Sain tänään 23.11.2012 aamulla sekä sähköpostiini, että puhelimeeni ilmoituksen, että laajakaistaliittymäni on onnistuneesti asennettu. Näin ei kuitenkaan ole.
Alkuperäisessä viestissä ilmoitettiin että asennus tehdään vasta 26.11.
Asiakaspalvelustani varmistettuani asian on laajakaistani siis asennettu ennakkoon.
Teiltä aikaisemmin saatu modeemi mallia ZyXEL P-660HN-T1A toimii moitteetta, mutta modeemiin ei ole tämän päivän aikana vielä kertaakaan syttynyt DSL valo.
Olen resetoinut modeemin useita kertoja, päivittänyt firmwaren uusimpaan versioon ja tarkistanut jokaisen kytkennän läpi useaan otteeseen,sekä käynnistellyt modeemia ja tietokonetta uudestaan kerta toisen jälkeen.
Olen myös vaihdellut asetuksia reitittävästä siltaavaan ja kaikkea siltä väliltä, ja silti DSL -valo ei ole palanut vielä kertaakaan.
Mikä neuvoksi?
Uuden laajakaistaliittymän toimimattomuus
Tässäpä vielä hieman katsausta 192.168.1.1 sijaitseviin modeemin asetuksiin.
Host Name: P-660HN-T1A
Model Number: P-660HN-T1A
ZyNOS Firmware Version: 3.40(BYF.4)
DSL Firmware Version: FwVer:3.12.8.146_TC3086
WAN Information
- DSL Mode: Error
- Annex Type: ANNEX A
- IP Address: 0.0.0.0
- IP Subnet Mask: 0.0.0.0
- Default Gateway: 0.0.0.0
- VPI/VCI 0/33
LAN Information
- IP Address: 192.168.1.1
- IP Subnet Mask: 255.255.255.0
- DHCP: Server
Windows 7 puolella troubleshooting ohjelma valittaa, että DNS palvelimeen ei saa yhteyttä.
Host Name: P-660HN-T1A
Model Number: P-660HN-T1A
ZyNOS Firmware Version: 3.40(BYF.4)
DSL Firmware Version: FwVer:3.12.8.146_TC3086
WAN Information
- DSL Mode: Error
- Annex Type: ANNEX A
- IP Address: 0.0.0.0
- IP Subnet Mask: 0.0.0.0
- Default Gateway: 0.0.0.0
- VPI/VCI 0/33
LAN Information
- IP Address: 192.168.1.1
- IP Subnet Mask: 255.255.255.0
- DHCP: Server
Windows 7 puolella troubleshooting ohjelma valittaa, että DNS palvelimeen ei saa yhteyttä.
Hei n1kodemus,
voisitko tarkistaa nimimerkkisi tietoihin lisäämäsi tunnistetiedon. Jos laitat sinne liittymänumeron, niin jätä väliviiva kokonaan pois. Tuo kun näyttää sallivan pelkkiä numeroita siihen kenttään, vaikka antaakin laittaa myös välilyöntejä ja väliviivankin.
Asiakasnumero on tietysti meidän kannata kaikkein paras, jos liittymänumero sattuu muuttumaan. Asiakasnumerosi löydät vaikkapa laskultasi.
Katsotaan sitten asiaa eteenpäin. Nyt kun on jo perjantai-ilta, niin voit halutessasi olla myös yhteydessä Vikapalveluumme puhelimitse 020 690101 (mpm/pvm). Vikapalvelumme palvelee arkisin ilta kahdeksaan asti ja lauantaisin 9-16:30. Tämä nopeuttaisi asian selviämistä osaltasi, koska tänne palstalle vastailemme arkipäivisin.
Huomasin tuossa, että päivittämäsi firmware on vanhempi versio ja uudempikin olisi saatavilla. Halutessasi voit sen latailla, kun yhteys toimii. Zyxelin virallisen lataussivuston löydät http://www.zyxel.com/fi/fi/support/down ... rary.shtml ja siellä Tuote -kohtaan valitaan modeemin malli ja Materiaalin tyyppi -kohtaan Firmware. Kun saat latauslistauksen auki, niin päiväyksellä 11.6.2012 löytyy uusin firmis-versio.
voisitko tarkistaa nimimerkkisi tietoihin lisäämäsi tunnistetiedon. Jos laitat sinne liittymänumeron, niin jätä väliviiva kokonaan pois. Tuo kun näyttää sallivan pelkkiä numeroita siihen kenttään, vaikka antaakin laittaa myös välilyöntejä ja väliviivankin.
Asiakasnumero on tietysti meidän kannata kaikkein paras, jos liittymänumero sattuu muuttumaan. Asiakasnumerosi löydät vaikkapa laskultasi.
Katsotaan sitten asiaa eteenpäin. Nyt kun on jo perjantai-ilta, niin voit halutessasi olla myös yhteydessä Vikapalveluumme puhelimitse 020 690101 (mpm/pvm). Vikapalvelumme palvelee arkisin ilta kahdeksaan asti ja lauantaisin 9-16:30. Tämä nopeuttaisi asian selviämistä osaltasi, koska tänne palstalle vastailemme arkipäivisin.
Huomasin tuossa, että päivittämäsi firmware on vanhempi versio ja uudempikin olisi saatavilla. Halutessasi voit sen latailla, kun yhteys toimii. Zyxelin virallisen lataussivuston löydät http://www.zyxel.com/fi/fi/support/down ... rary.shtml ja siellä Tuote -kohtaan valitaan modeemin malli ja Materiaalin tyyppi -kohtaan Firmware. Kun saat latauslistauksen auki, niin päiväyksellä 11.6.2012 löytyy uusin firmis-versio.
Nyt on asiakasnumero laitettu profiiliin.
Asennan tuon firmware päivityksen vaikka heti.
Kokeilin myös tuttavani modeemilla ja DSL -valo ei palanut siinäkään.
Se oli mallia ZyXEL P-660HW-D1 ja heillä on myös käytössä Soneran 24/1 laajakaistaliittymä, eli sama kuin minulla pitäisi olla.
Vikailmoitus vaikuttaa taas asiakkaan kyykytykseltä 100€ laskuineen.
Pystyttekö maanantaina tekemään asialle jotain sieltä käsin?
Kaikkeni olen täällä päässä tehnyt ja jätän asian teidän käsiinne.
Asennan tuon firmware päivityksen vaikka heti.
Kokeilin myös tuttavani modeemilla ja DSL -valo ei palanut siinäkään.
Se oli mallia ZyXEL P-660HW-D1 ja heillä on myös käytössä Soneran 24/1 laajakaistaliittymä, eli sama kuin minulla pitäisi olla.
Vikailmoitus vaikuttaa taas asiakkaan kyykytykseltä 100€ laskuineen.
Pystyttekö maanantaina tekemään asialle jotain sieltä käsin?
Kaikkeni olen täällä päässä tehnyt ja jätän asian teidän käsiinne.
Miten tässä tulee nyt toimia?
Maksanko nyt siis laskua toimimattomasta jaalakaistayhteydestä?
Ja saattaisin joutua myös maksamaan lähes 100€, jotta asentaja tulee tekemään sen mitä alunperin pitikin?
Huomioikaa myös, että muutin juuri uuteen asuntoon ja minulla ei ole tietoa onko vika asunnon puhelinpistokkeessa.
Sen tiedän, että vika ei ole tietokoneessa tai itse modeemissa, koska molemmat on testattu toimiviksi.
Asunnossa on vain yksi pistoke, ja modeemissa ei ole DSL -valo palanut vielä kertaakaan.
Tässä hieman nippelitietoa niin ei tarvitse jo turhaksi koettuja neuvoja antaa:
- Modeemi resetoitu useampaan otteeseen
- Kokeiltu molempia, siltaavaa sekä reitittävää tilaa (0/33, ENET ENCAP/RFC 1483) modeemissa.
- Modeemin sekä Windowsin palomuurit ovat olleet poissa päältä.
- Virusturva (Microsoft Security Essentials) on otettu pois päältä.
- Tietokonetta ja modeemia on sammuteltu ja käynnistelty uudestaan ja uudestaan sekä kytkennät tarkastettu monta kertaa.
- Testattu myös varmasti toimivia kaapeleita, jotka toimivat toisessa asunnossa Soneran ADSL2+ 24/1 laajakaista liittymässä.
- Asunnossa on myös kokeiltu varmasti toimivaa ADSL2+ modeemia, joka toimi aiemmin mainitussa toisessa asunnossa. Modeemi ei toiminut täällä. (DSL -valo ei palanut).
- Windows valittaa, ettei DNS palvelimeen saada yhteyttä. Kun yritän mennä jollekin sivulle, ponnahtaa ZyXEL varoitusikkuna, joka sanoo, että "No DSL connection".
- Verkkokortin (Local Area Connection) ajurit on poistettu ja asennettu uudelleen kaksi kertaa.
- Home Network valittaa, että sillä ei ole pääsyä internettiin.
- Modeemin jokainen asetus käyty läpi yksi kerrallaan ja koettu ettei vika ole niissä.
