Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Viihdepaketin piti avautua 1.6.2012...

  • December 11, 2014
  • 14 kommenttia
  • 0 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
...vaan eipä auennut.

Sähköpostiini on kyllä tullut viesti, jonka mukaan yhteyteni on avattu, mutta Thomson TG789vn-modeemin Broadband-valo vain vilkuttaa, eikä yhteydestä siis ole tietoakaan. Testasin yhteyden kolmella eri modeemilla, kolmesta eri pistokkeesta ja kolmella eri piuhalla, mutta eipä auta mikään.

Sitten jutustelin mukavia vianarvauskoneen kanssa kymmenisen minuuttia ja lopputulema oli, että "meiltä sitten soitellaan teille viimeistään seuraavana arkipäivänä", joka on tässä tilanteessa tietysti vasta maanantai. Tein myös vikailmoituksen netin kautta, mutta tuskinpa sieltäkään ennen maanantaita kukaan soittelee.

Eli eipä ala Soneralle siirtymiseni lupaavasti, kun heti joutuu ainakin kolme päivää kärvistelemään ilman yhteyttä. Ruoho ei aidan toisella puolella ilmeisesti todellakaan ole vihreämpää, ja täytyy kyllä todella ihmetellä, ettei ongelmista pääse mitenkään keskustelemaan ihan oikean ihmisen kanssa.

Ikävää aloittaa palstataipaleeni näin negatiivissävytteisesti, mutta harmituksen tunne on julkaisukelvottoman suuri. Mitenkäs siellä Soneralla ollaan valmistauduttu korvaamaan toimimattoman palvelun aiheuttamat haitat?

    14 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • June 1, 2012
    Hei yarchum !

    Lisäätkö Sonera Laajakaista käyttäjätunnuksesi tai liittymänumeron profiiliin (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero) kohtaan, niin päästään katsomaan tarkemmin.
    A
    • Anonymous
    • June 1, 2012
    Asiakasnumeroani en onnistunut mistään löytämään, kun en ole vielä yhtään laskua saanut. Käyttäjätunnuksella tarkoitit ilmeisesti sitä tunnusta, jolla kirjaudutaan sisään omille sivuille, joten päivitin sen profiiliini.

    edit: Tai siis yritin päivittää, mutta eihän se näyttänyt sinne tallentuva. Voinko lähettää sen yv:nä?
    A
    • Anonymous
    • June 4, 2012
    Meillä täysin identtinen tilanne :( Viihteen piti avautua tosin jo to 31.5 ja asentajan soittaa tänään, mutta ei ole mitään kuulunut. Jonotin jo mukavat tovit vikapalveluun pe. Harmittaa tosi paljon! Ja todennäköisesti kohta taas soitettava sinne itse ja siihen saakka roikumme nettitikun varassa.....

    Meillä on aikasemmin ollut tämä Koti-Tv ja silloinkin tarvittiin helpsonin apua, asennusohjeet ei ole hirveän selkeät - mutta kun se saatiin sitten toimimaan, niin mitään ongelmaa ei sen jälkeen ollut!
    A
    • Anonymous
    • June 4, 2012
    Hei yarchum ja Sunburned-3!

    Olen pahoillani, ettei liittymien toimitus ole sujunut ongelmitta.

    Asiakasnumero tai muu yksilöintitieto (esim. liittymänumero tai henkilötunnus ilman väliviivaa) lisätään profiiliin seuraavan polun kautta: Omat asetukset -> Profiili -> Asiakasnumero -> Tallenna. Tieto ei välity muille palstan käyttäjille. Yksityisviestejä ei valitettavasti palstalla voi lähettää.

