Chat-asiakaspalvelun taso

Kysyin chatissa kuvaliitteessä näkyvää  verkkokauppaan liittyvää asiaa, miksei asiaan osata antaa vastausta vaan kehotetaan menemään Telian liikkeeseen??? 

 

Ensiksi haluan pahoitella että et saanut tarvitsemaasi apua chat-asiakaspalvelusta. Olisiko tuossa ollut nyt jokin väärinkäsitys mistä kampanja on ollut kyse, ja sen vuoksi ohjasi sinua Telia Kauppaan.

IMEI-koodin löydät toimitusvahvistuksesta sitten kun puhelin sinulle saapuu, ja sähköpostiin on sinulle lähetetty tilausvahvistus, jonka voit ostokuitiksi liittää kampanjasivustolle. Näillä tiedoilla pääset lunastamaan kuulokkeet itsellesi. 

Sinulla on mahdollisuus halutessasi lähettää tästä asiakaspalvelukokemuksesta palaute yhteydenottolomakkeella. Kaikesta huolimatta onnea hyvästä laitevalinnasta!

Oletko @miksulitre  jo mahdollisesti saanut apua verkko-ostoksen ja kaupanpäällisen kanssa? Kuulisimme mielellämme, miten asian kanssa kävi tai kaipaisitko vielä meiltä apua. 😊

​@kustaa1967  Minäkin koitin täällä sekä Telian chat palvelussa hoitaa yksinkertaista lasku asiaa mutta eihän se onnistunut? Telian työntekijä soitti minulle ja tarjosi minulle HBO Max palvelua 14 vrk ilmaiseksi sanoin palvelun irti 11 päivän jälkeen syyskuussa tuli laskua 1,37 lokakuussa summa 2,37 ? Sitten kun yrittää yhteisön avulla kysellä mistä laskut johtuvat alkaa ilkkuminen että kuvittelen ne summat? Sama juttu kun ilmoitin että miksi minulla on 2 Telia play sopimusta kysyin asiaa Telia kaupassa ihmettelivät miksi sinulle on tehty 2 sopimusta? Neuvottiin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun no niinpä tein ja chat palvelussa 45 min eikä asia edennyt sitten laitoin yv ilmoitin sopimuksen 3 viimeiset numerot molemmista sopimuksista mutta ei sekään auttanut? Ei muuta kuin maksoin laskut kukaan Telian asiakaspalvelun henkilöistä ole ollut minuun yhteydessä ? Marraskuussa ei HBO Max palvelusta tullut laskua? mutta kyllä nämä jättää huonon kuvan Telian asiakaspalvelun toiminnasta? Raha kelpaa mutta jos alkaa olla ongelmia jonkin asian kanssa täällä Telian  yhteisössä ollaan ylimielisiä että höpötä mitä höpötät luulisi että maksava asiakas otetaan huomioon telialla? Nyt on 3 tarjousta tullut kilpailevilta operaattorilta joista jokainen halvempi mitä nyt maksan telialle? Niin pitkään kuin minäkin olen ollut Telian asiakas niin aina saa ylimääräistä maksaa?
--
Muokkaus PiaJo: Kommentti siirretty toisesta ketjusta 

Asiakaspalvelumme näkee tilaukset ja palvelut sekä laskut. Tarkoituksenamme ei ole olla kenellekään ilkeä ja kyseenalaistaa, mitä asiakas meille kertoo. Harmillista kuulla, että on jäänyt sellainen mielikuva asiasta. Kirjallinen viestintä voi olla myös haastavaa - siitä saattaa saada monta erilaista tulkintaa aikaiseksi. Jäittekö siihen vaiheeseen asiakaspalvelun kanssa, että meiltä on vielä joku yhteydessä sinuun? 

Tarkoituksenamme on vastata Yhteisössä kaikille tasapuolisesti. Meillä on haasteena täällä se, että emme näe asiakastietoja. Uskomme mitä asiakas meille kirjoittaa. Kommentoinneissa ei ole kenenkään etu, että olisimme ylimielisiä. Olet meille tärkeä asiakas, kuten kaikki muutkin.