Vain Sonera kykenee tähän

Hei,

Tulinpa vain kertomaan oman kokemukseni Soneran käsittämättömän huonosta palvelusta. En enää ikinä tilaa Teiltä mitään. Asiakaspalveluun tästä tapauksesta en edes yritä soittaa, koska edellisellä kerralla olin kuolla vanhuuteen ja jokaisen yhteysongelman tapauksessa asiakaspalvelijan saatuani kiinni sain ohjeeksi käynnistää tietokoneen uudelleen. Tämä ohje ei valitettavasti korjaa Soneran päästä poikki olevaan yhteyttä. Noh josko päästäisiin asiaan.

Muutin viime kesänä toiseen kämppään ja koska käytössäni oli ollut 24kk sopimuksella suht edullinen 10/2 netti n. 25e/kk ajattelin, että jatkaisin Soneralla myös uudessa osoitteessa koska määräaikainen sopimus olisi muutoinkin ollut vielä hyvän aikaa voimassa. Soitin tuolloin asiakaspalveluun ja järkyttävän pitkän odotusajan jälkeen pääsin lopultakin kiinni asiakaspalvelijaan.

Uuteen asuntoon ei saanut samaa 10/2 nettiä vaan tilalle tarjotiin 8/1 nopeutta hintaan 44,35e/kk. Ei siinä juuri korvia voinut uskoa, mutta kyllä se sanoi 44 euroa. Noh aikani jaahkattua kyseisen herran kanssa hän yhtäkkiä yhdistikin minut toiselle henkilölle. Toinen asiakaspalvelija tarjosi samaa yhteyttä hintaan 30,15e/kk ja puhelun aikana sain ymmärryksen, että vanha 24kk sopimus jatkuisi tällä loppuun asti.

Yhteys toimi noin 3,5 / 0,5 nopeudella eli ei ihan päätä huimannut. Tämän lisäksi selvisi, että sopimus olikin tehty uudeksi 24 kuukaudeksi. Entinen sopimus oli siis katkennut ja jouduin aloittamaan uuden määräaikaisen yhteyden maksamisen.

Helmikuussa sain ilmoituksen, että käytössäni oleva 8/1 yhteys nousee 10/2 yhteydeksi ja hinta pysyy samana määräaikaisen sopimuksen loppuun asti. Tämän jälkeen hinta, yllätysyllätys, _nousisi_ 35,19e/kk:ssa. Kun yhteys sitten 4.3. PERJANTAINA piti muuttua, kävikin niin, että yhteys oli poikki viikonlopun ja se korjattiin vasta seuraavan viikon torstaina. Käsittämättömän fiksua tehdä muutokset perjantaina, eikä edes tarkistaa toimiiko yhteydet varmasti. Viikonloppuna ei tunnetusti palvelua paljon saa. Elikkäs yhteys oli vajaan viikon poikki kaikenkaikkiaan.

Erinäisistä syistä olin kuitenkin taas muuttamassa ja totesin, että pääsen eroon Soneran määräaikaisesta sopimuksesta, koska nopeuden noston aiheuttama muutos oikeuttaa tämän. Tottakai soitin ja odotin taas tunnin puhelimessa ja ilmoitin, että haluan yhteyden katkaistavaksi maaliskuun loppuun mennessä. Asiakaspalvelijan mukaan tämä oli täysin ok ja ymmärsin, että maksan vielä sen kuukauden loppuun ja tämä on tällä hyvä.

Ja nyt kesäkuussa vasta minulle tulee lasku maaliskuulta, jossa on laskutettu 30,15e/kk hinnalla neljä päivää 8/1 nopeudesta ja 27 päivää uudella hinnalla 35,19e/kk eli laskun loppusumma on siis 34,54e. Yllättävästi siis paperissa lukenut lupaus hinnan samana pysymisestä ei enää pätenyt, koska olinkin halunnut lopettaa tilauksen.

En halua hyvitystä, maksan tuon laskun, mutta haluan vain sanoa, että on Pas*a firma. (tämä lomake ei toimi sitten mitenkään ja tuon yhden sanan tilalle tuli pelkät tähdet, joten piti vähän muuttaa tuotakin.)

Kesäisin Terveisin
- Tommi