Uusin päivitys -> hyvästi komponenttivideon kuva

Mikä digiboksi? KotiTV?
Hiukanko söisi miestä jos näin olisi. Scart ja hdmi ei vaan ole mulla vaihtoehtoja..

NJAAAAAAAARRGGH!

Asiakastuki. Miten saan kuvan näkymään komponentin kautta.
Itse kirjoitin ohjeet aikoinaan miten kuvasuhde vaihdetaan sokkona.
Olisiko asiakaspalvelun mahdollista kirjoittaa nyt vastaava.
Jos tämä temppu edes saa enää kuvaa näkymään?

Huhuh mitä toimintaa... aattelin et ne ois korjannu sen vian että komponentti ei näy suoraan, mutta että ei kuvaa ollenkaan.. Joudun pitämään kuvaputki tvtä että saan laitettua komponentin toimimaan digiboxilta, jos boxi tilttaa, mutta nyt ei varmaan tarvitse enää sitäkään kun sonera hoitaa homman kotia.

Viekää asiaa eteenpäin, ei taaksepäin! SOFTAPÄIVITYSTÄ MISSÄ KORJATTU KOMPONENTTI JA SUORAAN NÄKYVIIN KIITOS!

Komppaan edellisiä ja itseäni kiinnostaa myös tämä ei niinkään pieni tekninen seikka.
(Kunhan ylipäätänsä saisivat palvelun toimimaan todetakseni että menevätkö kaapeloinnit vai laitteet uusiksi.)

Jep. Komponentista Hdmi:hin siirtyminen ei ole ihan ilmainen siirtymä.. Uusi vahvistin + hyvälaatuinen 15m:n hdmi-kaapeli..

Sama ongelma itselläni. Ainoa vaihtoehto tykkiliitännälleni on komponenttivideo. Viesti Soneran tekniseltä tuelta oli uskomaton klisee: "Ei tämä ole vika vaan ominaisuus". Lisäksi he totesivat, että komponenttivideo ei toimi nyt eikä tule toimimaan tulevaisuudessakaan. Tähän olisi syytä tulla hyvin pikainen vahvistus mikäli näin on.

Kysyin asiakaspalvelusta, mitä tällaisessa tilanteessa tulee tehdä, kun on juuri ostanut palvelun, satsannut kaapeleihin ja saanut hommat toimimaan. Vastaus oli, että Sonera tarjoaa TV eikä videotykkipalvelua. Miten asiakaspalvelussa voi olla näin asiantuntematonta henkilökuntaa?

Olin erittäin tyytyväinen palveluun ennen tätä päivitystä, joka teki koko tuotteesta itselleni täysin arvottoman.

Päivitys on sekä surullinen osoitus teknisen henkilökunnan tai johdon osaamattomuudesta että palveluntarjoajan täydellisestä piittaamattomuudesta olemassa olevista asiakassuhteista.

Toisaalta päivitys haiskahtaa YLE HD:n tulolle, olisiko kyse DRM:stä?

Tuohon löytyy kyllä ratkaisu. Ja huom. mode tämä ei ole mainos.
Esim pikainen haku ebay.co.uk ja sieltä löytyy HDCP HDMI to VGA + SPDIF RGB Component Converter v1.3b konventteri joka muuntaa hdmi:n analogiseksi hd ulostuloksi ja ääni kulee analogisena tai SPDIF:n kautta. Kustantaa ~ 38 € posteineen.

Eli tuo boxin ja tykin/tv:n väliin niin kuvan saa edelleen HD:na.

Jos yksi kolmesta outputista poistetaan käytöstä päivityksellä eikä tästä kerrota etukäteen taikka jälkikäteen. Aikamoista asiakkaan nöyryytystä.

Ehkä olen naivi kun uskon että tämä oli vain kömmähdys ja komponenttiulostuloa ei testattu kun tehtiin 28 miljoonan euron facelift-päivitystä. Tottahan toki tämä korjataan nopeasti.

Nappasin Motorolasta virrat pois, toivottavasti ei lopullisesti.

* huomenna poistuu kännykästä tekstiviestien lähetysmahdollisuus - Sonera tarjoaa puheluita ei viestinkirjoituspalveluita *

No niin..

Soneralta soittivat ja ilmoittivat minullekin että komponenttilähtö ei tule enää toimimaan. Syytä eivät osanneeet kertoa.

Virallisen selityksen voisi joku tänne kirjoittaa. Miksi yksi ulostulo otettiin pois käytöstä ja miksi sitä ei muka voisi enää palauttaa käyttöön?

Ajoitus oli aika täydellinen. Mm-kisoja ei kukaan kuitenkaan katsoisi. Myös päivityksestä tiedottaminen ennen ja jälkeen toimi hienosti.

Ja tarjotkaa suoraan mulle jotain korvausta tästä kiitos. Ei millään jaksais aloittaa reklamaatiosotaa kuluttaja-asiamiehineen juuri nyt. Toisaalta onhan tässä aikaa kun ei tv:täkään voi katsoa..

edit: korvaus voi olla esimerkiksi 38 euroa, jotta saan ostettua HDMI -> komponentti konvertterin.

!?!

No jo on! En nyt ihan olettanut tällaisia uutisia, kun tulin kurkkaamaan onko joku vastannut viestiini! En vielä ollut edes kerennyt soitella Soneran suuntaan asiasta... Pari kuukautta sitten loppuikin sopivasti ale-hintainen tilaus, joten nyt on entistäkin parempi syy lopettaa koko paskan käyttäminen täydellä hinnalla.

Haluaisin kyllä tietää syyn komponentin toiminnan lopettamiselle. V***u.

Jos tässä on joku syy takana kuten Yle HD ja DRM tms. niin tämän olisi voinut hoitaa todella paljon tyylikkäämmin. Tiedottamalla viikkoa/viikkoja aikaisemmin että komponenttiulostulo tullaan poistamaan käytöstä. Asiaa olisi voinut pahoitella. Esitellä vaihtoehtoja. Tarjota mahdollisuutta lopettaa määräaikainen sopimus. Ihan mitä vaan.

Nyt tuntuu että muutos on van tehty ja luotetaan siihen että negatiivista julkisuutta ei tämän myötä tule paljoa. Ja luotetaan siihen että reklamaation teko on tehty mahdollisimman vaikeaksi ja siihen ei moni jaksa ryhtyä.

Hiukan kyllä harmittaa tällainen asiakkaan kyykytys, aliarviointi.

Asiakaspalvelulle viesti: kysykää miksi tämä muutos on tehty ja välittäkää viesti asiakkaille. Jos teitä on kielletty kertomasta syytä niin kertokaa nyt edes se. Jos teitä on kielletty kertomasta että syytäå ei saa kertoa niin valehdelkaa edes jotain. Jos valehtelu on kiell... jahas. toinen erä alkaa. Ei tosin kotitvstä..

JFK kirjoitti:

Toisaalta päivitys haiskahtaa YLE HD:n tulolle, olisiko kyse DRM:stä? Tuohon löytyy kyllä ratkaisu. Ja huom. mode tämä ei ole mainos. Esim pikainen haku ebay.co.uk ja sieltä löytyy HDCP HDMI to VGA + SPDIF RGB Component Converter v1.3b konventteri joka muuntaa hdmi:n analogiseksi hd ulostuloksi ja ääni kulee analogisena tai SPDIF:n kautta. Kustantaa ~ 38 € posteineen. Eli tuo boxin ja tykin/tv:n väliin niin kuvan saa edelleen HD:na.

Sopiikohan tuon konventterin verkkopistoke meikäläisiin pistorasioihin, vai tarvitseeko jonkun adapterin väliin?

jporiseva kirjoitti:

[quote="JFK":3b72lbns]Toisaalta päivitys haiskahtaa YLE HD:n tulolle, olisiko kyse DRM:stä? Tuohon löytyy kyllä ratkaisu. Ja huom. mode tämä ei ole mainos. Esim pikainen haku ebay.co.uk ja sieltä löytyy HDCP HDMI to VGA + SPDIF RGB Component Converter v1.3b konventteri joka muuntaa hdmi:n analogiseksi hd ulostuloksi ja ääni kulee analogisena tai SPDIF:n kautta. Kustantaa ~ 38 € posteineen. Eli tuo boxin ja tykin/tv:n väliin niin kuvan saa edelleen HD:na.

Sopiikohan tuon konventterin verkkopistoke meikäläisiin pistorasioihin, vai tarvitseeko jonkun adapterin väliin?[/quote:3b72lbns]

Luulisi sopivan.
Normi muuntaja tuossa ilmeisesti näyttää olevan.



Vielä tuohon päivitykseen, aivan sama asia kun veisit 4 ovisen auton huoltoon ja noutaessasi sen on takaovet hitsattu kiinni.

Maanantaina alkaa Koti TV boxin palautusprosessi koska eivät ole palvelua kyenneet toimintakuntoon saattamaan. 11 päivää kulunut kytkennästä ja muuta en siitä ole saanut irti kuin reboot kehoitteen, roska ei saa ladattua ohjelmistoa Soneralta.

Kaveri tuossa tyytyväisenä kiitteli ettei Sonera kykene toimittamaan 8/1 nopeampaa liittymää hänelle, olisi muuten Koti TV:n tilannut.
Pakko on esittää kysymys mikä Soneralla mättää kun kilpaileva iptv palveluja markkinoiva yritys Helsingistä kykenee toimittamaan vuorokaudessa tilauksesta toimivan palvelun ja laitteet Helsingistä Lappeenrantaan?
Boxi tuolla palveluntarjoajalla on myös Motorola VIP DVB-T :llä ja siinä toimii komponentti HD.


Osalla asiakkaista alkoi ilmeisesti YLE HD näkymään perjantaina?

moi

Yleisesti on niin, että HD-palvelun kuva näkyy HD-resoluutiossa vain digitaalisessa lähdössä ja siinäkin täytyy olla salaus päällä. eli HDMI + HDCP täytyy olla tuettuna, joten jos muunnatte HDMI:n komponentikeiksi, niin muunnoksen tekevän laitteen pitää esittää boksille näyttoä tai vastaavaa jotta salaus aukeaa.

Ylläoleva pätee aina kun kyseessä salattu HD-palvelu.

juhuri kirjoitti:
Asiakaspalvelulle viesti: kysykää miksi tämä muutos on tehty ja välittäkää viesti asiakkaille. Jos teitä on kielletty kertomasta syytä niin kertokaa nyt edes se. Jos teitä on kielletty kertomasta että syytäå ei saa kertoa niin valehdelkaa edes jotain. Jos valehtelu on kiell... jahas. toinen erä alkaa. Ei tosin kotitvstä..

Up

Olin taas yhteydessä asikaspalveluun. Heille komponenttiongelma tuli jälleen uutena, mutta vakuuttelivat että kyllä tämä varmaan korjataan. En tiedä kuka tästä asiasta tietäisi. Koitin sitäkin kysyä, mutteivät suostuneet antamaan yhteystietoja tekniseen kehityksen.

Asiakaspalvelu:

taitaa olla turha tämän aiheen viestiketjuja nostella kun ette halua vastata?
Sähköinen reklamaatiokin lienee jo hävitetty?

Täytyy turvautua perinteiseen kirjemuotoiseen reklamaatioon.
Olisko jollain muulla foorumin lukijalla valmiiksi kaivettuna riittävän korkean pomon nimeä/postiosoitetta?

Selvitän asiaa. Vastaan tähän viestiketjuun uudelleen, kun minulla on asiasta lisätietoa.

Kiitos Sami. Tätä on odotettu.

Tässä on saamaani lisätietoa siihen, miksi analoginen komponenttiliitäntä ei ole enää tietyissä Sonera Koti TV -digibokseissa käytössä (uusimissa Motorola VIP 1003 Koti TV -digibokseissa tätä liitäntää ei ole vaan laitteissa on vain HDMI- ja Scart -liitäntäpaikat):

Eräät sisältösopimuksemme tv-yhtiöiden kanssa asettavat Soneralle kuten myös kaikille muillekin TV-palvelujen tarjoajille kiristyviä vaatimuksia sisällön suojaukseen. (TV-ohjelmien oikeuksien omistajat haluavat myös tällä tavalla estää teknisesti laadukkaiden teräväpiirto-ohjelmistojen luvatonta leviämistä ja käyttöä.)

Tämän takia ei KotiTV-palvelussa olevissa digibokseissa ole mahdollista käyttää analogisia komponenttiliitäntöjä teräväpiirto-ohjelmien katseluun, vaan teräväpiirto-ohjelmistojen pitää olla saatavilla ainoastaan digitaalisten liitäntöjen (HDMI) kautta.

Kiitos Sami.

Olisko mahdollista että olisi yksi ketju jossa tiedotettaisiin ohjelmistopäivitysten sisällöstä?

juhuri: Kiitos palautteestasi. Välitin tästä ehdotuksesta palautetta eteenpäin.