Valkoinen ruutu

Valkoiseen ruudun voi aiheuttaa moni eri asia. Tässä muutama vinkki:

- Jos Koti TV:n mukana on tullut Thomson-palvelureititin (TG784 tai TG789), Koti TV toimii vain sen kautta.
- Tietyissä TeleWellin ADSL-modeemeissa kannattaa kokeilla kytkeä Motorola IPTV-digiboxi eri LAN-liittimiin, jos modeemin neljästä LAN-liittimestä kaksi on siltaavia kaksi reitittäviä. Samaa voi testata myös muissakin ADSL-modeemeissa.
- TeleWell TW-EA501 ja TW-EA510 mallit saattavat vaatia firmware-päivityksen, jotta Koti TV voisi toimia.
- Sekä ADSL-modeemin että Motorola-digiboxin resetointi saattaa auttaa.

Ellet saa Koti TV:tä toimimaan, olisi parasta varmistaa Vikapalvelusta että liittymän puolesta palvelulla on mahdollisuus toimia, ja samalla voit saada tarkemmat ohjeet mitä tehdä. Soitto numeroon 0206 90101 sekä valinnat 1 (valinta näppäimistöllä) ja 3 (Sonera TV), ja pääset Koti- & kaapeli TV:n Vikapalveluun.

Täällä sama ongelma

Sama ongelma. Kerran jossain vaiheessa pääsin laittamaan käyttäjätunnuksen ja salasanan, mutta sen jälkeen laite meni jumiin. Nyt olen taistellut puolipäivää laitteiston kanssa ja kokeillut, vaikka ja mitä sivuilta löytyneitä ensiapuohjeita, mutta parhaimmillaan olen saanut viisi vihreää ympyrää ja sen jälkeen valkoisen ruudun (Buutannut molemmat laitteet ja vaihdellut johtojen paikkoja ja jopa johtoja). Laitteisto on Motorola ja Thompson, netti tulee verkkopistokkeen kautta Thompsoniin. Netti toimii kuitenkin hyvin niinkuin näkyy.

Sama vika täälläkin.

Ei Thomson-palvelureititintä (unicast):

Valkoinen ruutu kertoo ettei Motorola IPTV-digiboksi saa dataa verkosta. Jos käytössä ei ole Soneralta saatua Thomson-palvelureititintä ja nettiyhteys kuitenkin toimii, todenäköisin apu ongelmaan on IPTV-digiboksin resetointi. Toimenpide on neuvottu Ohjeet ja vinkit -sivuston artikkelissa Sonera Koti TV:n ongelmatilanteet ja ohje alkaa otsikon Digiboksin resetoiminen alapuolelta.

Ellei resetointi auta, lisää ohjeita edellisessä vastauksessani tässä ketjussa.

-------------

Thomson-palvelureititin (multicast):

Jos saanut Thomson-palvelureitittimen, täytyy IPTV-digiboksi kytkeä yhteen sen keltaisista LAN-liittimistä. Koti TV ei toimi muilla modeemeilla tai ethernet-reitittimillä.

Jos valkoiseen ruutuun ei auta Motorola IPTV-digiboksin täysi resetointi (linkki ohjeseen yläpuolella), tulisi Koti TV:n toimimattomuudesta ilmoittaa Vikapalveluun joko soittamalla 0206 90101 (mpm/pvm) tai TV-palvelujen vikailmoituslomakkeella. Vika voi olla liittymäkohtaisissa määrityksissä verkon puolella.

Ongelma korjaantui, kun soitti asiakastukeen. Yhteys ei ollut kunnossa, vaan se oli kytketty väärin. Nettiyhteys joka toimi oli vanha taloyhtiön netti. Meniköhän 3 vuorokautta, kun asentaja kävi korjaamassa virheensä ja sen jälkeen homma toiminut loistavasti.