Hei,

Olen lukenut muut ketjut, joissa on käsitelty sähköpostin IMAP- ja POP-protokollien käyttöä tilanteessa, jossa sähköpostin käyttö ei onnistu sekä Windows Mail -sähköpostiohjelmalla että puhelimella. Olen kokeillut kaikkea, mutta ongelma ei ratkea. Tilanne on seuraavanlainen.

Alun perin sekä puhelimessa että Windows Mailissa oli käytössä POP-protokolla. Silloin kun WM:ssä on POP-protokolla ja puhelimessa joko POP tai IMAP, sen jälkeen kun puhelimessa on käytetty sähköpostia, WM näyttää seuraavalla avauskerralla kirjautumisikkunan, mutta kirjautumisikkuna ei hyväksy käyttäjätunnuksiani (olen soittanut Soneraan ja pyytänyt varmuuden vuoksi uudet - muita Soneran palveluita, kuten Web-postia niillä voi käyttää). Myös puhelin pyytää käyttäjätunnuksia sen jälkeen, kun postia on välillä käytetty Windows Maililla. Ainoa ratkaisu on poistaa sähköpostitili puhelimesta kokonaan, jotta koneen sähköpostia voi taas käyttää.

Ensiksi Soneran asiakaspalveluhenkilö kehotti muuttamaan molempien protokollat IMAPiksi. Puhelimeen se onnistuikin (Nokia Messaging), mutta WM:ssä ei onnistu. Kun olen määrittänyt täsmälleen samat palvelimet ja portit sähköpostiohjelmaan, yrittää ohjelma ladata postia palvelimesta, mutta jää vain "Vastaanotetaan postia" -tilaan, eikä lataa mitään. Sanoo, että yhteyttä palvelimeen ei saada ja jää junnaamaan yhteyttä 60 sekuntia kerrallaan, eikä yhdistä. En siis pääse IMAP-protokollalla edes siihen asti, että posti toimisi tietokoneessa. (Sähköpostilaatikon koko on 500 Mt.)

Käytän Soneran sähköpostiosoitettani työssäni asiatekstikääntäjänä. Saan työtarjoukset sähköpostiin ja nopeus ratkaisee, kuka halukas työt saa. Olemme vastikään muuttaneet paikkakunnalle, jossa ei ole muita operaattorivaihtoehtoja kuin Sonera, joten jouduin vaihtamaan Elisan laajakaistaliittymäni Soneraan. Elisan yhteyttä käyttäessäni sekä WM että puhelin toimivat moitteettomasti. Käytin sekä WM:ssä että puhelimessa POP-protokollaa. Olen soittanut tästä ongelmasta useaan kertaan Soneralle, saanut viimeisellä kerralla samat ohjeet kuin ensimmäisellä kerralla: määritä IMAP molempiin. Miksi tätä edellytetään, vaikka Elisa ei tätä edellyttänyt. En ole vaihtanut laitteita enkä laitteiden asetuksia. Jos Soneran yhteydellä ja Soneran suosittelemalla laitteella sähköpostin käyttö ei onnistu, niin olisi kohtuullista, että Sonera auttaa ratkaisemaan ongelman sen sijaan, että toistuvasti neuvoo tekemään jotain, joka ei korjaa ongelmaa.

Eräässä aiemmassa ketjussa Soneran edustaja sanoo itsekin käyttävänsä samaa tiliä kahdesta laitteesta eri protokollilla. Miksi tämä ei onnistu? Miksi palvelimeen ei saada yhteyttä, kun tietokoneen sähköpostiohjelmaan määrittää IMAP-protokollan? Miksi käyttäjätunnukseni eivät kelpaa, kun WM pyytää niitä?

t. Elina