    Liittymän toimituskyselyitä voi tehdä myös puhelimitse Asiakaspalveluumme, mikäli ette ole vielä saaneet tietoa liittymän toimituksesta.
    A
    • Anonymous
    • June 4, 2012
    Olen ollut tänään yhteydessä asiakaspalveluun, josta minut ohjattiin vikapuolelle jossa en tullut oikeastaan yhtään viisaammaksi. Deadline asialla on kuitenkin kuulema 7.6, jotta odotellaanhan nyt sitten. Mielestäni olisi ollut asiallista tästä minulle ilmoittaa, koska alunperin asentajan piti minulle tänään kuitenkin soittaa.

    Onko nyt paljon sitten ollut näitä viivästymisiä ja mistä nämä johtuvat?
    A
    • Anonymous
    • June 5, 2012
    Hei vielä Sunburned-3!

    Asiakasnumerokentässä on ilmeisesti vain syntymäaikasi? En valitettavasti vieläkään pääse tarkistamaan liittymäsi tilannetta, joten en voi kommentoida, mitä kyseisessä tapauksessa on tapahtunut. Normaalitilanteessa, jos toimitus viivästyy, olemme asiakkaaseen yhteydessä puhelimitse tai tekstiviestillä.
    A
    • Anonymous
    • June 5, 2012
    Hilda kirjoitti:
    Hei vielä Sunburned-3!

    Asiakasnumerokentässä on ilmeisesti vain syntymäaikasi? En valitettavasti vieläkään pääse tarkistamaan liittymäsi tilannetta, joten en voi kommentoida, mitä kyseisessä tapauksessa on tapahtunut. Normaalitilanteessa, jos toimitus viivästyy, olemme asiakkaaseen yhteydessä puhelimitse tai tekstiviestillä.


    Heipä taas.

    Ensinnäkin kommentti tuohon asiakasnumeron päivitykseen profiilissa: Mistä sen asiakasnumeron saa selville, kun ei ole vielä yhtään laskua tullut? Yritin sitä Omien sivujen käyttäjätunnusta profiiliini päivittää, mutta sitä ei ilmeisesti sinne hyväksytä.

    Sitten itse asiaan, eli liittymän toimimattomuuteen. Minulle soitettiin lauantaina Soneralta ja käytiin vielä kertaalleen läpi peruslitania, eli onko resetoitu/kokeiltu eri modeemilla/eri piuhalla/eri pistokkeesta ja vielä varmistettiin sekin, etten ole verkkopiuhaa survonut vääriin koloihin. Kun kaikki tämä, jonka olin jo sanatarkalleen vikailmoitukseen kirjannut, oli käyty läpi, kaveri ilmoitti, että ilmeisesti vikaa on, ja asentajat ottavat ensi viikolla yhteyttä, kun pitäisi toimia.

    Ensi viikko on nyt varttia vaille puolivälissä, eikä mitään ole kuulunut asentajista, eikä yllättäen nettikään ole alkanut itsestään pelittää. Mielenkiinnolla odottelen, saanko Soneralta ensin laskun vai jopa jonkinlaisen toimivan palvelun...
    A
    • Anonymous
    • June 6, 2012
    Hei yarchum!

    Ymmärrän turhautumisesi asiassa ja olen pahoillani, ettei liittymä ole vieläkään käytössäsi.

    Jos lisäisit jonkun asiakastiedon profiiliisi, voisin tarkistaa, missä vaiheessa vianselvitys on menossa. Voit aiemman viestin mukaisesti tallentaa asiakasnumero-kenttään ilman väliviivaa liittymänumeron (löytyy tilausvahvistuksesta) tai henkilötunnuksesi.
    A
    • Anonymous
    • June 6, 2012
    Moi Hilda!

    Pitäisi lukea viestit vähän tarkemmin, kun en ollut edellisestä viestistäsi huomannut, että henkilötunnuskin käy. Nyt se on profiiliini päivitetty, mutta onneksi selvittelyn tarve on huomattavasti vähentynyt.

