Uusi asiakas kyselee

Hei!
Tarvitsin nettiyhteyden nopeuden nostoa. Puhelimessa minulle ehdotettiin, että edullisimmaksi tulisi ottaa Sonera Viihde -paketti, jolloin nettimaksut eivät seuraavan kahden vuoden keskiarvona juurikaan nousisi, mutta saisin samaan hintaan tv-kanavat ja mahdollisuudet tallentamiseen ja kaikkea muuta hyvää ja kaunista.

Ymmärsin puhelimessa, että pakettiin tulee kuukaudeksi maksutta lisäkanavapaketteja. Ok, vaikken niitä tarvitsekaan. Mutta nyt tilausvahvistusta tarkemmin lukiessani huomasin, että ko. ylimääräiset kanavat jatkuvat tarjousjakson jälkeen toistaiseksi voimassa olevina. Olenko ymmärtänyt oikein? Vai onko tilausvahvistus epäselvä?
Mistään lisäkanavien jatkumisesta ei ollut puhetta. Eli pitääkö minun erikseen perua nämä lisäkanavat - vai loppuvatko ne automaattisesti yhden kuukauden jälkeen?

Vasta tänään laitteita kytkettiin, kummallista ongelmaa nettiyhteyden (pc) suhteen esiintyi, tv-kanavat näkyivät, mutta pc:n netti meni ajoittain todella hitaaksi (käytännössä ei toiminut ollenkaan), mutta sitten jotenkin omia aikojaan rupesikin toimimaan (kaikkien mahdollisten kaapelin irrottamisen ja muutenkin koko päivän asian selvittelyyn tuhrautuneen ajan jälkeen...) Mutta mistä pystyn parhaiten kysymään, jos ongelma toistuu?.
Ystävällisin terveisin JohannaKar