Viihdepaketti ja 14pv kokeiluaika

Heippa mtlman,
Sinulla on olemassa 14 vuorokauden peruutusoikeus kun olet tehnyt sopimuksen puhelimitse tai internetissä kuten Sonera Viihdepaketti Palvelukuvauksessa on kerrottu (kohta 5.). Toivon, että viihdyt Koti TV:n parissa. Oikein mukavaa kevään odotusta sinulle!

miten jos minulle omastamielestä on markkinoitu väärillä lupauksilla paketti ja katson koti-tv:n olevan ilman lupauksien täyttämistä itselleni hyödytön. voinko irtisanoa pakettini myöhemmin jos sonera ei saa selvitettyä 14 päivän sisään mitä ne tekee puhelinmyyjän lunastamattomille lupauksille?

vai pitääkö irtisanoa vain varmuudenvuoksi kun 2viikkoa tulee täyteen?
entä ne kulut jotka aiheutuivat puhelin pisteen siirtämisestä laitteen takia makuuhuoneesta olohuoneeseen?

Hei willie,
Jos palvelu poikkeaa siitä mitä sinulle on kerrottu, ja tiedät jo tässä vaiheessa, ettet halua sitä jatkaa, suosittelen ottamaan yhteyttä Asiakaspalveluumme p. 0200 17000.

jos palvelu on luvattuna hyvä ja minulle sopiva, mutta ainoa on että puhelin myynnissä minulle oli luvattu toista mitä tuli. vaikka varmistin asian moneenkertaan kysymällä. asiakaspalveluun on otettu yhteyttä ja lupasi soittaa takaisin.

mielellään en koti-tv:tä halua pois, kun jo on kuluja puhelinpisteen siirosta. mielestäni sonera on ihan periaatteessa vastuussa siitä että puhelinmyyjä kertoo laitteen olevan muuta kuin se todellisuudessa on. jos puhelin myyjä sanoo kahdessa eri puhelussa muukana tulevan tallentava HD-digiboxi niin mielestäni sen pitää olla myös tallentava eikä verkkotallennus ominaisuudella. yritin asiaa varmistaa myös kysymällä maksuukanavien tallennuksesta ja nekin onnistuu. jos asiakas puhelun aikana 3-4 kertaa "varmistaa" myyjältä että sillä voi tallentaa maksukanavia ja kun sopimus on tehty niin selviääkin että eipä sillä voikkaan tallentaa maksukanavia vaan samoja lähetyksiä mitä netti on pullollaan voi verkkoon itse tallentaa.

Hyvä juttu, että asia on jo työn alla Asiakaspalvelussa, ja selviää kun sinuun ollaan yhteydessä.

Mia kirjoitti:
Hyvä juttu, että asia on jo työn alla Asiakaspalvelussa, ja selviää kun sinuun ollaan yhteydessä.

toivotaan näin eilen vain oli se päivä kun viimeistään asiakaspalvelusta meinattiin ottaa yhteyttä, mutta toivottavasti siellä ollaan vain innokkaana selvittämässä asiaa ja otetaan yhteyttä heti kun asia selviää. toivottavasti vain tuo 14 vuorokautta ei tule vastaan.

jos asiakaspalvelu lupaa ottaa yhteyttä kun jotain tapahtuu, niin laitetaanko niitä mihinkään ylös vai onko ne vain lupauksia? itse tiedän että se mitä yhdessä asiakaspalvelun kanssa odotimme on tapahtunut mutta yhteydenottoa ei vain kuulu. vai onko se vain opetettu tapa päästä asiasta pois kun lupaa että otamme yhteyttä?

willie: Toki jätämme itsellemme ylös mahdolliset uudelleen soitot. Tietysti aina voi tulla jotain odottamattomia esteitä (esim. sairausloma tms.), jolloin ei sitten ikävä kyllä pääsekään soittamaan. Jollei luvattua takaisin soittoa kuulu, kannattaa itse olla yhteydessä meihinpäin, jotta asia tulee mahdollisimman pian hoidetuksi. Pahoittelut, jos sinulle ei lupauksesta huolimatta ole soitettu.

Niinamari kirjoitti:
willie: Toki jätämme itsellemme ylös mahdolliset uudelleen soitot. Tietysti aina voi tulla jotain odottamattomia esteitä (esim. sairausloma tms.), jolloin ei sitten ikävä kyllä pääsekään soittamaan. Jollei luvattua takaisin soittoa kuulu, kannattaa itse olla yhteydessä meihinpäin, jotta asia tulee mahdollisimman pian hoidetuksi. Pahoittelut, jos sinulle ei lupauksesta huolimatta ole soitettu.

miten sairasloma voi vaikuttaa takaisin soittoon? tuntuisi että niitä takaisin soittoja ei laiteta ylös omaan kännykkään vaan ne tuon kokoisessa firmassa hoidettaisiin keskitetysti. oman soitteluni aikana jokaisessa puhelussa taisin puhua erin ihmisen kanssa ja tieto edellisistä puheluistakin pitäisi liikkua seuraavalle että ihan joka kerta ei tarinan kerrontaa alusta tarvitse aloittaa.

minulla vasta 3. tai 4. kerralla alettiin laittaa ylös mitä oli tapahtunu ja kuka oli luvanu ja mitä. ja nyt viimeiselle ei tarinaa tarvinut kertoa kun päästiin molempia tyydyttävään ratkaisuun. jos nuo 1. ja 2. olisi jotain vaivaantunut laittaan ylös niin varmaan muutama minuutti puhelinlaskussa olisi vähentynyt kun samaa juttua ei uudelleen tarvitse kertoa. ja jos luvattu soittaminen olisi tapahtunut niin ehkä asia olisi hoidettu jo viikko sitten.

mutta ainakin nyt on päästy asiassa vihdoinkin ratkaisuun joten se on hyvä. ja ainakin jokainen asiakaspalvelija oli asiallinen ja puhelun aikana hyvin toimiva. (en vain tiedä onko tuo takaisin soiton lupaus tapa päästä irti asiakkaasta vai johtuuko tiedonkulusta että sitä soittoa ei koskaan olisi kuulunut.)