- WLAN ei myöskään toimi (Koska DSL -valo ei pala) mutta olen ottanut sen pois päältä.
- Tietokone ja teidän toimittama modeemi on kytketty modeemin mukana tulleiden kaapeleiden kanssa. (Itse modeemissa ei ole vikaa tai yhteydessä tietokoneen ja modeemin välillä).
Maksanko nyt siis laskua toimimattomasta jaalakaistayhteydestä?
Ja saattaisin joutua myös maksamaan lähes 100€, jotta asentaja tulee tekemään sen mitä alunperin pitikin?
Huomioikaa myös, että muutin juuri uuteen asuntoon ja minulla ei ole tietoa onko vika asunnon puhelinpistokkeessa.
Sen tiedän, että vika ei ole tietokoneessa tai itse modeemissa, koska molemmat on testattu toimiviksi.
Asunnossa on vain yksi pistoke, ja modeemissa ei ole DSL -valo palanut vielä kertaakaan.
Tässä hieman nippelitietoa niin ei tarvitse jo turhaksi koettuja neuvoja antaa:
- Modeemi resetoitu useampaan otteeseen
- Kokeiltu molempia, siltaavaa sekä reitittävää tilaa (0/33, ENET ENCAP/RFC 1483) modeemissa.
- Modeemin sekä Windowsin palomuurit ovat olleet poissa päältä.
- Virusturva (Microsoft Security Essentials) on otettu pois päältä.
- Tietokonetta ja modeemia on sammuteltu ja käynnistelty uudestaan ja uudestaan sekä kytkennät tarkastettu monta kertaa.
- Testattu myös varmasti toimivia kaapeleita, jotka toimivat toisessa asunnossa Soneran ADSL2+ 24/1 laajakaista liittymässä.
- Asunnossa on myös kokeiltu varmasti toimivaa ADSL2+ modeemia, joka toimi aiemmin mainitussa toisessa asunnossa. Modeemi ei toiminut täällä. (DSL -valo ei palanut).
- Windows valittaa, ettei DNS palvelimeen saada yhteyttä. Kun yritän mennä jollekin sivulle, ponnahtaa ZyXEL varoitusikkuna, joka sanoo, että "No DSL connection".
- Verkkokortin (Local Area Connection) ajurit on poistettu ja asennettu uudelleen kaksi kertaa.
- Home Network valittaa, että sillä ei ole pääsyä internettiin.
- Modeemin jokainen asetus käyty läpi yksi kerrallaan ja koettu ettei vika ole niissä.
- WLAN ei myöskään toimi (Koska DSL -valo ei pala) mutta olen ottanut sen pois päältä.
- Tietokone ja teidän toimittama modeemi on kytketty modeemin mukana tulleiden kaapeleiden kanssa. (Itse modeemissa ei ole vikaa tai yhteydessä tietokoneen ja modeemin välillä).
Hei n1kodemus
Tietenkin yhteys täytyy saada toimimaan. 100€ lasku tulee ainoastaan siinä tapauksessa, jos vika jää omiin laitteisiin tai kytketöihin. Olet tehnyt todella kattavat laitetestit, joten vika ei voi jäädä niihin.
Tällaiset tilanteet ovat hieman vaiketa. Lähtökohtaisesti lähdemme siitä, että puhelinpistoke on ehjä. Kuitenkin puhelipistokkeen toimivuus on sinun vastuullasi. Mikäli haluat varmistaa, että puhelinpistoke on ehjä, ota yhteyttä isännöitsijään. Isännöitsijä on loppupeleissä vastuussa sisäverkon toimivuudesta. He voivat tarkistaa pistokkeen kunnon. Todennäköistä voi olla, että he sanovat suoraan, että pistoke on kunnossa. Tässä tilanteessa kannattaa mainita meidän veloittamasta 99€ maksusta, mikäli pistoke on rikki. Itse et pysty millään varmistamaan puhelinpistokkeen toimivuutta.
Mikäli haluat pelata varmanpäälle, suosittelen ottamaan yhteyttä isännöitsijään. He saavat itse päättää, miten toimivat puhelinpistokkeen kanssa. Kun puhelinpistokkeen toimivuus on varmistettu, ota yhteyttä Vikapalveluun Tanjan mainitsemien ohjeiden mukaisesti. Lähetämme asentajan tarkistamaan kytkennät ja tässä vaiheessa sinulle ei tule mitään kustannuksia, jos vika jää meidän tekemiin kytkentöihin.
Pahoittelut, kun asian hoitaminen on mennyt näin vaikeaksi. Yhteys saadaan varmasti toimimaan, kun kytkennät saadaan tarkistettua ja ongelmakohta paikannettua.
n1kodemus kirjoitti: Miten tässä tulee nyt toimia?
