Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Vian korjauksen eteneminen

  • December 11, 2014
  • 6 kommenttia
  • 14 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Tein vikailmoituksen 26.7.2011n. klo 10 soittamalla asiakaspalveluun jossa konehärpäke kirjasi ongelmastani vikailmoituksen.

26.7. klo 12.58 vikailmoitus oli mennyt asiantuntijalle ja siitä hetken kuluttua asentajalle. Asiasta on nyt kulunut tekstiviestin lupaama kaksi työpäivää, mutta ainakaan ilmoitusta asian etenemisestä tai korjaantumisesta ei ole tullut (eikä vika kyllä ole korjaantunutkaan). Joten missähän mennään, kuuluu kysymys asiantuntijalle?

Ongelmana on siis 24/1 netin toimiminen n. 4,5/1 nopeudella ja tätä on jatkunut jo pari kuukautta. Aiemmin toimi sentään juuri välttävällä ja palvelukuvauksen täyttävällä 8/1 nopeudella. Yhteyttä on kokeiltu/käytetty kahdesta puhelinpistokkeesta, kolmella eri ADSL-modeemilla ja monilla eri asetuksilla, kymmenillä verkkojohdoilla, kolmella eri puhelinjohdolla (kaikki alle 2m pitkiä), siltaavana, reitittävänä, langattomana, langallisena, vanhalla Windows-asennuksella, uudella Windows-asennuksella, Windows 7:llä, XP:llä, Vistalla, kahdella eri iPhonella, puolentusinalla Linux-distrolla, kuudella eri tietokoneella jne.

Edit: Sinne meni kolmaskin työpäivä eikä asia edennyt mihinkään suuntaan, katsellaanpa maanantaina taas jos jotain selviäisi edes tätä kautta. Hyvää palvelua tjtn...

Edit2 1.8.: Viikonlopun testailujen jälkeen on pakko tulla siihen lopputulokseen, ettei tälle tosiaan itse voi tehdä mitään, modeemit kokeiltu ja asetukset testailtu. ADSL-tilan vaihtamalla G.DMT:ksi sai modeemin kättelemään 5/1 yhteyden, muilla kättelee 4.5/1 luokkaa. Aamutuimaan napatut modeemin linja-arvot:

SNR (Lähetysnopeus) 9.0 db
SNR (Vastaanottonopeus) 6.5 db
Vaimennus (Lähetysnopeus) 20.0 db
Vaimennus (Vastaanottonopeus) 34.0 db

Eli jos oikein olen ymmärtänyt niin jonnekin vaimenee ja pahasti sekä SNR olisi syytä olla korkeampi.

    6 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • August 1, 2011
    kgb867: Vikailmoituksen selvitys on vielä tällä hetkellä kesken puoleltamme. Häiriötilanteissa joissa yhteys ei ole kokonaan poikki vaan esimerkiksi yhteys hidastelee, häiriö pyritään selvittämään mahdollisimman nopeasti, mutta viimeistään viiden työpäivän aikana (viikonloput ja pyhäpäivät poislukien).

    Sinun ei kannata tehdä omaan laiteistoon nyt enempiä testaustoimenpiteitä vaan suosittelen odottamaan viankorjauksen loppuun, jolloin vikapalvelumme ilmoittaa sinulle asiasta. Toivottavasti ongelma saadaan selvitettyä loppuun mahdollisimman nopeasti.
    A
    • Anonymous
    • August 1, 2011
    No olisihan se mukava saada korjaantumaan vihdoin, ei olisi tuskaa tuon Koti-tv:n katselu (tai siis eihän se onnistu ollenkaan atm). Voisitte muutenkin noita aikailmoituksia tarkastella, ensin luvataan kahta työpäivää ja sitten ilmoitetaankin että viimeistään viiden sisään korjaantuu.

    Kai näistä on tapana ollut edes antaa jotain hyvitystä sitä pyytävälle jos sovitusta ei pystytä pitämään kiinni?

    Edit: Ei se paikkaansa pitänyt tuo viisi työpäivääkään, arvotaanko seuraavaksi vaikka että 8,39 vuorokautta? Voisikohan tuosta saada jostain edes jotain vihjettä, missä vika on, millainen se on ja miten kauan sen korjaamiseen menee? Kai siellä jotain tiedetään, kun vikailmo on mennyt asiantuntijalta asentajalle saakka...
    A
    • Anonymous
    • August 4, 2011
    kgb867: Kiirehdin asiaa ja tiedustelin vianselvityksen etenemisestä.

    Liittymäsi nopeudenlasku johtuu vikailmoituksen tietojen mukaan verkon puolelta eli todennäköisesti ei mitenkään omista laitteistasi. Itse liittymäsi linjasta ei ole havaittu ongelmaa, mutta paikallisen operaattorin keskitin on vaikuttanut yhteyteesi nopeuteen hidastavasti.

    Nyt selvitetään, onko liittymäsi mahdollista siirtää eri keskittimelle, jolla ongelma todennäköisesti korjaantuu. Vianselvitys tulee saamani tiedon mukaan viivästymään valitettavasti ainakin ensi viikon puolelle.

    Pahoittelen vianselvityksen viivestä aiheutuvaa haittaa. Tässä vikailmoituksessa vianselvityksen tavoiteaika on ylittynyt jo paljon. Kun vikailmoitus on selvinnyt ja on lopullisesti selvillä tarkka vian syy ja kauanko vianselvitys oli kestänyt, voit olla hyvitysasian selvittämiseksi yhteydessä asiakspalveluumme, esimerkiksi lähettämällä palvelupyynnön.

    Laitoin myös palautetta eteenpäin saamastasi viankorjauksen tavoiteaika -ilmoituksesta.
    A
    • Anonymous
    • August 4, 2011
    Noniin, kiitoksia. Heti tuli parempi mieli kun tietää, että asialle on oikeasti tehty jo jotain.

    Toivottavasti korjaantuu ongelma tuolla vaihdolla :)
    A
    • Anonymous
    • August 12, 2011
    Asiahan on edennyt siihen pisteeseen, että 9.8. soitettiin soneralta, että vikaa on selvitetty ja paikallisen operaattorin rakentama uusi keskitin haittasi signaalia. Sovittiin sitten jatkotoimenpiteeksi, että liittymäni vaihdettaisiin nykyiseltä keskittimeltä tähän uuteen keskittimeen, joka toisi mukanaan myös roiman nopeudenkorotuksen.

    Mutta kuinkas kauan tällainen vaihdos yleensä kestää tehdä / missä ollaan asian kanssa menossa?
    A
    • Anonymous
    • August 18, 2011
    kgb867: Tiedustelin asiaa sain tiedon, että muutoksen pitäisi olla tapahtunut viimeistään tämän kuun loppuun menessä. Pahoittelut vielä tämän vianselvityksen viiveestä.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset