UrhoTV Totalin muutos

Hei Jarzkii, otathan yhteyttä Asiakaspalveluumme mahdollisissa kanavapaketti muutoksissa.

Soneran Koti TV:n palvelukuvauksessa on kohta:

Sonera ei vastaa televisio-ohjelmapakettien ja/ tai –kanavien tai muiden palveluiden sisällöstä eikä ohjelmatiedoista. Ohjelmistojen ohjelmamuutokset ovat mahdollisia.

. Mutta kumoutuuko palvelukuvauksen kohta, kun Soneran toimesta mainostetaan näin?

Kaikki Veikkausliigaottelut livenä – kotiottelut paikan päällä ja vierasottelut suorana telkkaristasi! Sonera Sport on urheiluhullun taivas vain Soneran asiakkaille. Jalkapalloa, jääkiekkoa, moottoriurheilua, pyöräilyä, tennistä ja paljon muuta urheilua, enemmän kuin jaksat katsoa. Ja ennen kaikkea kaikki Veikkausliiga-ottelut suorina lähetyksinä! Kun tilaat Sonera Sportin vuodeksi nyt paikkakuntasi Sonera kauppiaalta, näet kaikki Veikkausliigaottelut livenä: Kotiottelut paikan päällä ja vierasottelut omasta telkkaristasi. Saat näet paikkauntasi Veikkausliiga-joukkueen kausikortin kaupan päälle! Tätä tarjousta ei kannata ohittaa.

Samoilla linjoilla Jarzkiin kanssa. Tämä menee jo melkoisen ku****ksen puolelle UrhoTv:n osalta. Jos markkinoidaan kanavaa tällä, että "Jopa 7 samanaikaista lähetystä - URHOtv Total täyttää kotisi urheilun huippuhetkillä. Katso kaikki ottelut suorana: Tarjolla on 180 Veikkausliigaottelua ja yli 400 SM-liigaottelua kaudessa sekä 1-4 Korisliigan ja lentopalloliigan peliä viikossa. Samalla kuukausimaksulla URHOtv Total näyttää nyt jopa 5 kertaa enemmän lätkää ja tuplasti enemmän jalkapalloa kuin perus-URHOtv. Tarkista, asutko URHOtv Totalin alueella ja koe urheilun parhaat hetket kotisohvallasi."

Tällaisella p*rseen näytöllä Urhotv lähtee viimestään määräaikaisuuden jälkeen, eikä tule takaisin. Soneralla ei tietenkään liene osaa ja arpaa tähän, mutta viestiä saisivat laittaa tuohon suuntaan, sillä tämähän heikentää soneran tarjoamaa urheilupakettia radikaalisti. Ja antaa myös huonoa kuvaa Koti TV:oon satsanneille. Ilmeisen turhaa on myös vaatia kesäajalta mitään korvausta / hyvitystä, vaikka LUVATTU tarjonta heikkenee ja hyöty totalista kuihtuu täysin.

Erittäin kurjaa, että tuli satsattua Sonera Sport pakettiin, nämä samat kun oli jo Elisan kaapelissa valmiiksi hankittuna.

Veikkaan että sm-liigalle käy samoin ensi kauden aikana, onhan urho-tv tehnyt hurjaa tappiota jo vuosia.

Enne kuin perutte nykyistä edullista määraikaista tilausta, niin olen kuullut että Peus urhon hinta nousee 1.9 19.95e/kk ja Total vähintään samaan. Joten ainakin itse pidän nykyisen UrhoTotal+MTV3 paketti=16.99, vaikka sapettaakin. Jos SM-Liigaa aletaan leikkaamaan, niin sitten vaadin määräaikaisen sopimuksen irtisanomista.

Niinamari kirjoitti:
Hei Jarzkii, otathan yhteyttä Asiakaspalveluumme mahdollisissa kanavapaketti muutoksissa.

Tarkoitus olikin tässä vain tiedustella Soneran kantaa asiaan, en jaksaisi ruveta soittelemaan asiakaspalveluun vain tämän takia. En vielä ole varma teenkö mitään muutoksia omaan pakettiini esimerkiksi yllä olevassa viestissä olevan syyn takia, mutta lähinnä kiinnostaisi saada Soneralta jotain virallista infoa asiaa koskien. Joku tiedote olisi varmasti hyvä kaikkien kannalta.

Hei Jarzkii, kanavapakettien irtisanomiset hoidetaan Asiakaspalvelussamme tapauskohtaisesti, riippuen mm. siitä, että onko kanavapaketissa määräaikaisuus vai ei, onko kanavapaketti osana suurempaa kokonaisuutta (esim. osana Sonera Sport pakettia, yhteiskampanjassa toisen kanavapaketin kanssa) tms. Näin ollen virallista tiedotetta asiasta on hankala tehdä, sillä asiakkailla on UrhoTv Totalin kanssa monia eri variaatioita. Omalta kohdaltasi vastauksen asiaan saat ottamalla yhteyttä Asiakaspalveluumme. Jos soittaminen tuntuu hankalalta, voit jättää asiasta esim. Palvelupyynnön.

Pyydätte ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun irtisanomiseen tai hyvityksiin liittyen mutta asiakaspalvelu ei vastaa yhteydenottoihin ainakaan lupaamassaan ajassa. Soneran Omilta sivuilta jätettyihin palvelupyyntöihin ilmoitetaan vastattavan samana tai viimeistään seuraavana arkipäivänä mutta kahden muutama päivä sitten jätetyn viestin jälkeen odottelen yhä asiakaspalvelun vastausta.

Käsittääkseni Urho Totalista teille maksavilla asiakkailla on välitön irtisanomisoikeus tai vaihtoehtoisesti oikeus hinnan alennukseen sillä kanavapakettejanne, esim Sonera Sportia on aktiivisesti markkinoitu juuri kaikkien veikkausliigamatsien näkymisellä suorana. Määräaikaisesta sopimuksesta huolimatta irtisanomisoikeus syntyy, mikäli kanavapaketti OLENNAISESTI muuttuu sopimusaikana asiakkaan vahingoksi. Näin sanoo laki ja tämä on kuluttajavirastonkin mielestä tärkein seikka näissä asioissa. Mahdolliset uudetkaan kanavapakettiin tulevat kanavat eivät siten muuta tilannetta mikäli niiden sisältö on erilainen alkuperäiseen kanavakokoonpanoon verrattuna.

Todennäköisesti Soneran ja UrhoTV:n välisessä sopimuksessa on sovittu mahdollisista korvauksista/hyvityksistä joita Urho joutuu tämänkaltaisissa tilanteissa Soneralle suorittamaan. Soneran tulisi nyt asiallisesti ja tasapuolisesti kertoa tästä kanavamuutoksesta kärsiville asiakkailleen heidän oikeuksistaan ja mahdollisuuksistaan, eikä piiloutua ja jättää vastaamatta "vaikeisiin" kysymyksiin. Vika ei ole yksittäisten asiakaspalvelun työntekijöiden vaan ylempää yrityksestä kumpuavan ylimielisyyden. Samasta ylimielisyydestä asiakkaita kohtaan johtuvat myös puhelinpalveluiden pitkät vastausajat joihin asiakkaat on pakotettu tottumaan.

Hei Asiakas10, pahoittelut heti alkuun sekä Palvelupyynnöissä että puhelinpalvelussa olevista ruuhkista. Tällä hetkellä emme pääse lupaukseen ottaa yhteyttä asiakkaaseen samana tai seuraavana arkipäivänä. Siitä huolimatta jokainen Palvelupyyntö käsitellään (saapumisjärjestyksessä) ja sinuun tullaan olemaan yhteydessä asiasi hoitamiseksi. Toivon kärsivällisyyttä ja toivotan muutoin oikein mukavaa kesää.

Kuten jo sanoin, ylimielisyyttä :( Tietävät että on ruuhkaa mutta ei viitsitä parilla hiiren klikkauksella muuttaa asikkaille näkyvää ilmoitusta arvioidusta vastausajasta. Ja milloin näissä nykyasiakaspalveluissa sitten ei ole ruuhkaa?

Kulut on vedetty minimiin ulkoistamalla. Ja kun suurin osa asiakaspalvelutoiminnoista on ulkoistettu niin ketään ei kiinnosta palvelun laatu. Ulkoistetuissa asiakaspalveluissa pyritään vain täyttämään sopimukseen kirjattu minimitaso + panostetaan vanhoille asiakkaille tyrkyttämiseen. Ketään ei kiinnosta miten asiakkaita palvellaan koska se ei ulkoistettua aspaa hoitavalle puljulle tuo pennin hyrrää enempää rahaa oli asiakastyytyväisyys sitten 0 tai 10.

P.S. Neljäs päivä ilmoitetun vastausajan jälkeen eikä yhteydenottoa näy.

Poika lähinnä käy tuota urhototalia katsomassa ja paketin tilaamiseen vaikutti vain suomen potkupallo ja jääkiekko. Nyt potkupalloa ei pysty kuulemma katsomaan suosikkijoukkuetta, joten laitetaan tuo urhototal hintaan 6,50€/kk.

Edit. Soitettu soneraan ja hyvitys hyvä.

Hinnan pudottaminen puoleen Urho Totalin osalta kuulostaa kohtuulliselta, sillä käytännössä sen sisällöstäkin putosi pois puolet. Muista kuitenkin että noin ison muutoksen takia sinulla on myös mahdollisuus irtisanoa sopimus, väitti asiakaspalvelun kesätyöntekijä sitten mitä tahansa.

Todennäköisesti saat tuon hyvityksen vain soittamalla (=jonottamalla) asiakaspalveluun, sillä eivät suostu keskustelupalstoilla tai muuten julkisesti noita hyvityksiä kertomaan. Tämä sen takia että haluavat hyötyä siitä etteivät kaikki oma-aloitteisesti vaadi hyvityksiä.

Omalla kohdallani tuo Urho Totalin hyvittäminen lienee kinkkisempi, sillä tulin ottaneeksi alkuvuodesta Sonera Sport -kanavapaketin jossa on runsaasti muitakin kanavia. Näin yhden liigan häviäminen poistaa vain pienen osan pakettini sisällöstä. Muutos on kuitenkin Sonera Sportin mainostaminen huomioon ottaen olennainen eli hyvityksiä on tultava.

Noniin, viikkohan siinä vierähti luvatun 24 tunnin sijaan että asiakaspalvelu vastasi palvelupyyntöön. Sonera vastasi reklamaatiooni seuraavalla tekstiviestillä:

"Pahoittelemme että UrhoTV on päättänyt vähentää lähetyksiään. Päätös on täysin UrhoTV:n oma eikä johdu Sonerasta. Pyydämme ottamaan huomioon että UrhoTV näyttää kuitenkin enemmän veikkausliigaa kuin yksikään toinen kanava. Terveisin Sonera Asiakaspalvelu"

Tein siis reklamaation, jonka kysymyksiin tai vaatimuksiin en saanut tässä vastausta. Ongelma sysättiin lisäksi eri yrityksen kontolle, vaikka olen solminut sopimuksen tietystä tv-sisällöstä Soneran kanssa. Se on sitten Soneran ja Urhon välinen asia millaisia hyvityksiä nämä yritykset keskenään toisilleen sopivat, mutta Sonera ja vain Sonera on vastuussa ja velvollinen hyvittämään asiakkaitaan mikäli myyty kanavapaketti ei sisällöltään vastaakkaan luvattua.

Uskomatonta puuhastelua Soneran asiakaspalvelulta. Tiedä taas mikä kesäharrastelija viestin on lähettänyt. Ja oikeasti reklamaatioita käsitteleviä tai edes hieman normaalia lainsäädäntöä ja kuluttajansuojaa tuntevia ihmisiä ei ole mahdollista Soneran päässä tavoittaa.

Olen myös erittäin pettynyt Soneran vastaukseen asiassa. Vaikka suurin syypää on Urhotv toimineen, niin tyytymättömyys kyllä tulee näkymään Soneran asiakkaana ja uskon etten ole ainoa, joka tulee jatkossa katsomaan palveluita aktiivisemmin toisaalta.

Eikä mitään kädenojennusta..
"Pahoittelemme, tavarantoimittajamme varaosapuutteen vuoksi, jouduimme räätäilöimään hankkimaanne Ferrariin UAZin tekniikan, määräaikaissopimuksen hinta pysyy kuitenkin samana. Sillä olette onnekkaita, toimenpiteestä huolimatta autonne ulkoasu säihkyy ja näyttäytyy kaukaa edukseen. Lisäksi on huomioitavaa, että voitte jatkossa käyttää vaikkapa vaahteranlehtihansikkaita ajaessanne. Nautittavia hetkiä kesäänne"

Asiakas10: Kertomasi mukaan olit jättänyt palvelupyynnön, jolloin viestisi on ohjautunut asiakaspalveluun käsiteltäväksi. URHOtv:n muutos on harmillinen, mutta se ei perustu Soneran päätökseen. Asiakaspalvelusta annettu vastaus on siis aivan totta. Muutospäätös tuli meillekkin nopealla aikataululla.

En näe laittamaasi palvelupyyntöä, koska et ollut lisännyt asiakasnumeroasi käyttäjätunnuksesi tietoihin. Olemassa olevin tiedoin, en voi kommentoida enemmän palvelupyyntösi sisältöä suhteessa vastaukseen. Mikäli kuitenkin tahdot keskustella lisää asiasta, pyydän sinua ottamaan puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluumme p. 0200 17000.

Kuten moni huomannut, niin Urho on näyttänyt lähikuukaudet kiitettävästi myös elokuvia loppuillasta yöhön. Nyt kun katsoo esim. ensi viikkoa niin 2 elokuvaa koko viikkona ja jotain tusinaleffoja. Taitaa olla myös sen suhteen tulossa urhon kuolema?

Etuhaarukka: URHOtv vastaa itse kanaviensa ohjelmasisällöstä. Asiakaspalvelussamme ei tällä hetkellä ole tietoa tulevista muutoksista. Mikäli haluat, voit tiedustella asiaa suoraan URHOtv:n asiakaspalvelusta http://www.urhotv.fi/asiakaspalvelu/.

Asiakas10 kirjoitti:

Noniin, viikkohan siinä vierähti luvatun 24 tunnin sijaan että asiakaspalvelu vastasi palvelupyyntöön. Sonera vastasi reklamaatiooni seuraavalla tekstiviestillä: "Pahoittelemme että UrhoTV on päättänyt vähentää lähetyksiään. Päätös on täysin UrhoTV:n oma eikä johdu Sonerasta. Pyydämme ottamaan huomioon että UrhoTV näyttää kuitenkin enemmän veikkausliigaa kuin yksikään toinen kanava. Terveisin Sonera Asiakaspalvelu" Tein siis reklamaation, jonka kysymyksiin tai vaatimuksiin en saanut tässä vastausta. Ongelma sysättiin lisäksi eri yrityksen kontolle, vaikka olen solminut sopimuksen tietystä tv-sisällöstä Soneran kanssa. Se on sitten Soneran ja Urhon välinen asia millaisia hyvityksiä nämä yritykset keskenään toisilleen sopivat, mutta Sonera ja vain Sonera on vastuussa ja velvollinen hyvittämään asiakkaitaan mikäli myyty kanavapaketti ei sisällöltään vastaakkaan luvattua. Uskomatonta puuhastelua Soneran asiakaspalvelulta. Tiedä taas mikä kesäharrastelija viestin on lähettänyt. Ja oikeasti reklamaatioita käsitteleviä tai edes hieman normaalia lainsäädäntöä ja kuluttajansuojaa tuntevia ihmisiä ei ole mahdollista Soneran päässä tavoittaa.