    Ilouutisena siis voin kertoa, että tänään sain tekstiviestin, jossa luvattiin, että nyt pitäisi yhteyden pelata, ja sehän hitto vie pelaakin! :)

    Kiitokset joka tapauksessa palstahengettärille tuesta. Vielä yhteen kysymykseen kuitenkin kaipaisin Soneran kannannottoa: Sopimukseni 5 ensimmäistä päivää kuluivat yhteydettömässä tilassa, kai se myös näkyy laskuni suuruudessa?
    A
    • Anonymous
    • June 6, 2012
    Hei vielä yarchum!

    Hieno juttu, että liittymä on nyt käytössäsi. Valitettavasti en vieläkään pääse tarkistamaan asiakastietojasi, henkilötunnuksestasi puuttuu ilmeisesti viimeinen merkki?

    Normaalitilanteessa liittymän laskutus alkaa toimituspäivää seuraavasta päivästä. Mikäli näin ei ole kohdallasi käynyt, voit olla yhteydessä Asiakaspalveluumme ensimmäisen laskun saatuasi. Hyvitysasioista neuvottelemme aina tapauskohtaisesti.

    Mukavaa kesää!
    A
    • Anonymous
    • June 6, 2012
    Hilda kirjoitti:
    Hei vielä yarchum!

    Hieno juttu, että liittymä on nyt käytössäsi. Valitettavasti en vieläkään pääse tarkistamaan asiakastietojasi, henkilötunnuksestasi puuttuu ilmeisesti viimeinen merkki?

    Normaalitilanteessa liittymän laskutus alkaa toimituspäivää seuraavasta päivästä. Mikäli näin ei ole kohdallasi käynyt, voit olla yhteydessä Asiakaspalveluumme ensimmäisen laskun saatuasi. Hyvitysasioista neuvottelemme aina tapauskohtaisesti.

    Mukavaa kesää!


    Henkilötunnuksestani tosiaan puuttuu viimeinen merkki, eikä se sinne näytä tallentuvankaan. Ilmeisesti järjestelmänne ei huoli kirjaimia ollenkaan. Yritän nyt vielä päivittää sinne alkuperäisen tilausnumeroni, mutta jos sekään ei toimi, niin päivitän sitten ensimmäisen laskun saatuani asiakasnumeroni.

    Mukavaa kesää itsellesikin! :)
    A
    • Anonymous
    • June 11, 2012
    Minulla on samanlainen tilanne. Minulle sanottiin että yhteyden kytkeminen on 8.6 sitten tuli viesti että kytkeminen siirretty 11.6 , mutta perjantaina 8.6 tuli kuitenkin viesti että yhteydet on kytketty. Mutta Thomson TG789 ei saa yhteyttä.
    Broadband vilkuttaa ja internet valo on pimeenä(ei edes vilku). Kytkennät pitäisi kyllä olla ihan oikein. Ei viitsisi maksaa 99€ siitä että joku käy täällä katsomassa laitteita tai kytkentöjä turhaan. Yhteyttä ei vaan tule.
    A
    • Anonymous
    • June 12, 2012
    Hei VonMunck!

    Tarkistin Vikapalvelusta, että linjalla ei todellakaan liikennettä ole ollut. Suosittelen sinua olemaan pikaisesti yhteydessä Vikapalveluumme 0206 90101 tai jättämään vikailmoituksen Palvelupyynnöllä Omien Sivujen kautta. Toivottavasti liittymäsi saadaan pian toimintaan!
    A
    • Anonymous
    • June 12, 2012
    Hilma kirjoitti:
    Hei VonMunck!

    Tarkistin Vikapalvelusta, että linjalla ei todellakaan liikennettä ole ollut. Suosittelen sinua olemaan pikaisesti yhteydessä Vikapalveluumme 0206 90101 tai jättämään vikailmoituksen Palvelupyynnöllä Omien Sivujen kautta. Toivottavasti liittymäsi saadaan pian toimintaan!


    Kiitos vastauksesta. Vikailmoitus on nyt tehty. Nyt ei kuin odottelemaan että jotain tapahtuu.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset