Vain maksumuistutuksia.

Hei. Ikävä kuulla tilanteesta. Asiakastietojemme mukaan laskunne lähtevät postitse. Oletko tiedustellut Postilta ongelmasta? Uusimmat laskut ovat lähteneet 29.9.2011 eräpäivällä 17.10.2011. Toivottavasti nämä ovat tulleet perille. Kaikki laskut löytyvät myös laskuarkistosta Omilta Sivuilta. Samoin laskun voi tilata sähköpostiin, laittaa suoraveloitukseen tai käyttää e-laskupalvelua. Näissä kaikissa vaihtoehdoissa lasku näkyy identtisenä paperiseen laskuun verraten.

Samaa kohtelua saan itse, Useita kertoja soitettu soneralle että postissa lähettävät sen lasku pari kk tuli kunnolla sitten taas ei tullu kun maksumuistutuksia, laittaa miettii että millasia ihmisiä tuolal firmassa on oikein töissä ja tuohon kans yhdyn että tämä on Sonera tapa kerätä asiakkailtaan lisä maksuja!

PAIVIR kirjoitti:
Samaa kohtelua saan itse, Useita kertoja soitettu soneralle että postissa lähettävät sen lasku pari kk tuli kunnolla sitten taas ei tullu kun maksumuistutuksia, laittaa miettii että millasia ihmisiä tuolal firmassa on oikein töissä ja tuohon kans yhdyn että tämä on Sonera tapa kerätä asiakkailtaan lisä maksuja!

Olisiko mahdollista, että lisäisit asiakasnumeron tai liittymänumeron Profiilisi tietoihin, niin pääsisin katsomaan asiakastietojasi tarkemmin. Ilmoitathan tähän ketjuun, kun olet lisäyksen tehnyt.

Nyt on päivitetty tuo asiakasnumero tonne.. Teille soittanut monesti samasta asiasta ja aina sanottu että nyt tulee laskuna kotiin / olette syyttäneet postia. Jos nyt saisitte asian kuntoon ettei tarvisi aina olla yhteysessä teihin

PAIVIR kirjoitti:
Nyt on päivitetty tuo asiakasnumero tonne.. Teille soittanut monesti samasta asiasta ja aina sanottu että nyt tulee laskuna kotiin / olette syyttäneet postia. Jos nyt saisitte asian kuntoon ettei tarvisi aina olla yhteysessä teihin

Tarkistin asian ja laajakaistalaskujesi laskutustapa on paperilasku eli ne toimitetaan sinulle postin kautta. Laskut on toimitettu sinulle liittymäsopimuksen alusta alkaen paperilla samaan osoitteeseen kuin liittymä on kytketty. Suosittelen ottamaan yhteyttä postiisi, mikäli laskut eivät tule perille. E-laskusopimus tai sähköpostilasku+tekstiviesti-ilmoitus ovat myös hyviä vaihtoehtoja, mikäli asia ei selviä postin kautta.

Alkuperäisen tilanne on surullisen tuttua.

ja jopa sopimuksen ynnä muut paperit tulivat viimeksikin oikeaan osoitteeseen vasta kolmannella kerralla ja vasta neljännellä kerralla se oli oikein.

kun kyse oli siitä, että uutta määräaikaisen sopimuksen teon jälkeen sanottiin - ja pyysinkin - että siitä tulisi minulle oma kappale.
odotin kaksi viikkoa, ja kun ei kuulunut, niin sanottiin mihin osoitteeseen tämä oli mennyt sähköpostitse.
siis oli mennyt mun poikani sähköpostiin.

sitten sanoin että mun tiedoissani olikin virheellisesti sekoitettu minun ja poikani tiedot.
laskutusosoite oli minun ja muut tiedot poikani.
tämä sanottiin että korjataan.

taas odotin toista viikkoa. ei kuulunut.
soitin ja sanottiin että sopimuspaperi oli lähetetty kirjepostilla osoitteeseen se ja se.
muuten hyvä, mutta postiosoite oli niinikään poikani, joka asuu aivan muussa kaupungissa kun minä.

kolmannella kerralla se tuli minulle matopostilla, mutta siinä oli edelleenkin väärin tiedot.
poikani postiosoite ja hänen sähköpostiosoitteensa.

soitin taas ja jo ymmärrettävästi hiukan kiukuissani.
tavasin rivi riviltä miten tiedot pitäisi olla.
neljännellä kerralla sain vasta oikean paperin.

laskutuksessa myös on tullut pelkkiä maksumuistutuksia, vaikka alkuperäistä ei ole koskaan tullutkaan.
minulle tulee laskut vain verkkoon ja aina saa sieltä käydä tarkistamassa varmuuden vuoksi.
jossain vaiheessa paperilaskut olivat menneet kaksi vuotta vanhaan osoitteeseeni.
Vaikka osoitteenmuutokset oli tehty sekä postiin että varmuuden vuoksi vielä soneralle suoraan.
Ja vaikka muutinkin vain rapun välin, niin en viitsinyt eikä ollut asiani mennä naapurista hakemaan mulle kuuluvia posteja.
Soneralla ei ilmeisesti tajuta että ihminen voi muuttaa yhden kerrostalon sisällä vain seuraavaan rappuun.

paljon paljon paljon kehitettävää on, kaikki ei mahdu edes tähän.
meikäläinen lähtee kanssa soneralta heti kun tämä nykyinen määräaikainen sopimus päättyy.

kaikesta veloitetaan viimeisen päälle, vaikka itse tekisi verkon kautta.
niistä vielä viime vuonna ei tullut lisämaksua. nyt jos hiirellä klikkaa kerran Sonera -logon päällä, niin siitä veloitetaan.

onneksi on vaihtoehtoja.

Laura: Ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Laitan toki kokemuksistasi palautetta eteenpäin. Palaute on tärkeää, jotta voimme jatkossa palvella paremmin. Jos laskusi tulee vain Omille Sivuille, on sinun mahdollista saada (maksutta) laskun saapumisilmoitus tekstiviestillä matkapuhelimeesi. Näin sinun ei tarvitse turhaan käydä erikseen laskua Omilla Sivuilla "kyttäämässä".

kyllä minulle tulee tekstiviesti- ilmoitus saapuneesta laskusta, mutta koska olen tilannut sähköpostilaskutuksen, niin toivoisin sen myös toimivan sopimuksen mukaisesti.

tekstiviesti ilmoitus laskusta ei korvaa sähköpostilaskua, minkä olen tilannut.
te rikotte omia toimitus- ja tilausehtojanne.

kirjoitin tuonne laajakaistan sopimus osioon.
samasta asiasta kun tähän aikaisemmin yhteen viestiin.

katsoin verkosta asiakastietojani, niin siellä on yhä edelleen postiosoitteena se minun yli 2 vuotta sitten vanhentunut osoitteeni.
en siis vastaa kirjeistä ja laskuista jotka mahdollisesti lähetetään sinne väärään osoitteeseen.

olen asiasta soitellut useaan kertaan aikaisemmin, että se on väärin.
viimeksi kun kesäkuussa sovin uudesta määräaikaisesta laajakaistatilauksesta, ja palvelusopimukseen tuli aivan väärät asiakastiedot, niin sain ne vasta neljännellä ponnekkaalla soitolla oikeiksi korjattuna.

mutta eikö sitä osoitetta onnistu millään korjaamaan omien sivujen asiakastietoihin.
kun siellä asuu aivan vieraat ihmiset.

mitä tämän asian kanssa tulisi tehdä.

yritin vaihtaa salasanaani, mutta tuli ilmoitus että matkapuhelinnumeroani ei olisi liitetty rekisteröimisen yhteydessä. asiakastiedoissani matkapuhelinnumero näkyy ja on oikein. edes siis se.
silti en saa salasanaani vaihdettua.

ymmärrät että alan olla tosi tuskaantunut, kun nämä asiat junnaavat vuosia, vaikka itse tekisi mitä.

Yritin nyt laittaa viestiä verkon kautta, mutta se ohjautui aina ajanvaraustaulukkoon, missä ei ollut vapaita aikoja.
Miksi sivuilla ei voi olla yksinkertaista palautteen anto kohtaa, koska ongelmat eivät aina (harvemmin) osu määrittelemiinne kategorioihin ?

miksi ongelmista kertominen ja kysymyksien kirjoitteleminen on tehty niin vaikeaksi.
edelliset verkkosivunne oli paljon paremmat tältä osin. sieltä löytyi aina palaute osio. mihin voi vapaamuotoisesti esittää asiansa.

haluan asiakastietoni nyt vihdoinkin oikeiksi, tai sitten laskutkin voi lähettää postissa siinä osoitteessa asuvalle ihmiselle.
Ja salasanan vaihtoon odotan kuulevani ohjeet, kun verkossa sitä ei näköjään anneta tehdä, vaikka kaikki tarpeellinen tieto on.

tuntuu ihan siltä että kiusaatte ja ärsytätte tahallanne.
jos palautteenantaminen on teidän mielestänne tärkeätä, niin teillä on ollut vuosia osoittaa halunne parantaa palveluanne.
ihme kun nimeni ei ole edesmenneen mummoni.