Täysin samaa tapahtui minulle ja täysin samaa mieltä asioista. Näköjään olivat yrittäneet soittaakin, mutta suunnilleen samansisältöinen viesti oli heti perään laitettu.

"näyttää enemmän otteluita kuin mikään muu kanava". Ei vittu mikä perustelu. Silti luvattuja asioita ei pidetty ja muutokset eivät tulleet hyvissä ajoin tietoon asiakkaalle. Selvä purkuperusteen täyttyminen sopimusehtojen mukaan. Lisäksi en minäkään ole urhotv:n kanssa sopinut mistään, vaan vain ja ainoastaan soneran. Jos ostan k-kaupasta pilaantunutta jauhelihaa, niin en mene s-kauppaan vaatimaan hyvitystä.

Pitkään viestiini vastattiin lyhyellä tekstiviestillä. Lisäksi kun ottaa huomioon ne useat muut henkilöt, jotka ovat tähän vedoten saaneet purkaa sopimuksensa, rupeaa v-käyrä soneraa kohtaan olemaan jo aika tapissa. Ja lisäksi mikään muukaan asia ei ole yleensä toiminut sovitusti ennen miljoonaa yhteydenottoa.

Täytyy nyt katsoa, miten homma tästä jatkuu. Jos ei muuta, niin ihan periaatteen ja paskan palvelun vuoksi. Yhden reklamaation voisi vielä tehdä ja sitten keksiä jotain muuta.

13019: Urho TV:n muutos tuli meillekkin hyvin nopealla aikataululla ja tiedotimme asiakkaitamme välittömästi tämän jälkeen. Muutos on harmillinen myös meille, koska oletuksena tietenkin oli ettei muutoksia Urho TV:n ohjelmatarjontaan tulisi. Heillä kuitenkin on oikeus muutoksiin, joten näin meidän on vain edettävä.

Olimme tosiaan yrittäneet soittaa sinulle jättämäsi palvelupyynnön perusteella. Palvelupyyntö ei ole reklamaatio, jonka vuoksi olemme vastanneet sinulle tekstiviestillä kun emme puhelimitse tavoittaneet. Saamasi vastaus on aivan totta ja käytössäsi olevassa Sonera Sport-paketissa on myös paljon muita urheilukanavia mukana. Urho TV:n muutos ei siis oikeuta paketin irtisanomiseen. Mikäli haluat keskustella asiasta lisää, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme p.0200 17000.

Kylläpä v*tuttaa!
Tulin oikein varta vasten mökiltä katsomaan futista koti-tv:stä, kun olin moneen kertaan ohjelmaoppaasta katsonut että illalla tulee jjk:n peli (kyllä, sain kesäkuussa tiedotteen, jossa todetaan että live-lähetyksiä vähennetään, siksi juuri tarkastin tuleeko tämä peli varmasti). Vielä netistäkin varmistin soneran sivulta tv-oppaasta. Siellä lukee (vieläkin) että Urho Total lähettää mm. MyPa-JJK. joopa joo...

Ilmaiset katselut loppui huhtikuussa ja silloin sain mielestäni hyvään hintaan UrhoTV Totalista 6kk määräaikaisen sopparin. JESS!!! Veikkausliigan kausi mahtuu tuohon hyvin! Ja kilin **ttu!

Kun illalla aikani ihmettelin miksi ei mikään peli näy, niinpä Urhon sivuilta tarkistamaan ja totuus valkeni! Hieman nousi lämmöt...

