Zyxel P-870HN-51b pätkäisee eikä palaudu

Hei Rantju-f5,

Mikäli ongelmat tuon laitteen kanssa jatkuvat, niin olethan vikapalveluumme yhteydessä.

Voit jättää vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella tai soittamalla vikapalveluun 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16.30.

Mihin tuolla pitää navigoida, että voin tehdä vikailmoituksen tästä reitittimestä eikä laajakaistaliittymästä?

Siellä lukee, että jos vian todetaan olevan laitteissa eikä verkossa, täytyy minun maksaa 99e asentajan käymisestä täällä.

Ei tuollainen vika oikein voi olla missään muussa kuin reitittimessä. Firmware on uudempi, kuin mitä netistä löytyy Zyxelin sivuilta.

Olin äsken Zyxeliin tukeen yhteydessä ja olivat sitä mieltä, että laitteessa on vikaa.

Hei Rantju-f5,

Valitse palvelupyynnöllä sopivat vaihtoehdot, niin että pääset eteenpäin. Ennen kuin vikailmoitus lähetetään, tulee vielä lisätietokenttä johon voit tarkentaa vian olevan modeemissa.

Nopein tapa saada asia eteenpäin, on kuitenkin puhelimitse. Joten suosittelisin sitä vaihtoehtoa.

Sain jo uuden samanlaisen reitittimen. Ongelma jatkui heti.

Hei Rantju-5f,

Kerrotko vielä mikä on tämänhetkinen tilanne. Onko tilanne aivan sama kuin ennen laitteen vaihtoa?

Hallinnan tunnukset vaihtuneet tai et pääse hallintaan käsiksi?

Lisäisitkö myös liittymänumeron tietoihisi. Lisääminen onnistuu valitsemalla Omat asetukset >> Profiili >> Asiakasnumero. Kun lisäät kenttään liittymänumeron, lisää se ilman "-" merkkiä, muodossa 346123456.

Marko- kirjoitti:
Hei Rantju-5f, Kerrotko vielä mikä on tämänhetkinen tilanne. Onko tilanne aivan sama kuin ennen laitteen vaihtoa? Hallinnan tunnukset vaihtuneet tai et pääse hallintaan käsiksi? Lisäisitkö myös liittymänumeron tietoihisi. Lisääminen onnistuu valitsemalla Omat asetukset >> Profiili >> Asiakasnumero. Kun lisäät kenttään liittymänumeron, lisää se ilman "-" merkkiä, muodossa 346123456.

Tunnusten vaihtumista ei ole ollut enää sen ensimmäisen kerran jälkeen ja se oli mahdollisesti käyttäjän vika.

Ongelmana on vielä jäljellä se, että nettiyhteys katkeaa kaikista reitittimeen yhdistäneistä laitteista n. vuorokauden kuluttua edellisestä bootista. Silloin kun nettiyhteys on katkennut, laitteen hallintaan ei pääse ja kaikki reitittimen valot palavat normaalisti. Myöskään wlaniin ei saa yhdistettyä enää uudella laitteella, mutta ne jotka olivat jo ennen vikatilannetta yhdistäneet, pysyvät yhteydessä, mutta ei ole yhteyttä internetiin asti.
Bootti korjaa aina tilanteen (ja loki tyhjenee). En ole ikinä ollut tietokoneella tms. siihen aikaan, kun vika on tapahtunut. Yleensä (ehkä aina) silloin tämä tietokone on lepotilassa. Toinen puhelin on kuitenkin on 24/7 kiinni wlanissa (nokia n900 web-serverinä).

Huomasin juuri, että tässä laitteessa on 1.00 firmware. Edellisessä se oli 1.12 vaikka Zyxelin sivuilla uusin on 1.10. Kokeilen seuraavaksi asentaa 1.10.

Laitoin liittymänumeron uudestaan mun tietoihin. Jostain syystä se oli poistunut.

EDIT: Firmwaren päivitys ei onnistu. Valitsin zyxelin sivuilta lataamastani ja puretusta firmware tiedostoista tämän: 110BKK0C0.bin ja painoin Upload. Upload vaiheessa kesti yllättävän kauan ja sen jälkeen se palasi suoraan hallinnan etusivulle eikä firmware ollut päivittynyt. Yritin vielä toisen kerran tuloksetta.

Tässä vielä tietoja, jos niistä olisi jotain apua:
User Name: admin
Model Number: P-870HN-51b
Serial Number: S130Y24031554
MAC Address: EC:43:F6:88:A8:19
Firmware Version: 1.00(AANH.0)
DSL Firmware Version: A2pv6C033a.d23e
WAN 0 Information
- Mode: ATM/IPoE
- IP Address: 0.0.0.0
- IP Subnet Mask: 0.0.0.0
Renew Release
WAN 1 Information
- Mode: PTM/IPoE
- IP Address: 84.250.121.80
- IP Subnet Mask: 255.255.240.0
Renew Release
Primary DNS: 192.89.123.231
Secondary DNS: 193.210.19.190
LAN Information
- IP Address: 192.168.1.1
- IP Subnet Mask: 255.255.255.0
- DHCP: Server
WLAN Information
- Channel: 11 (auto)
- WPS Status: Configured
- WDS Status: AP + Bridge
AP 1 Information
- ESSID: jussi
- Status: Active
- Security: WPA2-PSK

Hei Rantju-f5,

Miltä sivulta latasit tuon 1.10 ohjelmiston? Latasitko sen tältä sivulta?

Jos modeemin päivityskään ei onnistu, niin kannattaa vielä olla yhteydessä Zyxelin tukeen.

Juttelin Zyxelin tuen kanssa ja tuo 1.00 on kuulemma uudempi kuin 1.10 tai 1.12.

Tässä meidän keskustelu: http://pastebin.com/embed_iframe.php?i=6Mz2cd8c

Eli pitäskö tämä laittaa sitten taas takuuvaihtoon??

Hei Rantju-5f,

Laitoin asiasta vielä kyselyä eteenpäin. Kunhan saan tarkempaa tietoa tuosta, niin katsotaan mitä tuossa seuraavaksi kannattaa tehdä.

Hei Rantju-f5,

Kyselivät vielä lisätietoa asiaan liittyen, niin saavat hieman selviteltyä asiaa eteenpäin.

Mitä laitteita sinulla on modeemiin kytkettynä ja miten ne ovat kytkettynä (langattomasti/langalla)? Onko esim. jotain erillisiä reitittimiä ja kytkimiä modeemin lisäksi? Kuinka monta konetta sinulla on käytössä? Onko jotain pelikonsoleita tai muita laitteita?

Onko käytössä jotain torrent ohjelmia tai jotain muuta joka voisi kuormittaa modeemia tai yhteyttä paljon? Ilmeisesti sinulla oli ainankin tuo N900 webbiserverinä. Onko verkossa jotain muita palvelimia ja ovatko palvelimet sellaisia, että niihin pääsee käsiksi myös ulkoverkosta käsin?

System Uptime: 4 days: 6 hours: 59 minutes

Oisko se sitten ollut se "lämpöhalvaus" vikana..

No nyt se sitten katkes taas samalla tavalla ja vaati bootin. Melkein viikon oli ilman ongelmia. Reititin on ollut koko ajan samassa paikassa lattialla viileässä.

Noihin sun kysymyksiin vastaukset:

Reitittimeen on kytkettynä vain normaali pöytäkone (päivisin) ja tuo puhelin langattomalla (24/7).

Välillä on verkon kuormitusta, mutta ei luulisi kahden megan netillä paljoa rasittavan tuollaista reititintä. En ole huomannut mitään yhteyttä verkon kuormituksella ja netin katkeamisella. Se on katkennut yleensä aamulla ennen, kuin mulla on tietokone edes päällä. Tänään katkesi ensimmäistä kertaa samaan aikaan, kun olen käyttämässä tietokonetta.

Tuo webserver on tosi pienessä käytössä: pari IRC-clienttiä ja nettisivut, jossa ei käy kukaan, koska siellä ei ole mitään.

Ei ole muita laitteita kuin pöytäkone ja puhelin.

Hei rantju-f5

Asian suhteen tehtiin sellainen päätös että vaihdamme tuon modeemin vielä kerran takuuna uuteen. Saat erikseen nyt yhteystiedot mihin lähetät vanhan laitteen niin otamme sen meille tutkintaan.

Ilmoittele vielä mikäli ongelmat vielä uudellakin laitteella jatkuu!

Nyt mulla on se uus ja toimi perjantaista tähän asti ilman ongelmia. Äsken uploadasin youtubeen videota, keskeytin sen ja aloitin toisen latauksen. Heti tämän jälkeen netti meni muutamaksi minuutiksi "tukkoon" ja nyt reitittimen hallinnan salasana on vaihtunut tai en ainakaan pääse vanhalla sisään (kysyy uudestaan). Tämän jälkeen lataus youtubeen jatkui samasta kohdasta eikä tullut virheitä.

En ole unohtanut sitä tuota salasanaa, koska se jää selaimeenkin muistiin ja on ollut koko ajan sama. En pääse toisellakaan selaimella eikä auta cookiesien tyhjennys. Default salasanakaan ei toimi.

Pitäisi ilmeisesti resetoida, jos haluan päästä hallintaan, mutta muuten netti näyttäisi taas toimivan. Tämä salasanan vaihtuminen tapahtui myös sillä ekalla reitittimellä yhden kerran ja siinä oli tätä vanhempi firmware.

Laitan huomenna sen tätä edellisen reitittimen tulemaan teille postissa. Siinä tulee admin tunnarit mukana niin näette mun konffaukset.

Vielä ei ole tullut sitä, että internet katkeaa kokonaan ja hallintaan ei voi yhdistää.

Itselläni on sama ongelma, joutuu pariinkin otteeseen boottaa kun ei meinaa nousta linja pystyyn.

Hei Laturi

Pääsetkö sinä kirjautumaan hallintaohjelmaan ollenkaan? Jos et, pääsetkö heti resetin jälkeen?

En pääse hallinta ohjelmaan eikä tietokone saa boksilta ip:tä. Resetin jälkeen pääsee, mutta aina ei linja nouse pystyy. Tämän tekee noin kerran viikkoo.

Hei Laturi

Voisitko varmistaa tuon Zyxelin modeemin firmware version? Tarvittaessa voisit olla myös yhteydessä Zyxelin tukeen jos heillä olisi jotain uutta tietoa asiasta antaa. Edellämainittu tapaus on yhä selvittelyssä ja senkään tilanne ei ilmeisesti ole ratkennut täysin kokonaan.

Mitä laitteita sinulla on modeemiin kiinnitettynä?

Firmware on 1.12(TUN.0) boksissa on verkkopiuhalla Win 7 läppäri kiinni ja WLANissa Nokia N9. Kumpikaan noista ei voi aihuttaa ongelmaa kun boksi tilttaa millon sattuu, yYleensä silloin kun kumpikaan laite ei ole ollut päällä.

Hei,

Mulla on nyt ollut tämä uusi reititin käytössä jo useamman kuukauden. Tällä se vikatilanne on tapahtunut vain alle kerran kuukaudessa. En tiedä onko säännöllistä, koska en ole ottanut aikoja ylös.

Löysittekö mitään siitä reitittimestä, jonka otitte tutkittavaksi?

Zyxelin tuesta sain linkin miten päivittää modeemi. www.sonera.fi/zyxel/ päivitys onnistui helposti ja boksi toimii ainakin toistaiseksi paremmin.

Hei Rantju-f5,

Voisit kokeilla tuota Laiturin laittamaa linkkiä ja sitä kautta tehdä tuon ohjelmistonpäivityksen. Jos ongelma sen jälkeen vielä jatkuu, niin kannattaa olla vikapalveluumme yhteydessä.

Juu, kokeilin ja mulla on uusin versio.

Ilmoitin tästä vaan tänne, että ihmiset, jotka löytävät tämän keskustelun jotain kautta, tietävät, ettei ongelma ole (vielä) korjaantunut. En suosittele kenellekään.

Otan vikapalveluun uudestaan yhteyttä.

Mulla on boksi toiminut moitteetta päivityksen jälkeen. Paljon on ainakin parantunut. Katsotaan koska kaatuu ekan kerran.

Jahas, tänään tuli taas sama vika, mutta enää ei auta uudelleenkäynnistys. Laitoin palvelupyynnön - katsotaan kauanko menee, kun asia on aika kiireellinen.

EDIT: Olisi hyvä, jos teilläkin olisi sellainen tikettisysteemi, johon voi käydä kommentoimassa myöhemminkin. Nyt muuttaisin palvelupyynnön kuvausta, mutta se ei taida olla mitenkään mahdollista.

Verkko nimittäin toimii taas, mutta vain WLANin ylitse. Minulla ei ole toista tietokonetta, jolla voisin testata langallista yhteyttä ja yritän selvittää olisiko tietokoneeseen tullut jokin vika. En pääse siis edes reitittimen hallintasivulle.