Sain puhelimeeni 2 soittoyritystä Telialta joihin en ehtinyt vastaamaan. Nyt sain puhelimeeni viestin Telialta että voisin tehdä Telian palvelusta arvostelun jonkin nettilinkin kautta. Poistin viestin koska en ala tietenkään klikkaamaan epämääräisiä linkkejä. Oliko tässä jokin tietojen kalastelu yritys?
--
Muokkaus SonjaMelina: muokattu otsikkoa kuvaavammaksi
Ratkaisu jäseneltä SonjaMelina
Saimme selvennystä tekstiviestiasiaan: Meiltä lähtee automaattisia asiakastyytyväisyyskyselyitä silloin, kun asiakas ostaa tai irtisanoo palvelun, tai kun hän on ollut yhteydessä asiakaspalveluumme.
Myös myyntisoittojen jälkeen palautekyselyjä voidaan lähettää, mutta nämäkin lähtevät vain siinä tapauksessa, että asiakkaan kanssa on puhuttu.
Tätä kautta emme voi kuitenkaan tutkia tarkemmin, miksi/mitä kautta saamasi viesti on lähetetty; voiko esimerkiksi kyse olla vain sattumasta. Mikäli olisit vaikka tehnyt samana päivänä muutoksia palveluihisi ja saanut tästä syystä automaattiviestin, ja samaan aikaan on vielä myyjä yrittänyt tavoitella sinua jne. Tässä on siis monta muuttujaa, joten suosittelen kääntymään asiakaspalvelumme puoleen, jolloin voimme selvittää asian asiakastiedoillasi. 😊
Tämä aihe on suljettu kommenteilta.
Käytä hakua löytääksesi muita kirjoituksia tästä aiheesta, tai aloita uusi aihe.
+3Sain puhelimeeni 2 soittoyritystä Telialta joihin en ehtinyt vastaamaan. Nyt sain puhelimeeni viestin Telialta että voisin tehdä Telian palvelusta arvostelun jonkin nettilinkin kautta. Poistin viestin koska en ala tietenkään klikkaamaan epämääräisiä linkkejä. Oliko tässä jokin tietojen kalastelu yritys?
Joskus, kun olen asioinut Telian kanssa, niin on tullut vastaava linkki. Olisiko siellä vahingossa lähtenyt linkki soittoyrityksista?
+4Sain puhelimeeni 2 soittoyritystä Telialta joihin en ehtinyt vastaamaan. Nyt sain puhelimeeni viestin Telialta että voisin tehdä Telian palvelusta arvostelun jonkin nettilinkin kautta. Poistin viestin koska en ala tietenkään klikkaamaan epämääräisiä linkkejä. Oliko tässä jokin tietojen kalastelu yritys?
Tervehdys
Lähetämme kyllä kuvailemiasi arvostelupyyntöviestejä, mutta kuulostaa erikoiselta että sait sellaisen pelkkien soittoyritysten jälkeen. Liekö kyseessä tilapäinen häiriö..? 🤔 Olen nyt kuitenkin tiedustellut tätä asiakasviestinnän parissa työskenteleviltä, joten saamme varmasti selvennystä asiaan. Palaamme siis pian! 😊
+4Saimme selvennystä tekstiviestiasiaan: Meiltä lähtee automaattisia asiakastyytyväisyyskyselyitä silloin, kun asiakas ostaa tai irtisanoo palvelun, tai kun hän on ollut yhteydessä asiakaspalveluumme.
Myös myyntisoittojen jälkeen palautekyselyjä voidaan lähettää, mutta nämäkin lähtevät vain siinä tapauksessa, että asiakkaan kanssa on puhuttu.
Tätä kautta emme voi kuitenkaan tutkia tarkemmin, miksi/mitä kautta saamasi viesti on lähetetty; voiko esimerkiksi kyse olla vain sattumasta. Mikäli olisit vaikka tehnyt samana päivänä muutoksia palveluihisi ja saanut tästä syystä automaattiviestin, ja samaan aikaan on vielä myyjä yrittänyt tavoitella sinua jne. Tässä on siis monta muuttujaa, joten suosittelen kääntymään asiakaspalvelumme puoleen, jolloin voimme selvittää asian asiakastiedoillasi. 😊
Onko sinulla jo tili? Kirjaudu sisään
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
