Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Vanha SIM deaktivoitu pyytämättä ja yllätyksenä!

  • December 11, 2014
  • 5 kommenttia
  • 111 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Hei!

Taidokas puhelinmyyjänne möi minulle iPhone 4:n, jonka hain tänään postista. Noin tunti hakemisen jälkeen nykyinen iPhone 3GS:ni alkoi ilmoittaa "Ei verkkoa".

Onko vanha SIM:ini siis deaktivoitu? Jos on, olen pöyristynyt. Hain paketin postista matkalla kaupunkiin hoitamaan asioita enkä olisi ehtinyt heti aktivoimaan puhelinta. Entä jos joku on yrittänyt soittaa minulle sinä aikana?

Ylipäätään juttu vaikuttaa kuluttajan painostukselta. Ensin soitetaan ja annetaan upea tarjous. Kuullosti hyvältä ja ajattelin, että voinhan vielä harkita 14 päivää. Kysyin jopa vielä erikseen 14 päivän palautusoikeudesta. Mutta nyt minut on kuluttajana ajettu nurkkaan: Liittymäni ei toimi, mutta jos yritän saada liittymäni toimimaan uudesta puhelimesta olen samalla sitoutunut pitämään puhelimen. Enkä voi edes soittaa asiakaspalveluun selvittääkseni asiaa!

En edes löydä mistään tietoa perinteisen SIM:in ja mikrosiru-SIM:in vaihtamiseen ja aktivoimiseen/deaktivoimiseen liittyvistä kysymyksistä!

Lisäksi laskuni on pompannut 80 euroon kun uuden laskun piti olla 55,40 kuukaudessa. Vaikuttaa kovin hämäräperäiseltä.

Pelkästään tämä leväperäinen toiminta saa minut harkitsemaan puhelimen palauttamista!

    5 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • May 24, 2011
    Hei Jokseenkin: Kyseessä on vikatilanne, uuden mikrosim-kortin ei olisi pitänyt automaattisesti
    aktivoitua päälle, vaan sinun itse olisi se pitänyt tehdä sinulle sopivana ajankohtana. Vikatilanne on tiedossa ja korjauksen alla.

    Pahoittelemme tästä sinulle aiheutunutta harmia!

    Lisätietoa itse aktivoinnista löydät sivuiltamme .

    Löysin asiakasnumerosi perusteella liittymätietosi ja huomasin, että laskulle oli tullut paketit kahteen kertaan, koska liittymäsi paketit olivat vaihtuneet kesken laskutuskauden. Korjasin laskusi ajantasalle ja mikäli siinä on vielä jotain epäselvää, kannattaa olla yhteydessä suoraan Asiakaspalveluumme numeroon 0200 17000.

    Ps. Olethan sinäkin jo tutustunut Facebook-sivuihimme ja liittynyt tykkääjiin? http://www.facebook.com/sonera
    A
    • Anonymous
    • May 24, 2011
    Hei!

    Kiitos tiedosta. Odotan siten korjausta.

    Olen myös hämmentynyt laskutuksen muutoksesta. Puhelinmyyjä sanoi, että pakettimuutokset tulevat voimaan laskutuskauden lopussa mutta nyt näyttää siltä, että ne tulivat heti voimaan. Näin sanoo myös minulle sähköpostiin tullut tilausvahvistus.

    Esimerkiksi uuteen sopimukseen tuleva 1Gt:n rajoitus tiedonsiirtoon maksiminopeudella näyttää ottaneen huomioon datasiirtoa takautuvasti: vai olenko todella käyttänyt 290Mt dataa viime viikon torstaista lähtien? En oikein uskoisi äkkiseltään. Tämä on täysin päinvastaista siihen, mitä puhelinmyyjänne sanoi. Tai tarkistakaa nauhalta, olenko sittenkin ymmärtänyt väärin. Tästä tulee vielä enemmän petetty olo asiakkaana.

    Alan kovasti miettiä, onko tuo uusi iPuhelin kaiken tämän vaivan arvoinen.
    A
    • Anonymous
    • May 24, 2011
    jokseenkin: Voimme tarvittaessa palauttaa vanhan sim-korttisi toimintaan, niin pystyt käyttämään liittymääsi ja soittamaan tarvittaessa asiakaspalveluumme 0200-17000. Vastaathan tähän viestiin, mikäli haluat vanhan sim-kortin toimintaan. Kuittaamme tänne, mikäli vaihto tehdään.

    Datasiirtoa ei huomioida takautuvasti. Kun uusi datapaketti on kytketty voimaan, niin voit käyttää 1 Gt tiedonsiirtoa verkon maksiminopeudella. Saldokyselyn mukainen datamäärä huomioi myös vanhalla nettipaketilla käytetyt megatavut laskutuskauden ajalta.

    Toivottavasti saadaan korjattua asiat kuntoon ja pääset käyttämään sujuvasti uutta puhelintasi.
    A
    • Anonymous
    • May 24, 2011
    Hei!

    Tuleeko tästä uudelleenaktivoinnista jotain kustannuksia minulle? Mikäli ei, uudelleenaktivoikaa. Mikäli tulee, kuinka paljon? Kohtuullista olisi, ettei tulisi, koska virhe on ilmeisesti ollut teidän päässänne.

    Mikäli päätän pitää puhelimen, voinko itse aktivoida uuden SIM-kortin?
    A
    • Anonymous
    • May 25, 2011
    jokseenkin: Aktivoin vanhan sim-korttisi nyt toimintaan ilman kuluja. Uuden sim-kortin saat aktivoitua soittamalla Asiakaspalveluumme numeroon 0200 17000 (ma-pe 8-20, la 9-1630).
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset