peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 
58086 Jäsentä
161741 Kirjoitusta

Telia yhteisö on nyt myös laiteyhteisö

Lue lisää
Yhteistyössä OnePlus

Dimoco Europe Gmbh



Uusi jäsen
Rekisteröitynyt: ‎28-10-2015
Kirjoituksia: 3
1/439

Dimoco Europe Gmbh

Minulla on uusimmassa liikkuvan laajakaistan laskussa kyseisen yrityksen nimellä palvelutilaus/sisältöpalvelu 15 euroa.  Liittymä on mokkulassa.  Sillä pystyy toki lähettämään tekstiviestin, mutta olen varma että minä en ole sitä ainakaan lähettänyt (asun yksin).  Onko muilla kokemuksia samanlaisesta tapauksesta.  Lähetin yritykseen viestiä, katsotaan vastaavatko.

 

 

 

Edit: Muokattu otsikkoa//MiaSL

 

---

 

Edit: TeroRe 20.11.2015 Alla Soneran tiedote

 

Otsikko: Dimoco Europe GmbH ja Mobiilimaksaminen

 

Hyvä asiakkaamme,

 

Mobiilimaksu on helppo ja turvallinen tapa maksaa tuotteita ja palveluita mobiililaitteilla. Hyväksyt maksutapahtuman kauppiaan nettisivustolla tai sovelluksessa, ja ostokset veloitetaan omalla puhelinlaskullasi. Matkapuhelinoperaattori tunnistaa mobiililaitteesi SIM-kortin perusteella, jolloin itse maksutapahtuman toteuttaminen ei edellytä erillistä rekisteröitymistä tai kirjautumista. Lue lisää Mobiilimaksamisesta osoitteesta http://mobiilimaksuinfo.fi/

 

Yhden palvelun toteuttajan kohdalla on ilmennyt epäselviä ja ohjeistuksen vastaisia maksun hyväksyntäsivuja kolmella aikuisviihdesivustolla. Kaikki sivustot korjattiin Dimocon toimesta 2.11. mennessä. Jos laskullasi on palveluveloituksia Dimoco Europe GmbH nimiseltä yritykseltä ennen 2.11.2015, Sonera hyvittää ne automaattisesti eikä asiakkaan tarvitse olla yhteydessä Sonera asiakaspalveluun.

 

Kyseiset palvelut pystyy halutessaan estämään aktivoimalla aikuisviihteen estävän palveluviestieston Omilla Sivuilla.

 

---

 

Edit: TeroRe 2.12.2015 Alla tuotevastaavan tuore tilannetieto

 


@KaisaKos kirjoitti:

Olemme viime aikoina käyneet asioiden kulun juurta jaksan läpi Dimocon edustajien kanssa.

Ensinnäkin, molemmat olivat samaa mieltä, että etenkin hyvitysten käsittely on viime aikoina ollut epäselvää ja olemme parantamassa tätä. Nyt osa hyvityksistä on mennyt Dimocon kautta tilisiirtoina ja osa meiltä suoraan hyvityksenä liittymälaskulle.

Selkeytämme käytäntöä tämän osalta ja Dimoco luopuu Soneran osalta suorista tilityksistä ja jatkossa hyvitykset hoidetaan keskitetysti suoraan liittymälaskulle.

 

Jatkossakin Dimocon toive on, että asiakkaat pyrkisivät selvittämään mahdolliset palveluiden käyttöön liittyneet epäselvyydet suoraan heidän asiakaspalvelun kanssa joko sähköpostitse tai puhelinpalvelun kautta. Dimocon asiakaspalvelulla on aina tilatusta palvelusta tarkimmat tiedot heti saatavilla sekä suorat yhteydet lopullisen palvelun tarjoajiin mahdollisia jatkoselvityksiä varten. Tämä koskee niin Mobiilimaksua kuin SMS maksamistakin käyttäviä palveluita. Jos asiaa ei jostain syystä saada palveluntarjoajan asiakaspalvelun kanssa selvitettyä, tai asiakas muusta syystä haluaa Soneran selvittävän asiaa, voi selvityspyynnön lähettää myös meille sähköisesti omien sivujen tai palvelupyyntölomakkeen kautta. Selvityspyynnöstä tulisi käydä selväksi mitä liittymää yhteydenotto koskee, mahdollisimman tarkasti mitä selvityspyyntö koskee ja onko aiheesta jo oltu yhteydessä palveluntarjoajaan sekä heidän mahdollinen vastaus tapaukseen liittyen.

 

Olemme käyneet Dimocon kanssa myös läpi palveluiden käyttöönottoon ja valvontaan liittyviä prosesseja. Dimoco on vastuussa siitä, että heidän kauttaan toimivat palvelut toimivat kunkin maan sääntöjen mukaan. He tarkkailevat palveluita teknisen valvonnan lisäksi jokaisessa maassa myös säännöllisillä pistokokeilla. Jos palveluissa havaitaan puutteita, niihin puututaan ja tarvittaessa palvelu suljetaan kokonaan. Juuri tästä on kyse päätöksessä hyvittää kaikki ennen 2.11. tehdyt ostot. Sekä Sonera että Dimoco ovat erittäin pahoillaan, että tässä nyt käsillä olevassa tapauksessa tuotantoon pääsi palveluita, joiden maksusivut eivät täyttäneet vaatimuksia. Olemme ottaneet opiksi ja teemme kaikkemme, ettei näin pääse tapahtumaan uudestaan. Tulemme myös tekemään parannuksia Mobiilimaksun palveluntarjoajien ohjeisiin yhteistyössä Teleforumin ja muiden Mobiilimaksua tukevien operaattorien kanssa.


 

Tilannepäivitys 11.12.2015

 


@TeroRe kirjoitti:

Tilannepäivitys Dimoco- ja Mobiilimaksu –tapaukseen:

 

Soneran on toiminut Dimocon asiakkaiden palvelujen laskuttajana elokuusta asti. Syyskuussa havaitsimme eräiden palvelujen maksuprosesseissa puutteita. Edellytimme, että maksuprosessit korjataan pelisääntöjen mukaisiksi, ja viimeinenkin Dimocon palvelu korjattiin asianmukaiseksi 2.11.. Päätimme kuitenkin sulkea Dimocon laskutusmahdollisuuden, koska epäselvyydet maksujen ympärillä jatkuivat. Koska maksuprosessit eivät olleet olleet pelisääntöjen mukaisia, Sonera päätti hyvittää automaattisesti maksut jotka olivat syntyneet ennen 2.11.2015.

 

Suljimme Mobiilimaksu –ominaisuuden Dimocolta 18.11. ja aikuisviihdepalveluista laajemminkin joulukuun alussa. Tämän jälkeen mobiilimaksua on voinut käyttää vain Windows Storessa ja eräissä matkalippupalveluissa.

 

Jos havaitset laskussasi vielä epäselvyyksiä tähän asiaan liittyen, ota yhteyttä

  • Soneran asiakaspalveluun, yhteystiedot tai
  • Dimocon asiakaspalveluun, yhteystiedot: 010 309 3581 (ark 9-17) tai sähköpostitse info-fi@mobileinfo.cc

Jos olet jo ollut yhteydessä Soneraan tai Dimocoon, eikä asiasi ole selvinnyt, pyydämme että olet yhteydessä Soneraan vielä uudelleen. Tutkimme jokaisen asiakkaan laskutuksen epäselvyydet kunnes asia on selvä.

 

Palaamme näillä palstoilla asiaan, jos tilanteesta tulee uutta tietoa.


 

438 vastausta
Vakiokalustoa ☆☆
Rekisteröitynyt: ‎06-04-2009
Kirjoituksia: 346
2/439

Vs: Dimoco Europe Gmbh

Saunalahden palstalla on juttua kun äskettäin on usealla tullut puhelinlaskuun reilun kympin hintaisia sisältöpalvelutilauksia joita eivät tunnusta tilanneensa. Olisiko samaa perua "tilauksesi" kanssa. http://yhteiso.elisa.fi/t5/Puheliittymät/Outo-lasku/td-p/475460/jump-to/first-unread-message
0 tykkäystä
Uusi jäsen
Rekisteröitynyt: ‎30-10-2015
Kirjoituksia: 2
3/439

Vs: Yrityksen liikkuvanetti laskulla palvelutilaus/sisältöpalvelu

Minulla kanssa ko. Firman veloitus 28.päivä ja mitään en ole kännykällä ko. Päivänä tehnyt. Näyttäisi näin pers tuntumalla olevan joku haittaohjelma kun näyttää olevan ihmiset tuolla naapuri operaattorin puolella saaneet jopa mokkulan laskulle tuon veloituksen. Kaikki info Tästä dimoco Europe gmbh on tervetullutta. Googlen mukaan joku mobiilipalveluita tuottava Firma.
0 tykkäystä
Uusi jäsen
Rekisteröitynyt: ‎30-10-2015
Kirjoituksia: 2
4/439

Vs: Yrityksen liikkuvanetti laskulla palvelutilaus/sisältöpalvelu

sain aspin avulla selvittettyä että olisi "kyse on mobiilimaksamisesta, joka tapahtuu nettiyhteyden välityksellä. Palvelun tilaamiseksi ei siis lähetetä tekstiviestiä, vaan maksaminen ja sen hyväksyminen tapahtuu palvelun sivuilla ja palvelu tunnistaa matkapuhelinliittymänumeron ja laskuttaa sen matkapuhelinlaskulla"

Hienoa vaan kun en ole mitään tehnyt matkapuhelilla enkä suffannutkaan kuin google,uutisivut yms.

asian perään tuli viel tylysti että "Ja asiakas on vastuussa liikenteestä, mikä lähtee simkoerilta. Ja tuon Dimocon asian voit selvittää ottamalla sinne yhteyttä"  joten asiaa on turha selvitettä ainakaan aspin avulla yhtään pidemmälle.

0 tykkäystä
Uusi jäsen
Rekisteröitynyt: ‎05-11-2015
Kirjoituksia: 2
5/439

Vs: Yrityksen liikkuvanetti laskulla palvelutilaus/sisältöpalvelu

Kannattaahan sinne aspiin olla yhteydessä, et ihmisiä huijataan isommassa mittakaavassa...
0 tykkäystä
Uusi jäsen
Rekisteröitynyt: ‎05-11-2015
Kirjoituksia: 2
6/439

Vs: Yrityksen liikkuvanetti laskulla palvelutilaus/sisältöpalvelu

Itsekin juuri huomasin laskussa 15€ ekstran ja aion kyllä olla Soneraan yhteydessä asian kanssa. Eihän tuollainen maksaminen nyt voi niin heppoisilla perusteilla onnistua, et joku ohjelma pyörii taustalla ja käy tilaamassa palvelun ilman, et jää jälkeä minnekään muualle kuin puhelinlaskuun??!!!
0 tykkäystä
Uusi jäsen
Rekisteröitynyt: ‎10-11-2015
Kirjoituksia: 1
7/439

Vs: Yrityksen liikkuvanetti laskulla palvelutilaus/sisältöpalvelu

Mulla on tänään ilmestynyt 19,99€ laskulle. Mutta, kun en ole tänään edes tekstaria lähettänyt, niin vähän ihmetyttää...

0 tykkäystä
Ex-telialainen
Ex-telialainen
Rekisteröitynyt: ‎16-12-2014
Kirjoituksia: 734
8/439

Vs: Yrityksen liikkuvanetti laskulla palvelutilaus/sisältöpalvelu

Ehdottomasti yhteyttä meille päin, jos laskulla on jotain joka ihmetyttää Hymiö Onnellinen

Pongasitko hyvän viestin --> klikkaa "Tykkää"
Saitko avun probleemaasi --> klikkaa "Hyväksy ratkaisuksi"
Omilla Sivuilla hallinnoit liittymiäsi ja palveluitasi milloin tahansa. Chat-yhteys asiakaspalveluumme 24/7


 


0 tykkäystä
Uusi jäsen
Rekisteröitynyt: ‎11-11-2015
Kirjoituksia: 1
9/439

Vs: Yrityksen liikkuvanetti laskulla palvelutilaus/sisältöpalvelu

Minun tämänpäiväisessä laskussa oli 10 € + alv lisuke samasta paikasta. Epäilen minulla syyksi suomenkielistä nettikauppaa miniinthebox.com/fi mikä sitten osoittautui tullausvaiheessa kiinalaiseksi... Hymiö Surullinen

Muutin nyt asetuksista tilausoikeudet: ei mitään. Riittääköhän tuo vai täytyykö modeemin asetuksia muuttaa (Soneran Huawei B593 S)?

0 tykkäystä
Uusi jäsen
Rekisteröitynyt: ‎12-11-2015
Kirjoituksia: 2
10/439

Perättömiä maksuja Dimoco Europe GmbH

Minulle iski tänään paniikki kun uusi puhelinlasku saapui, siinä oli ylimääräisiä maksuvaatimuksia joista minulla ei ollut mitään käryä. Otin heti yhteyttä Soneran asikaspalveluun tiedustellakseni mistä maksut ovat peräisin. He kehoittivat minun olevan yhteydessä palveluntarjoajaan. Minä lähetin viestin johon odotan vielä vastausta. 

 
Puheluerittelyssä ilmenee seuraavaa: 
PALVELUTILAUKSET SISÄLTÖPALVELUT 
08.11.15. Dimoco Europe GmbH. 23:42:29. 10,00 €
08.11.15. Dimoco Europe GmbH. 23:42:48. 12,10 €
 
Minulle tuli Instagramilta viesti 09.11.15. että kaäyttäjätiliäni on uhannut viirus ja että minun tulisi vaihtaa käyttäjätilin salasanaa varmuuden vuoksi. Tämä tapahtui päivää sen jälkeen kuin maksutapahtumat on merkitty liittymältäni.
 
Miten on mahdollista että puhelinlaskussani on tällaisia maksuvaatimuksia?
Luulisi että jos jotain palveluja haluaa tilata ja ostaa niin siitä tulisi vähintään tilausvahvistus?
 
Nyt vaikuttaa siltä kuin ainoastaan puhelinnumeroani hyväksikäyttäen liittymälleni on saatu aikaan näitä perättömiä maksuja. (puhelinnumero instagram tilillä)
 
Soneralla sanotaan että minun on maksettava koko lasku ja että tämä ei ole heidän asia. Eikö operaattorin tulisi puuttua tällaisiin huijauksiin. 
 
Tragikoomista tässä on se että en ole missään vaihessa ostanut, tilanut tai ollut muutenkaan minkään maksullisen palvelun kanssa tekemisissä? Tuntuu perättömältä maksaa jostain mitä en ole koskaan ostanut!!
 
Onko kellään muulla kokemuksia vastaavasta? miten olette selvittäneet tilanteen?
Kaikki kokemukset ja vinkit ovat tervetulleita.
 
Yst. Terv BobbyB
 
 
 
 
0 tykkäystä