chat-palvelunne järkyttävät jonot

Kannattaa muistaa kuinka ruotsalaiset yhtiöt palvelevat suomalaisia:

1. Caruna: ylihinnottelee sähkön siirtomaksut Suomessa

2. Nordea: panee maksamaan Ruotsin takuumaksuja. Verot maksetaan vain Ruotsin hyväksi.

3. Telia: Palveluihin ei käytetä riittävästi rahaa vaan kyykytetään venäistyysellä jonottamisella puhelimessa ja chatissa.

---

@TanjaMariina kirjoitti:

Miksi ihmeessä ette lisää chatpalvelijoita firmaanne?Elisalla saa hoidettua asiansa yleensä äkkiä,eli pääsee vaikka jonoja olisikin.

Eikö kantsis lisätä palvelijoita teille ? sekin tuo parempaa asiakaspalvelua :)

 

 

---

Valitettavasti chat-palvelu on ruuhkaantunut kun siirryimme Teliaan, mutta sen pitäisi tasaantua ajan saatossa. Aiemmin ei ollut suuria jonoja mutta itsekin kaipaisin enemmän asiakaspalvelijoita sinne, koska enää ei voi asioida Facebookissa tai Twitterissä mikäli tarvitaan asiakastietoja asian hoitamiseen :)

---

@Sekunti kirjoitti:

---

@TanjaMariina kirjoitti:

Miksi ihmeessä ette lisää chatpalvelijoita firmaanne?Elisalla saa hoidettua asiansa yleensä äkkiä,eli pääsee vaikka jonoja olisikin.

Eikö kantsis lisätä palvelijoita teille ? sekin tuo parempaa asiakaspalvelua :)

 

 

---

Valitettavasti chat-palvelu on ruuhkaantunut kun siirryimme Teliaan, mutta sen pitäisi tasaantua ajan saatossa. Aiemmin ei ollut suuria jonoja mutta itsekin kaipaisin enemmän asiakaspalvelijoita sinne, koska enää ei voi asioida Facebookissa tai Twitterissä mikäli tarvitaan asiakastietoja asian hoitamiseen :)

---

Katsos kummaa, näyttää olevan, ettei enää somessa ole palvelua. Höh... Nyt kyllä chattiin saavat panostaa lisää!

---

@Purnipsi kirjoitti:

---

@Sekunti kirjoitti:

---

@TanjaMariina kirjoitti:

Miksi ihmeessä ette lisää chatpalvelijoita firmaanne?Elisalla saa hoidettua asiansa yleensä äkkiä,eli pääsee vaikka jonoja olisikin.

Eikö kantsis lisätä palvelijoita teille ? sekin tuo parempaa asiakaspalvelua :)

 

 

---

Valitettavasti chat-palvelu on ruuhkaantunut kun siirryimme Teliaan, mutta sen pitäisi tasaantua ajan saatossa. Aiemmin ei ollut suuria jonoja mutta itsekin kaipaisin enemmän asiakaspalvelijoita sinne, koska enää ei voi asioida Facebookissa tai Twitterissä mikäli tarvitaan asiakastietoja asian hoitamiseen :)

---

Katsos kummaa, näyttää olevan, ettei enää somessa ole palvelua. Höh... Nyt kyllä chattiin saavat panostaa lisää!

---

Totta! Asiakaspalvelukanavat ovat ruuhkautuneet, koska asiakasmäärät kysymyksineen ovat kasvaneet kun siirryttiin Teliaan :) 

No, ei tuo itselleni tullut ollenkaan yllätyksenä. Nimittäin sama ilmiö toistuu joka ikinen kerta lähes kaikissa yrityksissä.

minä sain asian hoidettua (osittain, asia seurannassa huhtikuussa) 2017-03-28 illalla. ei kuitenkaan ollut nopeaa, sanoisin noin 20 min.

asiani ei liittynyt brändi muutokseen, tosin jos telefinland ja soneran fuusiossa on jotain teknistä niin voi epäsuorasti johtua fuusiosta.

Nimenomaan nyt olemme panostaneet chat-kanavaan mm. perustaen useita chat-tiimejä. Mutta, kuten kaikessa niin menee hetki ennen kuin tiimit saadaan ajettua ns. sisään, työntekijät oppivat ja oppivat toimimaan tehokkaammin.

Ja kyllä, privalla sosiaalisessa mediassa ei enää ole meillä henkilökohtaista palvelua. Seinällä käymme mielellämme julkista keskustelua ja koitamme ratkoa ongelmia siihen asti kuin se on mahdollista ilman, että tarvitaan henkilökohtaisia asiakastietoja. Muutos johtuu useista syistä, yksi on mm. tiukentuvat EU:n tietosuojamääräykset (Facessa/Twitterissä asiakasta ei voi tunnistaa luotettavasti). Toisekseen, meillä on ollut jo pitkän aikaa chat-palvelu joka on ilmainen ja auki 24/7. Somen privat ovat kuin chatteja joten panostamme jatkossa vain yhteen chattiin ja panostammekin sinne sitten isosti.

---

@TeroRe kirjoitti:

Nimenomaan nyt olemme panostaneet chat-kanavaan mm. perustaen useita chat-tiimejä. Mutta, kuten kaikessa niin menee hetki ennen kuin tiimit saadaan ajettua ns. sisään, työntekijät oppivat ja oppivat toimimaan tehokkaammin.

 

Ja kyllä, privalla sosiaalisessa mediassa ei enää ole meillä henkilökohtaista palvelua. Seinällä käymme mielellämme julkista keskustelua ja koitamme ratkoa ongelmia siihen asti kuin se on mahdollista ilman, että tarvitaan henkilökohtaisia asiakastietoja. Muutos johtuu useista syistä, yksi on mm. tiukentuvat EU:n tietosuojamääräykset (Facessa/Twitterissä asiakasta ei voi tunnistaa luotettavasti). Toisekseen, meillä on ollut jo pitkän aikaa chat-palvelu joka on ilmainen ja auki 24/7. Somen privat ovat kuin chatteja joten panostamme jatkossa vain yhteen chattiin ja panostammekin sinne sitten isosti.

---

Toivoa sopii, että Telian Chatti alkaa pelittämään hyvin 24/7.

Kilpailijallanne Elisalla on mm. matkapuhelinverkon vikapäivystys auki puhelimitse 24/7. Sinne soittelin pari päivää sitten, jonoaikaa ei ollut ja heti sain asian hoidettua ja varmistuttua parissa seikassa.

Samaa palvelua ei Soneralla ole. Saisi olla chatin muodossa hieman korkeamman tason vikapäivystys.

EDIT:

Mielestäni Chatissa hyväksyttävä jonoaika olisi 0-15 minuutin välillä. Kun jonotus alkaa mennä yli tunnin ja toiselle tunnille, harva jaksaa odottaa tai voi edes päivystää tietokoneella niin pitkää.

---

@Purnipsi kirjoitti:

---

@TeroRe kirjoitti:

Nimenomaan nyt olemme panostaneet chat-kanavaan mm. perustaen useita chat-tiimejä. Mutta, kuten kaikessa niin menee hetki ennen kuin tiimit saadaan ajettua ns. sisään, työntekijät oppivat ja oppivat toimimaan tehokkaammin.

 

Ja kyllä, privalla sosiaalisessa mediassa ei enää ole meillä henkilökohtaista palvelua. Seinällä käymme mielellämme julkista keskustelua ja koitamme ratkoa ongelmia siihen asti kuin se on mahdollista ilman, että tarvitaan henkilökohtaisia asiakastietoja. Muutos johtuu useista syistä, yksi on mm. tiukentuvat EU:n tietosuojamääräykset (Facessa/Twitterissä asiakasta ei voi tunnistaa luotettavasti). Toisekseen, meillä on ollut jo pitkän aikaa chat-palvelu joka on ilmainen ja auki 24/7. Somen privat ovat kuin chatteja joten panostamme jatkossa vain yhteen chattiin ja panostammekin sinne sitten isosti.

---

Toivoa sopii, että Telian Chatti alkaa pelittämään hyvin 24/7.

 

Kilpailijallanne Elisalla on mm. matkapuhelinverkon vikapäivystys auki puhelimitse 24/7. Sinne soittelin pari päivää sitten, jonoaikaa ei ollut ja heti sain asian hoidettua ja varmistuttua parissa seikassa.

 

Samaa palvelua ei Soneralla ole. Saisi olla chatin muodossa hieman korkeamman tason vikapäivystys.

 

EDIT:

 

Mielestäni Chatissa hyväksyttävä jonoaika olisi 0-15 minuutin välillä. Kun jonotus alkaa mennä yli tunnin ja toiselle tunnille, harva jaksaa odottaa tai voi edes päivystää tietokoneella niin pitkää.

---

Tele Finland asiakaspalvelu on aina palvellut jouhevasti että ystävällisesti ja usein pääsi asiat hoitamaan hyvin nopeasti :)

Toivotaan, että Telia chat-palvelu alkaisi toimimaan tehokkaasti ja joustavasti ilman kankeaa palvelua. Puhelimitse asioiden hoitaminen on minun juttuni - etenkin kinkkisissä tapauksissa.

@TeroRe harjoittelu tekee mestarin tai ainakin sinnepäin 

Pahoitteluni!

Kun sanoin "siirryttiin Teliaan", niin tarkoitin tässä kaikkien meidän asiakkaiden näkökulmasta kun Sonerasta ja Telestä tuli Telia. En ole Telian työntekijä ettei tule väärinkäsityksiä :)

Lauantaina yritin tuolla Chatillä kysyä, alkuun olin jonossa 17 siitä 4 tunnin aikana putosi, lopulta oli 1 ja siihen pysähtyi ykköstä kattelin välillä aina kun koneen ohi menin, oma viesti istu siinä ilman vastausta. eikä vastausta lopultakaan, tais olla muuta tärkeämpää aspalla, kun palvella asiakkaita. Huonolta vaikutti.

ps. harjoittelu tekee mestarin tai ainakin sinnepäin. Aika nopeasti sen huomaa jos se alkaa oleen vaan sinnepäin. Sillon kannattaa unohtaa mestarin haaveet. Toivottavasti homma paranee.

Kauhiata selittelyä mutta meillä on ollut chatin kanssa myös teknisiä ongelmia jotka tosin tässä vaiheessa on selätetty kuitenkin ja hyvä niin.

Tässä on kahden asian summa; brändien yhdistymisestä johtuva valtava ryöppy kanaviin ja toisaalta myös uudesta toiminteesta johtuva varovainen alku uusilla tiimeillä.

Mutta kyllä tää kuulkaas tästä, sanokaa mun sanoneen :)