Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Virheellinen tajousehdotus

  • December 11, 2014
  • 3 kommenttia
  • 10 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Minä otin asiakaspalveluunne yhteyttä puhelimitse eilen 4.5. sen johdosta kun aikaisempi määräaikainen tarjous 24 megasesta kiinteästä laajakaista sopimuksestani oli päättymässä 12.5.

Minulle tarjottiin sopimusta 39,90 €:n hintaan jos pitäisin tuon suurimman nopeuden.
Sanottiin että Tietoturva palvelu jatkuisi normaalin hintaisena, koska palvelu on erillinen.

Aikaisemmin 27.4. otettuani yhteyttä muissa asioissa, sanotiin että olisi hyvä soittaa tästä määräaikaisen laajakaista sopimuksen asiasta toukokuun alussa.

Eilen sanottiin että ei ole voimassa olevia minulle sopivaa kampanjatarjousta, ja että tämä olisi edullisin.
Oli ensin tarkoitus pudottaa noupeuden 8 megaseen laajakaistaan.

nyt kuitenkin 18.4. alkava tarjous sisältäisi myös tietoturva palvelun ja tämän olisi pitänyt eilenkin olla asiakaspalvelijanne (Soile Tunturisto) tiedossa.

Näin ollen asiakaspalvelijanne virheellisen tarjouksen johdosta häviän kahden vuoden määräajalla vähintään 190,80 e (7,95 e x 24 kk)

Eli:
Minulle tarjottiin eilen 4.5.laajakaistaa maximinopeudella hintaan 39,90 €.
Sanottiin että tietoturvan hinta on normaali, koska on erillinen palvelu.
kuitenkin tähän maksimi pakettiin kuuluu samaan 39,90 e:n hintaan tietoturva plus palvelu.
https://www4.sonera.fi/palvelu/laajakaista/maksimi
”Paketin sisältö
• Kiinteä laajakaista osoitteeseesi saatavalla maksiminopeudella
• Tietoturva
• Automaattinen varmuuskopiointi
• Sopimusaika 24 kk”
Tarjousehdot
TeliaSonera Finland Oyj tarjoaa [u:1vy9iivg]18.4.–30.6.2011 uusille ja nykyisille laajakaista-asiakkaille uuden 24 kk:n määräaikaisen sopimuksen tekijälle saatavilla olevan maksiminopeuden 24 kk ajan hintaan 39,90 €/kk[/u:1vy9iivg] (norm. alk. 24 Mbit/s 49,40 €/kk). Uusille asiakkaille avausmaksu 0 € (avaus norm. 130,06 €). [u:1vy9iivg]Tarjoukseen sisältyy lisäksi Tietoturva Plus -palvelu veloituksetta 24 kk:n ajan (Sonera Tietoturva Plus norm. 7,95 €/kk)[/u:1vy9iivg].
Tarjouksen saaminen edellyttää, että laajakaistaliittymästä tehdään 24 kk:n määräaikainen sopimus. Määräaikaisen jakson kuluttua tilaus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana ja kuukausihinnat muuttuvat sillä hetkellä voimassa olevan hinnaston mukaisiksi hinnoiksi.”

Toivonkin että tarjoisitte vastaisuudessa tarjouksia, mitkä ovat asiakasmyönteisiä.
ja koska kysyin nimenomaan minulle EDULLISINTA vaihtoehtoa siihen nähden että laskisin nopeuden 8 megaseen. (tarjousehdoissani oli että voisin laskea nopeutta maksutta määräajan umpeuduttua)

    3 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • May 6, 2011
    Laitoinkin palvelupyynnön Soneralle, ja jos en saa tietoturvaa sisällytettyä laajakaistaan eli vaihdettua maksimi -liittymään (mikä ei yleensä määräaikaisen sopimuksen alettua ole enää mahdollista - vaikka ostopäätökseen olisi vaikuttanut asiakaspalvelijan virheellinen informaatio) tai jos palvelupyyntööni ei vastata, niin tulen irtisanomaan tietoturvan ensikuun alkuun mennessä.

    Onneksi vaihtoehtoja on.

    sonera ei millään tavalla palkitse vanhoja asiakkaitaan, minäkin olen ollut soneran asiakas jo 12 vuotta, ja Soneran laajakaista- asiakkaana 9 vuotta.

    Sonera haluaa hamuta uusia asiakkaita ja suuntaa kaikki tarjouksensa heille, eikä muista ikinä pitkällisiä asiakkaitaan. pitäisi olla joku "bonus" järjestelmä, joka kunnioittaa myös meitä tähän mennessä soneran uskollisia asiakkaita.

    Sen lisäksi että tarjousilmoituksessa oli asiakasta harhauttava virhe, niin tilausvahvistuksessa mikä tuli tänään, oli asiakastiedoissa ja laskutustiedoissa sekä käyttäjätiedoissa virhe, sähköpostiosoite ja puhelinnumero oli poikani, joka ei ole asunut täällä enää vuoteen.

    sekä laskutustiedoissa on osoite, missä en ole asunut kohta kahteen vuoteen.
    Onneksi minulla on käytössä sähköpostilaskutus, mutta vuosi sitten vielä minulle tuli laitelasku paperisena, joka meni väärään osoitteeseen ja sain maksaa sen johdosta viivästyskulut, vaikka virhe ei ollut minun.
    A
    • Anonymous
    • May 6, 2011
    Kiitos palautteestasi. Palvelupyynnön lähettäminen onkin tällaisessa tapauksessa hyvä tapa. Toivottavasti asia selviää, kun viestisi on asiakaspalvelun toimesta käsitelty.
    A
    • Anonymous
    • May 6, 2011
    palvelupyynnöissä vain on se huono puoli, että niissä ei ole selvää kategoriaa juuri näille palautteille, mitkä koskee kyseenomaisen tapaisia virheitä. saisi olla laajakaista - ja muissa osioissa kohta "muut asiat".
    Ja jos laittaa suoraan palautelomakkeella, niin niihin ei vastata.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset