Aika hyvä veikkaus @irritus, jotain tuonsuuntaista todellakin on tapahtunut osassa liittymiä. Asia on Telialla tiedossa ja selvityksessä, kannattaa odotella vielä hetki virallista tiedotetta asiasta ellei lasku ole juuri tulossa maksuun. Aspa voi nuo kyllä hyvittää tarvittaessa manuaalisestikin.
Kyllä, asia on juuri noin kuten kirjoititte.
Olemme huomanneet, että Liikkuva Netti -liittymille oli ilmestynyt maksullisia tekstiviestejä numerosta 14504. Tämä liittyi brändinvaihdokseen ja laitteiden (näkymättömiin) kuittausviesteihin. Viestit ovat maksaneet 8snt kappale.”
Olemme nyt tehneet muutoksia ja jatkossa päätelaitteiden 14504-numerosta tulevista kuittausviesteistä ei tule asiakkaalle laskua.
Poistamme veloitukset asiakkaiden tulevilta laskuilta, ja jo laskutetut tapahtumat hyvitetään myös.
joo minäkin sain noita veloituksia kyseisenä päivänä numeroon 14*** neljä kappaletta 7 senttiä kukin. minulla on telefinland puhe liittymä. aluksi ajattelin että jokin softa rupesi tekemään jotain typerää tai sitten liittyi mobiilimaksuun. niin ja minulla on tekstiviesti esto toiseksi tiukemmalla johtuen siitä että haluan estää mobiilimaksut.
tämä oli mitä chatissä kysyin ja jää tarkastukseen huhtikuussa.
Jep, tsekkaa ihmeessä lasselusse seuraava lasku. Pitäisi olla hoidettu.
Hei
Olin yhteydessä jo aikasemmin asiakaspalveluun kertoivat poistaa virheviestit ja niiden veloitukset lopullisesta laskusta softa toiminnalla, joten älä turhaan huolehdi. Olivat täysin tietämättömiä, että järjestelmä näyttää asetuksia hakevan viestin saldossa maksullisena
Hienoa, että vika on havaittu ja asiaa korjataan.
Täytyy kuitenkin ihmetellä Telian tekstiviestipalveluiden arkkitehtuuria. Miksi käytätte vääriä
suuntanumeroita vääriin asioihin?
Ilmaistekstiviesteille on varattu numerot 18xxx. Jos käyttäisitte sim-korttien sisäiseen tietoliikenteeseen 18xxx-numeroita, viestien ilmaisuus menisi laskutusjärjestelmän perussääntöjen mukaisesti, eikä jokaiseen erikoistilanteeseen tarvitsi tehdä poikkeussääntöä. Koko ongelmahan syntyi nyt siitä, että 14504 koskeva poikkeussääntö puuttui laskutusjärjestelmästä.
Sama koskee myös numeroa 15400, josta on muodostunut suoranainen tekstiviestiliikenteen jäteasema. Samassa numerossa tarjotaan jos jonkinlaisia maksuttomia asetus- ja saldotietoviestejä, mutta myös kalliita numeropalvelukyselyjä.
Niin kauan kuin käytätte vääriä suuntanumeroita vääriin tarkoituksiin, tämä virhe tulee toistumaan aina silloin tällöin uudelleen ja uudelleen. Vaihtakaa nyt ihmeessä ilmaiset tekstiviestipalvelut 18-suuntanumeron alle.
Nuo 14-alkuiset numerot ovat teleoperaattoreiden omia palvelunumeroita. Esimerkiksi 14000 on ollut se, josta Sonera / Telia on lähettänyt tiedotteita. Hyvä kysymys on se, miksi ei ole järjestelmään ohjelmoitu viestejä tuohon asetustenhakunumeroon ilmaiseksi.
@TeroRe kirjoitti:
Kyllä, asia on juuri noin kuten kirjoititte.
Olemme huomanneet, että Liikkuva Netti -liittymille oli ilmestynyt maksullisia tekstiviestejä numerosta 14504. Tämä liittyi brändinvaihdokseen ja laitteiden (näkymättömiin) kuittausviesteihin. Viestit ovat maksaneet 8snt kappale.”
Olemme nyt tehneet muutoksia ja jatkossa päätelaitteiden 14504-numerosta tulevista kuittausviesteistä ei tule asiakkaalle laskua.
Poistamme veloitukset asiakkaiden tulevilta laskuilta, ja jo laskutetut tapahtumat hyvitetään myös.
Näitä oli myös 25.3.2017, ainakin minulla oli 4 kpl Liikkuva Netti -liittymässä ja asia on hoidossa ? Taisin olla ensimmäisiä joka toi asian tietoisuuteen 26.3.2017 ja tätä ruvettiin tutkimaan ?
Huomenta
Mullakin laskulla näkyy 3 aiheetonta tekstiviestiä 8 senttiä kappale mitä en ole lähettänyt
Sama täällä että on 3 kpl aiheetonta tekstiviestiä.
Tosiaan kyseiset veloitukset ovat aiheettomia, ja nämä korjataan kuluvalta saldolta automaattisesti. Mikäli lasku on jo saapunut ja näitä veloituksia löytyy, ne hyvitetään automaattisesti seuraavalla laskulla.
Moi
Siellä ne aiheettomasti veloitetut tekstarit vaan laskussa kummittelee
Moi @tw103! Tarkistitko löytyykö laskulta erillistä hyvitysriviä? Jos ei, niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin saadaan asia korjattua, kiitos :)
Moi
Erillistä hyvitysriviä ei näkynyt mutta soitto asiakaspalveluun auttoi. Nyt homma hoidettu, kiitos vastauksesta
Hyvitetäänkö nuo vasta laskulta? Meinaan että itselläni näkyy vielä 4 kpl aiheetonta tekstiviestiveloitusta (meneillään oleva laskutuskausi) erittelytiedoissa Liikkuva Laajakaista liittymässä, josta ei ole laskua vielä tulossa ?
Jos lasku ei ole ehtinyt lähteä, niin veloitukset nollataan jo etukäteen eli niiden ei pitäisi päätyä laskulle asti. Jos taas lasku ehti lähteä, niin hyvitys tulee seuraavalle laskulle :)
@IlariJR kirjoitti:
Jos lasku ei ole ehtinyt lähteä, niin veloitukset nollataan jo etukäteen eli niiden ei pitäisi päätyä laskulle asti. Jos taas lasku ehti lähteä, niin hyvitys tulee seuraavalle laskulle :)
@kiisseli67
ei tuo korjaus mennyt ihan putkeen. neljä virhe viestiä vain kolme oli korjattu. yksi oli vielä jäänyt. asioin chatissä ja asian pitäisi olla kunnossa. harmi vaan kun ei näy erittelyä enää laskussa joten yksi yleinen normaali hintainen tekstari voi hyvin livahtaa läpi.
Erittelyn näet kun kirjaudut telia.fi -sivustolle ja valitset "liittymäni ja palveluni" -osiosta sen liittymänumeron jonka erittelyä haluat tarkastella. Sen jälkeen saat ko. liittymän saldotiedot, liittymän omainaisuudet jne. Saldon alapuolelta avautuu laskuarkisto josta pääset avaamaan haluamasi laskun tiedot. Sieltä edelleen "Puheluerittely" -linkkiä klikkaamalla avautuvat erittelytiedot. Palvelunumeroihin lähetetyt viestit tai soitetut puhelut näkyvät automaattisesti eriteltynä ilman eri tilausta joten tuolta voit tarkistaa mistä erityishinnotellut viestit tai puhelut ovat tulleet.
@Merja_J kirjoitti:
Erittelyn näet kun kirjaudut telia.fi -sivustolle ja valitset "liittymäni ja palveluni" -osiosta sen liittymänumeron jonka erittelyä haluat tarkastella. Sen jälkeen saat ko. liittymän saldotiedot, liittymän omainaisuudet jne. Saldon alapuolelta avautuu laskuarkisto josta pääset avaamaan haluamasi laskun tiedot. Sieltä edelleen "Puheluerittely" -linkkiä klikkaamalla avautuvat erittelytiedot. Palvelunumeroihin lähetetyt viestit tai soitetut puhelut näkyvät automaattisesti eriteltynä ilman eri tilausta joten tuolta voit tarkistaa mistä erityishinnotellut viestit tai puhelut ovat tulleet.
Onkohan varmaa, että 14 -alkuiset palvelunumerot (operaattorin omat) tulostuvat myös tuohon erittelylle? Ainakin itse ymmärsin, että juurikin tuollaiseen lähti noita viestejä, kun brändi vaihtui? Aloin vain pyörittelemään asiaa mielessäni. :smileyfrustrated:
@Purnipsi kirjoitti:
@Merja_J kirjoitti:
Erittelyn näet kun kirjaudut telia.fi -sivustolle ja valitset "liittymäni ja palveluni" -osiosta sen liittymänumeron jonka erittelyä haluat tarkastella. Sen jälkeen saat ko. liittymän saldotiedot, liittymän omainaisuudet jne. Saldon alapuolelta avautuu laskuarkisto josta pääset avaamaan haluamasi laskun tiedot. Sieltä edelleen "Puheluerittely" -linkkiä klikkaamalla avautuvat erittelytiedot. Palvelunumeroihin lähetetyt viestit tai soitetut puhelut näkyvät automaattisesti eriteltynä ilman eri tilausta joten tuolta voit tarkistaa mistä erityishinnotellut viestit tai puhelut ovat tulleet.
Onkohan varmaa, että 14 -alkuiset palvelunumerot (operaattorin omat) tulostuvat myös tuohon erittelylle? Ainakin itse ymmärsin, että juurikin tuollaiseen lähti noita viestejä, kun brändi vaihtui? Alkoin vain pyörittelemään asiaa mielessäni. :smileyfrustrated:
Hyvä kysymys :manvery-happy: Numerohan on 14504 ja meidän palvelunumero-ohjeessa ei muuten mainita että tuo olisi erittelyssä mukana. Laitoin kyselyä eteenpäin laskutuksen taustajoukoille joten katsotaan mitä he vastaavat ja ollaan sen jälkeen viisaampia!
@Merja_J kirjoitti:
@Purnipsi kirjoitti:
@Merja_J kirjoitti:
Erittelyn näet kun kirjaudut telia.fi -sivustolle ja valitset "liittymäni ja palveluni" -osiosta sen liittymänumeron jonka erittelyä haluat tarkastella. Sen jälkeen saat ko. liittymän saldotiedot, liittymän omainaisuudet jne. Saldon alapuolelta avautuu laskuarkisto josta pääset avaamaan haluamasi laskun tiedot. Sieltä edelleen "Puheluerittely" -linkkiä klikkaamalla avautuvat erittelytiedot. Palvelunumeroihin lähetetyt viestit tai soitetut puhelut näkyvät automaattisesti eriteltynä ilman eri tilausta joten tuolta voit tarkistaa mistä erityishinnotellut viestit tai puhelut ovat tulleet.
Onkohan varmaa, että 14 -alkuiset palvelunumerot (operaattorin omat) tulostuvat myös tuohon erittelylle? Ainakin itse ymmärsin, että juurikin tuollaiseen lähti noita viestejä, kun brändi vaihtui? Alkoin vain pyörittelemään asiaa mielessäni. :smileyfrustrated:
Hyvä kysymys :manvery-happy: Numerohan on 14504 ja meidän palvelunumero-ohjeessa ei muuten mainita että tuo olisi erittelyssä mukana. Laitoin kyselyä eteenpäin laskutuksen taustajoukoille joten katsotaan mitä he vastaavat ja ollaan sen jälkeen viisaampia!
Jeps! Tokihan tuohon täydelliseen erittelyyn tulostuu kaikki mahdollinen, mutta juurikin laskuun automaattisesti tuleva palvelunumeroerittely ja sen kattavuus 14-alkuisten osalta on mysteeri. Odotellaan laskutuksen vastausta, niin tiedetään ememmän! :smileyhappy:
@Purnipsi kirjoitti:
@Merja_J kirjoitti:
@Purnipsi kirjoitti:
@Merja_J kirjoitti:
Erittelyn näet kun kirjaudut telia.fi -sivustolle ja valitset "liittymäni ja palveluni" -osiosta sen liittymänumeron jonka erittelyä haluat tarkastella. Sen jälkeen saat ko. liittymän saldotiedot, liittymän omainaisuudet jne. Saldon alapuolelta avautuu laskuarkisto josta pääset avaamaan haluamasi laskun tiedot. Sieltä edelleen "Puheluerittely" -linkkiä klikkaamalla avautuvat erittelytiedot. Palvelunumeroihin lähetetyt viestit tai soitetut puhelut näkyvät automaattisesti eriteltynä ilman eri tilausta joten tuolta voit tarkistaa mistä erityishinnotellut viestit tai puhelut ovat tulleet.
Onkohan varmaa, että 14 -alkuiset palvelunumerot (operaattorin omat) tulostuvat myös tuohon erittelylle? Ainakin itse ymmärsin, että juurikin tuollaiseen lähti noita viestejä, kun brändi vaihtui? Alkoin vain pyörittelemään asiaa mielessäni. :smileyfrustrated:
Hyvä kysymys :manvery-happy: Numerohan on 14504 ja meidän palvelunumero-ohjeessa ei muuten mainita että tuo olisi erittelyssä mukana. Laitoin kyselyä eteenpäin laskutuksen taustajoukoille joten katsotaan mitä he vastaavat ja ollaan sen jälkeen viisaampia!
Jeps! Tokihan tuohon täydelliseen erittelyyn tulostuu kaikki mahdollinen, mutta juurikin laskuun automaattisesti tuleva palvelunumeroerittely ja sen kattavuus 14-alkuisten osalta on mysteeri. Odotellaan laskutuksen vastausta, niin tiedetään ememmän! :smileyhappy:
No nyt me tiedetään. Automaattisessa palvelunumeroerittelyssä ei ole tuota 14504 numeroa mukana, koska kyseinen numero määritellään toiseen puhelulajiin kuin ne jotka automaattierittelyssä ovat mukana. Jos asiakas on sen sijaan tilannut erittelyn, on numero silloin näkyvissä. Hyvä @Purnipsi että aloit "pyörittelemään" asiaa ;)
@Merja_J kirjoitti:
@Purnipsi kirjoitti:
@Merja_J kirjoitti:
@Purnipsi kirjoitti:
@Merja_J kirjoitti:
Erittelyn näet kun kirjaudut telia.fi -sivustolle ja valitset "liittymäni ja palveluni" -osiosta sen liittymänumeron jonka erittelyä haluat tarkastella. Sen jälkeen saat ko. liittymän saldotiedot, liittymän omainaisuudet jne. Saldon alapuolelta avautuu laskuarkisto josta pääset avaamaan haluamasi laskun tiedot. Sieltä edelleen "Puheluerittely" -linkkiä klikkaamalla avautuvat erittelytiedot. Palvelunumeroihin lähetetyt viestit tai soitetut puhelut näkyvät automaattisesti eriteltynä ilman eri tilausta joten tuolta voit tarkistaa mistä erityishinnotellut viestit tai puhelut ovat tulleet.
Onkohan varmaa, että 14 -alkuiset palvelunumerot (operaattorin omat) tulostuvat myös tuohon erittelylle? Ainakin itse ymmärsin, että juurikin tuollaiseen lähti noita viestejä, kun brändi vaihtui? Alkoin vain pyörittelemään asiaa mielessäni. :smileyfrustrated:
Hyvä kysymys :manvery-happy: Numerohan on 14504 ja meidän palvelunumero-ohjeessa ei muuten mainita että tuo olisi erittelyssä mukana. Laitoin kyselyä eteenpäin laskutuksen taustajoukoille joten katsotaan mitä he vastaavat ja ollaan sen jälkeen viisaampia!
Jeps! Tokihan tuohon täydelliseen erittelyyn tulostuu kaikki mahdollinen, mutta juurikin laskuun automaattisesti tuleva palvelunumeroerittely ja sen kattavuus 14-alkuisten osalta on mysteeri. Odotellaan laskutuksen vastausta, niin tiedetään ememmän! :smileyhappy:
No nyt me tiedetään. Automaattisessa palvelunumeroerittelyssä ei ole tuota 14504 numeroa mukana, koska kyseinen numero määritellään toiseen puhelulajiin kuin ne jotka automaattierittelyssä ovat mukana. Jos asiakas on sen sijaan tilannut erittelyn, on numero silloin näkyvissä. Hyvä @Purnipsi että aloit "pyörittelemään" asiaa ;)
Hienoa, että saatiin mysteeriin ratkaisu! Minulla on tapana jäädä mietiskelemään asioita ja joskus siitä on hyötyäkin. :smileyhappy:
@Merja_J kirjoitti:
No nyt me tiedetään. Automaattisessa palvelunumeroerittelyssä ei ole tuota 14504 numeroa mukana, koska kyseinen numero määritellään toiseen puhelulajiin kuin ne jotka automaattierittelyssä ovat mukana. Jos asiakas on sen sijaan tilannut erittelyn, on numero silloin näkyvissä. Hyvä @Purnipsi että aloit "pyörittelemään" asiaa ;)
joo katsoin (laskun erittelyssä), ei ollut tekstiviestin numeroa (14xxx) peruserittelyssä (siis ei ole tilannut erittelyä). näkyi vain määrä normaalina tekstiviestinä, ei ollut numeroa.
