Ekaluokkalainen tyttäreni sai vanhan älypuhelimen. Hänellä oli pappansa perusliittymä, jonka luulimme olevan estetty, koska siihen ei tullut mm. mms-viestejä läpi. Sitten tulikin 20 päivässä jättilasku yli 160 tunnista olematonta nettiaikaa. Aiemmin lasku oli ollut 2e/kk. Tyttö ei ole käyttänyt nettiä.
Pari ystävällistä neuvoa teille Sonera
1) Halpa kiinteä nettiyhteys kaikkiin perusturvasyistä. Kytkypuhelimiinkin. Poistakaa sellainen liittymätyyppi joka sisältää tällaisen data/roaming miiinan älypuhelimissa tai lisätkää asiakasneuvontaanne.
2) Pappa luuli liittymän olevan estetty. Niin mekin. Olisimme selvinneet parilla eurolla kiinteällä nettiliittymällä, jos joku olisi asiasta informoinut. Nyt tuli tyhjästä yli 150 euron lasku papalle.
3) Selvitettävä operaattorin vastuu. "Ei riitä se että emmehän me tiedä miksi joku kytkeytyy 160 tunniksi verkkoon ilman muutaman euron kiinteää nettisopimusta"
4) Varoitus netti- ja palvelusivuille asiasta. Eipä löytynyt täältä http://www.sonera.fi/asiakastuki+ja+edut/lapset mitään.
5) Kehittää asiakaspalveluanne. Jos jostain syystä erityisesti esimerkiksi isovanhemmat eivät tiedä liittymäasioistanne, ottakaa heihin yhteyttä, jos laskussa alkaa ilmetä jotain ihmeellistä. Kai teillä sen verran fiksut järjestelmät on.
Tulen reklamoimaan laskun heti, kunhan pappa saa erittelyn. Eikö operaattori voisi tehdä asialle jotain, ennen kuin seuraava turha lasku lähtee seuraavalle tietämättömälle asiakkaalle. Täytyy näköjään rivikansalaisten hoitaa sivistystyö.
Vanha liittymä + älypuhelin = ylisuuri olematon lasku
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.