Maksanko nyt siis laskua toimimattomasta jaalakaistayhteydestä?
Ja saattaisin joutua myös maksamaan lähes 100€, jotta asentaja tulee tekemään sen mitä alunperin pitikin?
Tietenkin yhteys täytyy saada toimimaan. 100€ lasku tulee ainoastaan siinä tapauksessa, jos vika jää omiin laitteisiin tai kytketöihin. Olet tehnyt todella kattavat laitetestit, joten vika ei voi jäädä niihin.
n1kodemus kirjoitti:
Huomioikaa myös, että muutin juuri uuteen asuntoon ja minulla ei ole tietoa onko vika asunnon puhelinpistokkeessa. Sen tiedän, että vika ei ole tietokoneessa tai itse modeemissa, koska molemmat on testattu toimiviksi. Asunnossa on vain yksi pistoke, ja modeemissa ei ole DSL -valo palanut vielä kertaakaan.
Tällaiset tilanteet ovat hieman vaiketa. Lähtökohtaisesti lähdemme siitä, että puhelinpistoke on ehjä. Kuitenkin puhelipistokkeen toimivuus on sinun vastuullasi. Mikäli haluat varmistaa, että puhelinpistoke on ehjä, ota yhteyttä isännöitsijään. Isännöitsijä on loppupeleissä vastuussa sisäverkon toimivuudesta. He voivat tarkistaa pistokkeen kunnon. Todennäköistä voi olla, että he sanovat suoraan, että pistoke on kunnossa. Tässä tilanteessa kannattaa mainita meidän veloittamasta 99€ maksusta, mikäli pistoke on rikki. Itse et pysty millään varmistamaan puhelinpistokkeen toimivuutta.
Mikäli haluat pelata varmanpäälle, suosittelen ottamaan yhteyttä isännöitsijään. He saavat itse päättää, miten toimivat puhelinpistokkeen kanssa. Kun puhelinpistokkeen toimivuus on varmistettu, ota yhteyttä Vikapalveluun Tanjan mainitsemien ohjeiden mukaisesti. Lähetämme asentajan tarkistamaan kytkennät ja tässä vaiheessa sinulle ei tule mitään kustannuksia, jos vika jää meidän tekemiin kytkentöihin.
Pahoittelut, kun asian hoitaminen on mennyt näin vaikeaksi. Yhteys saadaan varmasti toimimaan, kun kytkennät saadaan tarkistettua ja ongelmakohta paikannettua.
Masentavaa miten nämäkin asiat laitetaan asiakkaan piikkiin, mutta silti laskutus rullaa ongelmitta.
Soitin taloyhtiön huoltomiehille ja he tarkistavat puhelinpistokkeen kunnon luultavammin huomenna.
En voi muuta sanoa kuin että olen pettynyt. Töykeää asiakkaan kyykytystä minun mielestäni.
Soitin taloyhtiön huoltomiehille ja he tarkistavat puhelinpistokkeen kunnon luultavammin huomenna.
En voi muuta sanoa kuin että olen pettynyt. Töykeää asiakkaan kyykytystä minun mielestäni.
Hei n1kodemus
Ymmärrän hyvin sinun tilanteesi. Olet itse tehnyt kaikki mahdolliset testit omille laitteillesi. Vika ei siis ole missään tapauksessa sinun. Ongelmana tässä on se, että me emme voi ottaa vastuuta talon sisäverkosta, koska se on kolmannen osapuolen rakentama ja hallinnoima.
Hyvä, että isännöitsijä tulee varmistamaan puhelinpistookkeen toimivuuden. Heti, kun varmistut puhelinpistokkeen toimivuuden, ota yhteyttä Vikapalveluumme ja tee asiasta vikailmoitus. Lähetämme asentajan tarkistamaan kytkennät. Pahoittelut vielä kerran, että asian hoitaminen on mennyt näin vaikeaksi.
Toivottavasti jatkossa ei tulee enää ongelmia.
Ymmärrän hyvin sinun tilanteesi. Olet itse tehnyt kaikki mahdolliset testit omille laitteillesi. Vika ei siis ole missään tapauksessa sinun. Ongelmana tässä on se, että me emme voi ottaa vastuuta talon sisäverkosta, koska se on kolmannen osapuolen rakentama ja hallinnoima.
Hyvä, että isännöitsijä tulee varmistamaan puhelinpistookkeen toimivuuden. Heti, kun varmistut puhelinpistokkeen toimivuuden, ota yhteyttä Vikapalveluumme ja tee asiasta vikailmoitus. Lähetämme asentajan tarkistamaan kytkennät. Pahoittelut vielä kerran, että asian hoitaminen on mennyt näin vaikeaksi.
Toivottavasti jatkossa ei tulee enää ongelmia.
Taloyhtiön huoltomiestä ei ole vielä näkynyt, mutta tässä tuli vielä kokeiltua omaa modeemia kaverin luona.
Oma modeemini piuhoineen (RJ45, DSL-kaapeli ja puhelinpistoke) toimi loistavasti hänen Soneran 24/1 ADSL2+ laajakaistaliittymässään.
Vika on siis joko asunnossa tai teillä.
Laajakaistani on ollut toimimaton jo kohta viikon, mutta laskutus sen sijaan toimii moitteetta.
Eikö teillä ajatella asiakkaan etua tämän kaltaisissa tapauksissa ollenkaan?
Laajakaistayhteydessäni on mahdollisesti vika, mutta ilman ilmoitusta sille ei tehdä mitään ja kiristämällä asiakasta 100€ asennusmaksulla pistetään asiakas maksamaan toimimattomasta laajakaistasta?
Kuulostaako tämä teidän mielestänne muka rehdiltä toiminnalta?
Oma modeemini piuhoineen (RJ45, DSL-kaapeli ja puhelinpistoke) toimi loistavasti hänen Soneran 24/1 ADSL2+ laajakaistaliittymässään.
Vika on siis joko asunnossa tai teillä.
Laajakaistani on ollut toimimaton jo kohta viikon, mutta laskutus sen sijaan toimii moitteetta.
Eikö teillä ajatella asiakkaan etua tämän kaltaisissa tapauksissa ollenkaan?
Laajakaistayhteydessäni on mahdollisesti vika, mutta ilman ilmoitusta sille ei tehdä mitään ja kiristämällä asiakasta 100€ asennusmaksulla pistetään asiakas maksamaan toimimattomasta laajakaistasta?
Kuulostaako tämä teidän mielestänne muka rehdiltä toiminnalta?
Hei n1kodemus
Tuokin varmistaa, että vika on tosiaan asunnossa tai meidän kytkennöissä.
99€ veloitetaan ainoastaan siinä tapauksessa, jos vika jää omiin laitteisiin. Tämän takia pyydämme testaamaan laitteet. Tällä ei ole tarkoitus pelotella asiakkaita.
Hyvityspuolta kannattaa katsoa siinä vaiheessa, kun yhteys on saatu toimimaan ja on saatu selville, missä ongelma oli. Mikäli vika jää meidän kytkentöihin, ota yhteyttä Asiakaspalveluumme niin he hoitavat hyvityksen toimimattomasta ajasta.
n1kodemus kirjoitti: Taloyhtiön huoltomiestä ei ole vielä näkynyt, mutta tässä tuli vielä kokeiltua omaa modeemia kaverin luona.
Oma modeemini piuhoineen (RJ45, DSL-kaapeli ja puhelinpistoke) toimi loistavasti hänen Soneran 24/1 ADSL2+ laajakaistaliittymässään.
Tuokin varmistaa, että vika on tosiaan asunnossa tai meidän kytkennöissä.
99€ veloitetaan ainoastaan siinä tapauksessa, jos vika jää omiin laitteisiin. Tämän takia pyydämme testaamaan laitteet. Tällä ei ole tarkoitus pelotella asiakkaita.
Hyvityspuolta kannattaa katsoa siinä vaiheessa, kun yhteys on saatu toimimaan ja on saatu selville, missä ongelma oli. Mikäli vika jää meidän kytkentöihin, ota yhteyttä Asiakaspalveluumme niin he hoitavat hyvityksen toimimattomasta ajasta.
Noh eiköhän asia selviä kun huoltomies joutaa kahvitauolta tänne asti.
Eiköhän anneta tämän ketjun kuolla ja olen yhteydessä puhelimitse jos vika tosiaan ei ole asunnon puhelinpistokkeessa.
Eiköhän anneta tämän ketjun kuolla ja olen yhteydessä puhelimitse jos vika tosiaan ei ole asunnon puhelinpistokkeessa.
Täällä kävi tänään kaksi talonyhtiön huoltomiestä. Toinen testasi puhelinpistokkeen ja sanoi, että se toimii.
Eli vika on mitä ilmeisimmin teillä ja teinkin siitä jo vikailmoituksen. Asiakaspalvelunne sanoi, että asentajanne pääsee tänne vasta maanantaina.
Yksi epäselvyys oli tosiaan se mitä toinen asentaja sanoi, että liittymäni ei tässä asunnossa edes pitäisi toimia puhelinpistokkeen vaan kaapeliverkon kautta?
Hän sanoi, että modeemini ei sovi antenniliitin ja teidän pitäisi lähettää uusi modeemi sen tilalle?
Onko tässä jotain perää?
Ihmetyttää tämä koko farssi ja tässä alkaa jo hermot mennä. Miksei asentaja muka kerkeä huomiselle? Pitää taas odottaa viallisella laajakaistaliittymällä 4 päivää JA laskutus toimii?
Eli vika on mitä ilmeisimmin teillä ja teinkin siitä jo vikailmoituksen. Asiakaspalvelunne sanoi, että asentajanne pääsee tänne vasta maanantaina.
Yksi epäselvyys oli tosiaan se mitä toinen asentaja sanoi, että liittymäni ei tässä asunnossa edes pitäisi toimia puhelinpistokkeen vaan kaapeliverkon kautta?
Hän sanoi, että modeemini ei sovi antenniliitin ja teidän pitäisi lähettää uusi modeemi sen tilalle?
Onko tässä jotain perää?
Ihmetyttää tämä koko farssi ja tässä alkaa jo hermot mennä. Miksei asentaja muka kerkeä huomiselle? Pitää taas odottaa viallisella laajakaistaliittymällä 4 päivää JA laskutus toimii?
n1kodemus: Sinulle on tulossa ADSL -liittymä, joka toimii puhelinpistokkeen kautta. Eli tässä mielessä ei huolta.
Nyt en ikävä kyllä osaa sanoa, miksi asentaja ei vielä huomenna paikalle pääse. Toivotaan kuitenkin, että asia saadaan pikaisesti kuntoon.
Mikäli asentajakäynnin yhteydessä selviää, että vika on ollut sonerasta johtuva, on toki tästä mahdollista saada hyvitystä laskulle.
Nyt en ikävä kyllä osaa sanoa, miksi asentaja ei vielä huomenna paikalle pääse. Toivotaan kuitenkin, että asia saadaan pikaisesti kuntoon.
Mikäli asentajakäynnin yhteydessä selviää, että vika on ollut sonerasta johtuva, on toki tästä mahdollista saada hyvitystä laskulle.
Pystytkö ottamaan oman alueeni asentajiin yhteyttä ja pistää heihin vähän vauhtia?
Ei todellakaan tee mieli odottaa viikonlopun yli ratkaisua tähän todella mieltä raastavaan tilanteeseen.
Ei ainakaan näytä teidän asentajilla olevan kiire kun tullaan sitten kun siltä tuntuu?
Tässäkään hommassa ei menisi 20 minuuttia pidempään ja siihen valmistautumiseen tarvitaan 4 päivää.
Haluan tämän asian pois päiväjärjestyksestä heti. En jaksa enään tapella asian kanssa.
Perjantaina tulee täyteen 2 viikkoa tilauksesta ja siitä ei ole jäänyt mitään muuta käteen kuin huonoja kokemuksia ja mieletöntä stressiä. Yrittäkää tehdä edes jotain siedettävällä aikataululla ja lähettäkää se asentaja huomenna tänne.
Ei todellakaan tee mieli odottaa viikonlopun yli ratkaisua tähän todella mieltä raastavaan tilanteeseen.
Ei ainakaan näytä teidän asentajilla olevan kiire kun tullaan sitten kun siltä tuntuu?
Tässäkään hommassa ei menisi 20 minuuttia pidempään ja siihen valmistautumiseen tarvitaan 4 päivää.
Haluan tämän asian pois päiväjärjestyksestä heti. En jaksa enään tapella asian kanssa.
Perjantaina tulee täyteen 2 viikkoa tilauksesta ja siitä ei ole jäänyt mitään muuta käteen kuin huonoja kokemuksia ja mieletöntä stressiä. Yrittäkää tehdä edes jotain siedettävällä aikataululla ja lähettäkää se asentaja huomenna tänne.
n1kodemus: Ymmärrän toki tilanteen aiheuttaman mielipahan ja pahoittelen asian aiheuttamaa stressiä.
Kyse ei ole siitä, että asentajat tulevat, kun siltä tuntuu. Näissä tapauksissa asentaja tulee aina paikalle niin pian kuin vain mahdollista on. Ilman muuta toivomme täälläkin, että asia saadaan hoidettua nopeasti ja tahtotila luonnollisesti on aina se, että näiltä tilanteilta vältyttäisiin kokonaan. Toivottavasti kärsivällisyytesi riittää meitä vielä hetken, asiat saadaan varmasti vielä järjestymään.
Kyse ei ole siitä, että asentajat tulevat, kun siltä tuntuu. Näissä tapauksissa asentaja tulee aina paikalle niin pian kuin vain mahdollista on. Ilman muuta toivomme täälläkin, että asia saadaan hoidettua nopeasti ja tahtotila luonnollisesti on aina se, että näiltä tilanteilta vältyttäisiin kokonaan. Toivottavasti kärsivällisyytesi riittää meitä vielä hetken, asiat saadaan varmasti vielä järjestymään.
Miksi tämän kaltaisissa tapauksissa sopimusta ei tehdä uudelleen tai laskutusta siirretä kunnes yhteys varmasti toimii?
Maksan tällä hetkellä laajakaistasta joka ei ole toiminut asunnossani sekuntiakaan.
Maksan tällä hetkellä laajakaistasta joka ei ole toiminut asunnossani sekuntiakaan.
n1kodemus: Nämä tilanteet ovat onneksi harvinaisia ja laskuille tehdään aina tarvittavat hyvitykset, kunhan asiat selviää. Harmi, että tämä on sattunut juuri sinun kohdallesi, mutta uskon kuitenkin, että asiat selviävät.
Joo, toivottavasti selviää sillä, että asentaja käy paikan päällä.
Mitä jos talonyhtiön huoltomies onkin oikeassa, että olen tilannut väärän laajakaistan osoitteeseeni ja laajakaistan ei edes pitäisi tulla tähän asuntoon puhelinpistokkeen kautta?
En tiedä miksi hän sanoi niin, että jos minulla olisi modeemi johon käy antennikaapeli toimisi laajakaistani.
Mitä jos näin on ja teidän asentaja toteaa saman? Olenko itse vastuussa?
Mitä jos talonyhtiön huoltomies onkin oikeassa, että olen tilannut väärän laajakaistan osoitteeseeni ja laajakaistan ei edes pitäisi tulla tähän asuntoon puhelinpistokkeen kautta?
En tiedä miksi hän sanoi niin, että jos minulla olisi modeemi johon käy antennikaapeli toimisi laajakaistani.
Mitä jos näin on ja teidän asentaja toteaa saman? Olenko itse vastuussa?
n1kodemus kirjoitti: Joo, toivottavasti selviää sillä, että asentaja käy paikan päällä.
Mitä jos talonyhtiön huoltomies onkin oikeassa, että olen tilannut väärän laajakaistan osoitteeseeni ja laajakaistan ei edes pitäisi tulla tähän asuntoon puhelinpistokkeen kautta?
En tiedä miksi hän sanoi niin, että jos minulla olisi modeemi johon käy antennikaapeli toimisi laajakaistani.
Mitä jos näin on ja teidän asentaja toteaa saman? Olenko itse vastuussa?
Jos osoitteeseen on saatavissa kaapelilaajakaista, ei sinne pitäisi edes pystyä tilaamaan adsl-liittymää. Jos näin on käynyt, ovat järjestelmien saatavuusinfot vialla eikä vika ole sinun. Voi olla, että sinne on toisen operaattorin kaapelikaista saatavissa mutta soneralta vain adsl-liittymä.
Onko sonera paikallinen kaapeli-tv operaattori vai joku muu?
Hei n1kodemus!
Korjatakseni hieman edellistä, on toki mahdollista, että samaan osoitteeseen saa sekä ADSL- että Kaapelilaajakaistan. Ne eivät poissulje toisiaan.
Osoitteeseesi on ADSL saatavuus (joka tulee puhelinpistokkeen kautta), joten tästä ei kiikasta. Nyt täytyy vain odottaa sitä asentajan käyntiä.
Korjatakseni hieman edellistä, on toki mahdollista, että samaan osoitteeseen saa sekä ADSL- että Kaapelilaajakaistan. Ne eivät poissulje toisiaan.
Osoitteeseesi on ADSL saatavuus (joka tulee puhelinpistokkeen kautta), joten tästä ei kiikasta. Nyt täytyy vain odottaa sitä asentajan käyntiä.
Niinamari kirjoitti: Hei n1kodemus!
on toki mahdollista, että samaan osoitteeseen saa sekä ADSL- että Kaapelilaajakaistan. Ne eivät poissulje toisiaan.
Eikö järjestelmä kuitenkin etusijassa tarjoa silloin kaapelin kautta (Extra vai mikä se on nykyään nimeltään) tulevaa liittymää, jolloin sen missaaminen olisi aika hankalaa sekä itsepalvelukanavassa, että jälleenmyyjän luona tilatessa?
Tämä menee vähän hankalaksi, kun en osaa sanoa.
