Voimassa olevat Koti-TV tilaukset omilla sivuilla?

Ei siellä edes näy kanavapakettien loppumispäivä, mikä on aika naurettavaa. Siinä vaan odotellaan että asiakas jatkaisi kanavia, eikä peruisi niitä. En näe muuta syytä miksi ei näy loppumisajat, Laajakaistan määräaikaisuus kyllä näkyy.

Joo, toista se oli aikoinaan kun olin Welhon asiakas. Kaikki asiakassuhteen tilaukset tietoineen ja jopa jo pääättyneet tilaukset historioineen näkyivät omilta sivuilta. Sen lisäksi näitä asioita pystyi tiedustelemaan sähköpostitse eikä tarvinnut aina soittaa ja jonottaa asiakaspalveluun. Täällä on naurettava valinta omilla sivuilla: "Lähetä liittymääsi koskeva pyyntö näppärästi suoraan asiakaspalveluumme" ja vastaan tulee: "Pahoittelemme, mutta emme voi tarjota itsepalvelua tästä asiasta. Voit varata sinulle sopivan ajan asiakaspalvelusta ja me soitamme sinulle, vaihtoehtoisesti voit soittaa asiakaspalveluun". Lähetin nyt vikailmoituksen ao. vikailmoituksen, koska sillä valinnalla pystyi edes jotain palauetta lähettämään.

--
Painukaa Sonera suoraan sanoen #"¤"#&:uun näiden palautelomakevalikkojenne kanssa. Tarkoitukseni oli vain lähettää sähköpostia asiakaspalveluun käsitelläkseni seuraavaa ongelmatilannetta...
--

Ilmeisesti halvalla ei hyvää saa tai sitten Soneralla vain sotkee asioita Ison talon osaamaton henkilökunta.

Ja se, että en aikoinaan saanut edes mitään tilausvahvistusta ts. kirjallista sopimusta siitä mitä kanavapaketteja minulla on voisi kyseenaalaistaa koko tilauksen ja oikeuttaa olemaan maksamatta ensimmäistäkään maksua. Asioista pitää olla kirjalliset (sähköiset) viralliset sopimukset.

Keckman kirjoitti:
Ja se, että en aikoinaan saanut edes mitään tilausvahvistusta ts. kirjallista sopimusta siitä mitä kanavapaketteja minulla on voisi kyseenaalaistaa koko tilauksen ja oikeuttaa olemaan maksamatta ensimmäistäkään maksua. Asioista pitää olla kirjalliset (sähköiset) viralliset sopimukset.

Jaa-a, mitenköhän on: Sonera: Kuluttaja menettää 14 päivän peruuttamisoikeutensa!

EDIT

+ seuraava viesti ja soneran vastaus siihen:

lepopa-11 kirjoitti:
[quote="Mintsi ":2tpwbcc2]..kuluttajasuojalain etämyyntisäännösten mukaan asiakkaalla on 14 vrk:n peruutusoikeus tuotteen tilaukselle ja se lasketaan alkavaksi tilausvahvistuksen vastaanottamisesta (sähköposti tai kirje).

Lähettääkö Sonera mukamas tilausvahvistuksia esim. kanavapaketin tilauksesta?! Itse en ole saanut ensimmäistäkään vaikka ainakin kahtena eri kertana olen tilannut urpoteeveen (välissä oli tilaus poikki). Olenkin aina pitänyt oikeuden lopettaa määräaikainen tilaus milloin tahansa kun kerran tilausvahvistuksia ei ole kuulunut.[/quote:2tpwbcc2]
Puhelinmyyjä muuten sanoi, että Sonera lähettää tilausvahvistuksen, mutta sitä ei ole vielä tullut ja tuskin tulee. Eli peruutusoikeus on rahajaton. Heh, vakaalla pohjalla.[/quote:2tpwbcc2]

Hilda kirjoitti:
Hei! Kiitos aktiivisesta keskustelustanne. Lisäyksenä vielä tuohon peruutusoikeuteen: Kuluttaja menettää 14 päivän peruuttamisoikeutensa, jos palvelun toimittaminen sähköisesti on kuluttajan suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä.

Hei Keckman!
Kanavapaketin määräaikaisuuden voit tarkistaa Omilta Sivuilta seuraavan polun takaa: Liittymä ja Palvelu -> Viihdepakeketti, Asetukset. Mikäli sinulla on toistaiseksi voimassa oleva sopimus kanavapaketista, ei tilaukselle ole määritelty päättymispäivää.

Tarjousjakso Viasatin kanavapaketista liittymälläsi päättyy 23.3.2012.

Hilda kirjoitti:
Tarjousjakso Viasatin kanavapaketista liittymälläsi päättyy 23.3.2012.

Hienoa asiakaspalvelua, että vastasit minulle täällä! Olinkin juuri soittamassa asiakaspalveluun.

Kiitokset Hilda.

Soitin tänään asiakaspalveluun laskutuksessa ilmenneistä ongelmista ("ilmaiset" 3 videovuokrausta oli tietenkin laskutettu), ja samalla ilmeni ettei minulle ole tarjottu noita MTV3 ja Viasat 2kk ilmaisia tutustumispaketteja.

Suostuin pakettien aktivoimiseen, kun irtisanomisen piti onnistua helposti Omien sivujen kautta kahden kuukauden ajanjakson jälkeen. Kanavat näyttävätkin jo toimivan, ja ajattelin tsekata tuon irtisanomisprosessin jo nyt, ettei tarvitse sitten toukokuussa ihmetellä asian kanssa. Kuitenkaan en löytänyt tuolta liittymänhallinnasta mitään linkkiä mistä määräaikaiset tilaukset voisi irtisanoa, tai muutenkaan informaatiota tarkasta päivämäärästä mihin asti paketit ovat ilmaisia. Pitääkö irtisanominen nyt siis kuitenkin hoitaa puhelimitse, ja missä vaiheessa ettei nyt tästäkin sitten tule ylimääräistä laskua?

Asiakaspalvelu oli näemmä aktivoinnut seuraavat kanavat:
Käytössäsi olevat kanavapaketit Tilaus päättyy
Children's Package
Disney Program Library Free
MTV3
TV1000 HD
Viasat Film

Hei bolnoy,
Jos et halua jatkaa kanavapaketteja enää ilmaisjakson jälkeen, voit varata soittoajan jolloin me soitamme sinulle. Ilmaisjakso on voimassa 15.4 saakka, joten pakettien poisto kannattanee tilata pari viikkoa ennen ilmaisen ajan päättymistä.

Jaahas, eli Omien sivujen kautta ei pysty tekemään mitään, vaikka muuta väitettiin. Ja onpas lyhyt kaksi kuukautta. :)

bolnoy kirjoitti:
Jaahas, eli Omien sivujen kautta ei pysty tekemään mitään

Eikä sieltä muuten edes näkynyt sitä, että minulla oli se 2 kk:n tutustumistarjous Viasta Filmistä, saatikka että olisi nähnyt koska se loppuu, vaikka täälläkin asiakaspalvelija toista väitti. Kyllä sieltä pääsi ärsyttävän monimutkaisesti liittymänhallintaan (kunhan odotti minuutin latausta), sieltä Liittymä ja palvelut valintaan, mutta eipä tosiaan ollut listattuna koko Viasat Film kanavapakettia.

Moi vielä bolnoy,
Lähestyvä lomani näköjään vaikuttaa ajantajuuni, siis kanavat tietenkin maksutta tuonne toukokuun puoliväliin, eikä huhtikuulle kuten ensin yritin väittää! Pahoittelut!

Minä en koskaan saanut selvyyttä näistä tarjousjaksoista. Luulin olevani saamassa joitain kahden kuukauden ilmaisjaksoja ja ilmaisia leffavuokrauksia, mutta mitään en saanut aktivoitua. Omilla sivuilla oli vain jokin spotify -tarjous, joka ei minua kiinnostanut. Viasat -pakettia kun katsoi, niin siellähän vaadittiin vuoden tilausta, josta siis kaksi kuukautta ilmaiseksi. Senverran sekavaa tuo informaatio, että jätin sikseen. Nyt nuo mahdolliset tarjoukset jo vanhenneet. Liityin tähän joskus joulukuun puolivälin tienoilla. Muutenkin saa ihan tarpeekseen tuskailla noiden toistuvien resetointien kanssa.

Hei jasso852!
Vuokraleffoista on ollut tarjous, jonka asiakkaamme ovat saaneet automaattisesti tehdessään määräaikaisen sopimuksen Viihdepaketista. Vuokraukset on tehtävä 3kk kuluessa palvelun tilaamisesta.

Kanavapaketeista on tälläkin hetkellä hyviä tarjouksia sekä uusille että nykyisille asiakkaille. Suosittelen sinua pirauttamaan maksuttomaan myyntipalveluumme (0800 133 133, ma-pe 8-20, la 9-16.30), siellä voidaan tarkistaa sinulle sopivat palvelut ja tarjoukset.