Oitis soittamaan soneran aspaan ja irtisanomaan urho-tv:n. Aikansa asiakaspalvelija intti että ei voi kun on määräaikainen soppari, mutta uskoi viimein. Ei oo rahasta kiinni, vaan periaatteesta - futiksen takia sen tilasin. Saattaapa aspan tyttöparka todeta illalla kotona kullalleen, että oli taas niitä päiviä :(

YMMÄRRÄN, että ei ole Soneran vika, jos Urholta loppuu rahat tuottaa ohjelmaa. Mutta jos myyntiargumenttina käytetään, että kaikki veikkausliigan pelit lähetetään suorina, niin ihan vähän tuntui että vihtaasi on kustu. Ja kun myyjä ei lupaustaan pystykään pitämään ja asiakas haluaa purkaa sopimuksen, niin hirveä haloo! ei voi kun on märäaikainen... Alkoi jo tuntua, että kokkosi on poltetu. No onnistuihan se kuitenkin. Sai intettyä, että 2 vk irtisanomisaika on kuitenkin. En enää jaksanut. Voin maksaa sen muutaman euron kahdesta viikosta, kun kerran Soneraltakin on vissiin rahat loppu.

Tämän kokoisessa yrityksessä ei luulisi asiakaspalvelijan tärkeimmän tehtävän olevan yrittää puolustaa niitä muutamaa kymppiä, jotka jää saamatta kun sopimus purkautuu, vaan pikemmin yrittää vähentää syntynyttä mielipahaa ja saada asiakas edes jotenkin tyytyväiseksi. Nyt se ontui aika pahasti. Vai onko tämä todella niin iso maa, että asiakkaan voi antaa mennä kun uusia tulee ovista ja ikkunoista ;)

Se mitä EN YMMÄRRÄ: miten ihmeessä vieläkin koti-tv:n ohjelmaopas ja soneran webissä tv-opas väittää, että nuo pelit urholta näkyy??? Kun ei ole ihan pieni nyrkkipaja kyseessä...

Ja jos jollekin siis jäi epäselväksi: ei muuten tullut tänään futista :)

zeppo: Ymmärrän, että sinua on varmasti harmittanut kun olet varta vasten tullut katsomaan peliä, jota ei sitten ikinä tullutkaan. Pahoittelut siitä!

Antamasi palautteen perusteella, ohjelmaoppaassa on havaittu virhe, joka ilmeisesti myös vaikuttaa KotiTV:n Epg:hen. UrhoTV lähettää enää pari peliä viikossa ja yleensä nämä pelit, jotka näytetään pelataan perjantaina ja lauantaina. Tällä viikolla perjantaina 8.7. näytetään HJK-Inter ja lauantaina 9.7. Jaro-TPS. Seuraavat näytettävät pelit tulevat 15.7. ja 16.7.

Anni kirjoitti:
13019: Palvelupyyntö ei ole reklamaatio, jonka vuoksi olemme vastanneet sinulle tekstiviestillä kun emme puhelimitse tavoittaneet.

Kyllä se on reklamaatio ihan siinä missä puhelimitse tai postitse tehdytkin ovat. Surukseni olen saanut huomata että ensimmäiseen palvelupyyntööni vastattiin härskisti tekstiviestillä. Eikö lähtökohtaisesti pitäisi vastata samalla tekniikalla jolla asiakas on teihin ottanut yhteyttä? No, kirjoitin tämän jälkeen uuden palvelupyynnön jossa selkeästi ilmaisin tämän olevan reklamaatio. Sen kohdan tunnistaa sanoista "Tämä on reklamaatio". Tähän palvelupyyntöön en ole 3 viikkoon saanut vastausta ja nyt kun tuli uusin kotiTV lasku niin maksan vain laajakaistan osuuden. KotiTV-osuutta ei kuluttajaneuvonnan mukaan pidä mennä maksamaan ennenkuin reklamaationi on käsitelty.

Asiakasnumeroni on 30xxxxxxxx mikäli teillä joku viitsii vielä asiaa hoitaa.

Asiakas10: Reklamaatiosi on vastaanotettu ja siihen vastataan, kun asia on käsitelty. Kesälomien takia käsittelyssä on hieman viivettä.