Yhteysvalot palaa, verkko ei toimi

Hei,
Meillä on käytössä taloyhtiön (Sato) ilmainen Soneran 2/2M kaapeliverkkoyhteys, joka mystisesti lakkasi toimimasta eilen illalla. Käytössä on Netgearin CM232 modeemi, johon liitettynä Netgear WPN824N WLAN-reititin. Tietokone saa yhteyden reitittimeen ja reititin modeemiin, mutta modeemi ei saa yhteyttä internettiin. Olen koittanut myös yhdistää tietokoneen suoraan modeemiin, mutta tuloksetta. Myös kaikkien laitteiden uudelleenkäynnistämiset on kokeiltu useampaan otteeseen ja modeemi on resetoitu tehdasasetuksiin. Silti ongelma on sama: kaikki modeemin valot palaa niinkuin pitääkin (PWR, ONLINE, UpStream, DownStream 1-3, ETH), mutta modeemi ei saa yhteyttä verkkoon vaikka ONLINE-valo niin väittääkin.

Windowsin verkko- ja jakamiskeskuskin näyttää, että modeemin ja internetin välillä ei ole yhteyttä, mutta verkkodiagnostiikka antaa tulokseksi 'tuntematon ongelma'. Saan komentorivin ping komennolla yhteyden modeemiin, mutten mihinkään siitä eteenpäin. Ipconfig ilmoittaa modeemin IP:ksi 192.168.100.10 ja Netgearin manuaalin mukaan tämä viittaisi siihen, että palveluntarjoaja on sulkenut yhteyden. Koska liittymä on tosiaan taloyhtiön sopimuksen kautta ilmainen, taloudessamme ei ole Soneran asiakasnumeroa tai ainakaan sellaista ei meille ole toimitettu, joten en ole päässyt puhelimella asiakasneuvontaan asti, kun asiakaspalvelu vaatii ensin syötettäväksi asiakasnumeroa.