Tällä alueella kaikissa kerrostaloissa on kaapeli tv ja mahdollisuus saada esim. Soneran Koti TV hommeli, mitä minulla ei tosin ole.
Huoltomies vain mainitsi että modeemi pitää kytkeä samaan pistokkeeseen kuin televisio eli onko tuo nyt antennirasia nimeltään vai mikä?
Tuttavallani on kyllä sama 24/1 yhteys Soneralta kuin minkä itse tilasin ja hänellä tulee se puhelinpistokkeen kautta.
Tällä alueella kaikissa kerrostaloissa on kaapeli tv ja mahdollisuus saada esim. Soneran Koti TV hommeli, mitä minulla ei tosin ole.
Huoltomies vain mainitsi että modeemi pitää kytkeä samaan pistokkeeseen kuin televisio eli onko tuo nyt antennirasia nimeltään vai mikä?
Tuttavallani on kyllä sama 24/1 yhteys Soneralta kuin minkä itse tilasin ja hänellä tulee se puhelinpistokkeen kautta.
n1kodemus: Jottei nyt enempiä sekoitettaisi asioita, niin odotellaan tosiaan sitä asentajan käyntiä. ADSL -liittymä sinulle on tulossa ja saatavuus siihen löytyy. Jos nyt jostain syystä taloyhtiön sisäverkot eivät olisi kunnossa, tämäkin kyllä selviää. Tästä asiasta ei tarvitse sen enempiä spekuloida. Asiat järjestyvät aivan varmasti.
kjns: Järjestelmäasioista ei tarvitse olla huolissaan, järjestelmät tarjoavat kyllä kaikkia liittymätyyppejä, joita tarjolla on.
kjns: Järjestelmäasioista ei tarvitse olla huolissaan, järjestelmät tarjoavat kyllä kaikkia liittymätyyppejä, joita tarjolla on.
Selvä juttu tehdään niin.
No nyt lähti tässä hetki sitten netti toimimaan jostain syystä.
Olettaisin, että tänne täksi päiväksi luvattu asentaja on tehnyt asialle jotain, mutta miksei minuun olla oltu yhteydessä?
Mitä jos asentaja marssii nyt ovesta sisään ja laskuttaa 100€ kun netti toimii?
Asiakaspalveluun yritin ottaa yhteyttä mutta vastaajan läpi on mahdoton päästä puhumaan ihmisen kanssa, jos mitään vikaa ei ole.
Mistä saan tietää onko asentaja käynyt täällä ja laskutetaanko minua nyt?
Ja miten voin ottaa asiakaspalveluun yhteyden ilman vastajaa, josta minun tapauksessani ei ole lainkaan hyötyä?
Olettaisin, että tänne täksi päiväksi luvattu asentaja on tehnyt asialle jotain, mutta miksei minuun olla oltu yhteydessä?
Mitä jos asentaja marssii nyt ovesta sisään ja laskuttaa 100€ kun netti toimii?
Asiakaspalveluun yritin ottaa yhteyttä mutta vastaajan läpi on mahdoton päästä puhumaan ihmisen kanssa, jos mitään vikaa ei ole.
Mistä saan tietää onko asentaja käynyt täällä ja laskutetaanko minua nyt?
Ja miten voin ottaa asiakaspalveluun yhteyden ilman vastajaa, josta minun tapauksessani ei ole lainkaan hyötyä?
Hei n1kodemus,
Jotain säätöjä asentaja on käynyt tekemässä, mutta missään nimessä ei ole tulossa laskua sinulle tästä. Hyvä että yhteys toimii nyt niinkuin pitää!
Saat Asiakaspalveluun yhteyttä soittamisen sijaan tekemällä ajanvarauksen, jolloin meiltä soitetaan sinulle. Tekniseen Asiakaspalveluun voi jättää palvelupyynnön, jos haluaa soiton tulevan siltä puolelta. Ja tietysti voit laittaa viestiä meille myös tänne palstalle niin tehdään täällä kaikki mitä vain pystytään :)
Jotain säätöjä asentaja on käynyt tekemässä, mutta missään nimessä ei ole tulossa laskua sinulle tästä. Hyvä että yhteys toimii nyt niinkuin pitää!
Saat Asiakaspalveluun yhteyttä soittamisen sijaan tekemällä ajanvarauksen, jolloin meiltä soitetaan sinulle. Tekniseen Asiakaspalveluun voi jättää palvelupyynnön, jos haluaa soiton tulevan siltä puolelta. Ja tietysti voit laittaa viestiä meille myös tänne palstalle niin tehdään täällä kaikki mitä vain pystytään :)
Rekisteröidy
Onko sinulla jo tili? Kirjaudu sisään
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.