteyden nimikkeenä jo sulkemani 10/10. Toivon, että sitä ei enää tulevissa laskuissa näy.


Sitten vielä 7.5. - 27.6. ajan laskutuksesta: Suostun tulemaan teitä tässä sen verran vastaan, että hyväksyn, jos laskutatte allekirjoittanutta ko. ajalta pelkän fiksunetin hinnan 11,90€. Koen kohtuuttomaksi maksaa 29,90€ koska en tilaamaani saanut.

Olen tästä jo muutamaan kertaan kuluttajaneuvojan kanssa keskustellut ja tätä toimitapaa he ovat suositelleet.
Toivon että olemme yhteisymmärryksessä, sillä en mielelläni turvaudu viralliseen reklamaatioon tai kuluttajariitalautakuntaan.

Jatkossa laskullasi laajakaistan nimikkeenä on Sonera Laajakaista ADSL 8M/1M, maininta 10M/10M ei näy tulevilla laskuillasi.

Sinun ei tarvitse maksaa kuukausimaksua toukokuulta eikä kesäkuulta, vaikka laskut niistä ovatkin muodostuneet. Kuten jo aikaisemmin kirjoitin, on touko- ja kesäkuun kuukausimaksut hyvitetty jo.

Asta kirjoitti:
Sinun ei tarvitse maksaa kuukausimaksua toukokuulta eikä kesäkuulta, vaikka laskut niistä ovatkin muodostuneet. Kuten jo aikaisemmin kirjoitin, on touko- ja kesäkuun kuukausimaksut hyvitetty jo.

Te ette nyt taida ymmärtää. Ongelmana on, että katsotte voivanne lyhentää viivästykorvauksesta tuplanetin veloitusmaksuna olevan summan ajalta 7.5. - 27.6. vaikka olen saanut vain puolet liittymästä eli fiksunetin.


Tämän koen kohtuuttomaksi.

Niin kuin aikaisemmin ilmoitin suostun tulemaan vastaan kuluttajaneuvojan ohjeen verran, eli hyvityksenä käytetään fiksunetin hintaa 11,90€/kk, eikä tuplanetin 29,90€/kk.

Olemmeko yhteisymmärryksessä?

Laajakaistaliittymän laskutus alkaa automaattisesti silloin kun liittymä on järjestelmiemme mukaan toimitettu valmiiksi. Jos uusi liittymä ei kuitenkaan toimi ja asiakas ilmoittaa tästä Vikapalveluun, hyvitetään asiakkaalle liittymän toimimaton aika jälkikäteen. Jo muodostunutta ADSL-liittymän laskutusta ei voi peruuttaa - se vaatisi paluun menneisyyteen - mutta laskutuksessa muodostunut summa voidaan jälkikäteen hyvittää, jolloin asiakkaan ei tarvitse maksaa siitä ajasta kun yhteys ei vielä toiminut ja vakiohyvityksen mukana tulee vielä "kaupan päälle" ilmaista käyttöaikaa enemmän tai vähemmän (liittymän hinnasta riippuen), sillä hyvitys on käytännössä aina suurempi kuin liittymän hinta hyvittettävältä ajalta.

Toivon että tämä selvittää uuden laajakaistaliittymän laskutuksen ja toimituksen viivästyksen hyvityksen periaatetta.

Kiitos vain selvityksestä, mutta minä ja kuluttajaneuvoja olemme teidän periaatteenne kanssa eri linjoilla.

Luultavasti emme tule tässä yhteisymmärrykseen, vaan joudumme tekemään tämän pidemmän kaavan kautta.

Yritin etsiä sivuiltanne, minne voin lähettää virallisen reklamaation sähköpostitse, mutta tuloksetta. Onko teillä reklamaatiota varten olevaa sp-osoitetta olemassa?

Koska asiasi käsittely on kestänyt näin kauan, tarkistin tilanteen suoraan reklamaatioita käsittelevältä henkilöltä. Vastaus on lähetetty sinulle sähköpostiin. Toivottavasti asia on nyt kunnossa.

Jahas. Taas on nostettava kissa pöydälle. Nyt kun suostuitte pyytämääni hyvitykseen, on tullut esille uusi dilemma:

Tänään tarkasteltuani hyvittämiänne laskuja, joita olen saanut heinäkuun ja syyskuun väliseltä ajalta, tuli huomattua hyvin silmään pistävä vääryys. Olette veloittaneet minua viimeiset kolme kuukautta 44,26€/kk. Painotan tähän, että tilasin tuplanetin teiltä hintaan 29,90€/kk.

Missä tällä kertaa mättää?

PS pidetään keskustelu aiheesta täällä foorumin puolella.

Nopea vastaus on enemmän kuin suotavaa.

murdock: Katsoin läpi kolme viimeisintä laskuasi. Sinulta ei ole veloitettu mitään 17.8. eikä 14.9. päivätyillä laskuilla, vaan laskut on hyvitetty kokonaan. Uusimman, 14.10. päivätyn laskusi summa on 21,66e. Laskujen hyvitysrivit näkyvät maksurivien jälkeen. Tulevillakin laskuilla hyvitysrivit näkyvät erikseen laskuerittelyn lopussa. Hyvityksen huomaat laskun loppusumman pienuudesta. Lisätietoa hyvityksistä saat soittamalla Asiakaspalveluumme puh. 0200 17000 (ark. 8-20, la 9-16.30).

Niinamari kirjoitti:
murdock: Sinulta ei ole veloitettu mitään 17.8. eikä 14.9. päivätyillä laskuilla, vaan laskut on hyvitetty kokonaan. Uusimman, 14.10. päivätyn laskusi summa on 21,66e.

Vaikka 17.8 ja 14.9. päivätyt laskut kattaisivatkin teidän hyvityksen summan ja osa hyvityksestä riittäisi vielä lokakuunkin puolelle. Ei se vie pois sitä tosi asiaa, että laskun hinta kuukaudelta on 44,26€ ja siten pystyisitte kuittaamaan hyvityksenne nopeammin alta pois sekä tulevaisuudessa laskuttamaan allekirjoittanutta suuremmilla laskuilla.

En saanut vieläkään kysymykseeni vastausta. Miksi laskutuksessa on 44,26€/kk, kun sen pitäisi olla 29,90€/kk?


Ja mitä asiakaspalveluun puhelimitse yhteyttä ottamiseen tulee: Se on kokeiltu ja todettu jonojen puolesta huonoimmaksi vaihtoehdoksi. Pidetään tämä keskustelu täällä foorumin puolella.

Sinua ei tulla veloittamaan tulevaisuudessa suuremmilla laskuilla. Sinulle on tehty erikseen hyvitykset, hyvitys/lasku, jotka pitävät laskun loppusumman oikean suuruisena koko sopimuskauden ajan. Laskulla näkyvä summa tulee ikävä kyllä näkymään laskulla väärin, mutta tehdyt hyvitykset tulevat korjaamaan (vähentämällä liikaveloituksen) laskun loppusumman oikeaksi.